El arbitraje de consumo

1. El Conflicto
2. Medios de Resolver los Conflictos en el Tiempo
3. El Arbitraje
4. El arbitraje de consumo
6. Partes que intervienen
7. Derechos de los Consumidores
8. Finalidad del arbitraje de consumo
9. Conclusiones
10. Bibliografía

CAPÍTULO I: EL CONFLICTO 

Equivale a discrepar, a no estar de acuerdo ni coincidir con la otra parte. Consiste en opinar, pensar, sentir, actuar e interpretar los hechos de manera diferente y antagónicamente que la otra parte.

Es un proceso complejo.  "El conflicto debe ser percibido. Es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar negativamente,  algo que le interesa e importa a la primera parte" (1)

El conflicto es una constante que se da y se encuentra presente en toda la historia humana. Somos individuos con deseos, intereses y necesidades distintas por lo que es normal e inevitable que los desacuerdos, disputas, incompatibilidades y conflictos se desencadenen.

"En toda relación humana existen coincidencias y discrepancias. Si no existieran diferencias nos confundiríamos el uno con el otro, nos fusionaríamos." (2)

Para el Instituto de Conciliación y Análisis de Resoluciones – ICAR – el conflicto "Es un fenómeno social multidimensional, que ocurre como resultado normal de las diferencias humanas y de la no satisfacción de las necesidades"

El conflicto surge sobre todo debido a las necesidades, que cada persona o grupo de personas, siente insatisfechas. Ahora "Si el interés significa una situación favorable a la satisfacción de una necesidad; si las necesidades del hombre son ilimitadas, y si, por el contrario, son limitados los bienes; es decir, la porción del mundo exterior apta a satisfacerlas; entonces, como correlativa a la noción de interés y la de bien aparece la del conflicto de intereses. Surge conflicto entre dos intereses cuando la situación favorable a la satisfacción de una necesidad excluye la situación favorable a la satisfacción de una necesidad distinta. La circunstancia elemental del fenómeno jurídico, es la de conflicto de intereses de dos personas distintas" (3)

"Según la teoría de las necesidades de Maslow, el conflicto surge por la insatisfacción de necesidades. La necesidad es la falta de algo, un estado deficitario. Las personas deben aprender a encontrar satisfactores apropiados y los medios para obtenerlos" (4)

Todo ser humano al encontrarse ante un conflicto desea satisfacer sus intereses y de esa manera solucionar y componer el problema. 

"Para ello es necesario la madurez del conflicto. La madurez del conflicto surge cuando todas las partes en conflicto se dan cuenta de que les iría mejor si terminan el conflicto y buscan un acuerdo. Si una de las partes no ha llegado a este punto, el momento no está maduro y será difícil acabar el conflicto en forma pacífica" (5)

Para solucionar un conflicto es necesario que se identifiquen las posiciones, los intereses y necesidades, y que las partes no se mantengan en sus posiciones, caso contrario se haría permanente.

"El conflicto, en consecuencia, forma parte de una realidad insoslayable e inevitable, inherente a la sociedad, que no debe sorprender ni preocupar en sí misma. Lo preocupante no es la existencia del conflicto, sino la falta de vías adecuadas para resolverlo " ( 6)

1.1. MEDIOS DE RESOLVER LOS CONFLICTOS EN EL TIEMPO

Como ya lo hemos señalado líneas arribas; si bien el conflicto es una constante que se da y se encuentra presente en toda la historia de la humanidad, también resulta ser cierto que las formas y las maneras de querer solucionarlo han estado presentes desde comienzos de la humanidad o sea desde que ha existido el conflicto.

En este capítulo no referiremos a los medios de resolver conflictos que han existido en el transcurso de la historia y que de alguna manera u otra siguen existiendo o se han institucionalizado.

1.1.1. La Autodefensa

En la época primitiva se solucionaba un conflicto por medio de la fuerza. "La solución de un conflicto quedaba en manos de los particulares". (7)

Según el Dr. Alzamora Valdéz  "Los hombres apelaban a la fuerza para defender sus derechos, y eran de ese modo, juez y parte en los conflictos que le afectaban. Esta etapa, era llamada de la defensa privada, se caracteriza por el predominio de la violencia " (8)

Con el transcurso del tiempo a medida que los seres humanos se van civilizando exigen nuevas formas de solucionar sus conflictos de manera justa y equitativa. Esto se desenvuelve así por que "El empleo de la violencia para la solución de los conflictos hace difícil, si no imposible, la permanencia de los hombres en sociedad y, con ello, el desenvolvimiento de los intereses que por su naturaleza colectiva requieren esa permanencia" (9)