Normas ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000 con relación a la calidad

INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000 Contenido de la presentación 1) Qué significa ISO COVENIN ISO 9000 2) Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según esta norma

ISO Acrónimo International Standards Organization = Organización Internacional de Normalización. Sede en Ginebra – Suiza Todo tipo de normas Más de 100 países, Venezuela: FONDONORMA COVENIN Comisión Venezolana Normas Industriales Sede en Caracas Brazo de Fondonorma encargado de las normas. INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

COVENIN ISO 9000:2000 Término genérico que se utiliza para englobar a una familia de documentos relativos a Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000:2000 (Fundamentos y Vocabularios del SGC) ISO 9001:2000 (Requisitos para los SGC) ISO 9004:2000 (Directrices para la mejora) INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

Mayor aceptación universal Mayor papel de la norma ISO 9004 Mejor uso de la familia ISO 9000 Más desarrollos sectoriales y convergencia Más sistemas de gestión integrados Más eficaces INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

COVENIN ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad . Requisitos” Traducción en español, asumida en siete países. Requisitos mínimos para el mejoramiento continuo: Sentido común. INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

Sistema de Gestión de la Calidad Una serie de actividades planificadas y sistemáticas tendientes al mejoramiento continuo de la Calidad Decisión estratégica: un medio, no un fin. Basada en ocho principios de Calidad Total Compatible con la ISO 14000 Gestión Ambiental INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000 Requisitos Documentación: Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad Manual de Calidad Documentos: eficaz planificación, operación y control

Procedimientos: Seis Control de Documentos: Aprobación, Revisión, actualización, Distribución. Control de los Registros: Almacenamiento, Protección, recuperación, retención. Auditoria Interna Control de los No Conformes Acciones correctivas Acciones preventivas INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Rol protagónico! Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Política de la Calidad Objetivos de la Calidad: medibles Responsabilidades y autoridades definidas. Comunicación interna Revisión por la Dirección: SGC, Satisfacción del cliente, desempeño de los procesos y mejoras. INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

GESTION DE LOS RECURSOS Provisión de los recursos: determinar, proporcionar y mantener Humanos: Competentes, toma de conciencia y Formación Infraestructura: edificios, equipos y servicios de apoyo( transporte y comunicaciones) Ambiente de Trabajo INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Planificación de la realización del producto Procesos relacionados con el cliente: Determinar Especificaciones del producto Requisitos establecidos del cliente Requisitos no establecidos, pero necesarios Requisitos legales Otro Revisión de los requisitos, previo al compromiso de proporcionar el producto. Comunicación con el cliente INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación. Diseño y desarrollo: Innovación Planificación del D&D Elementos de entrada Resultados del diseño Revisión del D&D: Sobre documentos Verificación del D&D: Prototipo Validación: Producto en servicio Control de cambios del D&D INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación Compras Proceso: Evaluación y selección de proveedores Información: Producto, Aprobación Verificación de los productos comprados Producción y prestación del servicio Control de la producción y de la prestación del servicio: Información sobre el producto Equipos apropiados Dispositivos de medición Validación de los procesos especiales Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación del producto INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación Control de los dispositivos de seguimiento y de medición: Uso y cuidado del instrumento, Inventario, codificación, identificación. Verificación y Ajuste de instrumentos de medición, identificación, segregación. Calibración INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

Medición, análisis y mejora Mejora continua! Seguimiento y medición Satisfacción al Cliente: Encuesta Auditoria interna Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme: Identifico, Segrego, Disposición: Reproceso, reparación, chatarra. Análisis de datos INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

Medición, análisis y mejora Mejora: Analizar datos para ir a la Mejora continua Acción Correctiva: Evitar recurrencia falla Acción Preventiva: Evitar ocurrencia falla Concluyendo: El Sistema de gestión de la calidad COVENIN ISO 9001:2000 implica Requisitos de Documentación Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Realización del Producto Medición, análisis y mejora INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

ISO 9000: Herramienta válida y comprobada hacia la excelencia INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000 Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación Estratégica

Escenario de la Globalización Conceptos Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000: 2000 La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000 Escenario de la Globalización Sistemas de Información Competencia Mundial Clientes cada vez más exigentes Calidad Ineludible Desarrollo Sustentable

Escenario de la Globalización Conceptos Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000: 2000 La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Todos deben tener la mismas reglas de juego, porque de lo contrario algunos estarían en desventaja. La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Los organismos de normalización deben alinearse con los organismos internacionales. No hay que tropicalizarlos La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Calidad de los productos y servicios en función de las necesidades y expectativas de los clientes. Cliente Satisfecho La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Impacto y resguardo del medio ambiente La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Seguridad de todos y cada uno de los trabajadores. La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Escenario de la Globalización Conceptos Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000: 2000 La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

(Gp:) VERIFICACIONES (Gp:) NECESIDADES (Gp:) PREPARACIÓN (Gp:) ESPECIFICACIONES VALIDACIONES (Gp:) PROYECTOS (Gp:) IS La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

IS0 9001 Requerimientos (Solo una Norma para certificaciones) ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario ISO 9004 Guía IS0 19011 (Auditoria) Principios de la Gestión de calidad (TQM) La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE CALIDAD Organización enfocada hacia el cliente. Liderazgo. Participación de la gente. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejoramiento continuo. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación Estratégica La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Planificación Estratégica ¿Qué es? La planificación estratégica es un proceso continuo, estructurado y flexible que nos permite diseñar el futuro en base a las decisiones actuales, las cuales solo serán racionales en relación a lo que ocurra después. Es parte vital de la Gerencia a todos los niveles de una organización. Planificación estratégica significa diseñar un futuro deseado e identificar maneras de alcanzarlo, analizando cursos alternativos de acción. La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Misión Visión Objetivos Estratégicos Estrategias Objetivos Operativos Áreas Claves de Desarrollo Cliente Procesos Finanzas Gente Indicadores Claves de Desempeño Mediciones Factores Críticos de Éxito Políticas Metas

Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación Estratégica La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

La Gerencia de Procesos en 4 fases La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Trabajo en Equipo Equipos de Mejoramiento de Procesos (EMP) Elimina los obstáculos que son demasiado grandes para el ET, impidiendo el flujo del proceso. Equipos de Trabajo (ET) Elimina los obstáculos que están dentro de su proceso para mejorar el flujo del mismo.

FINANZAS ¿Cómo nos vemos en relación a los objetivos financieros de nuestros dueños? Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE ¿Cómo hacer para ser mejores? Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas OPERACIONES ¿En qué debemos destacarnos para deleitar a nuestros clientes? Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas CLIENTES ¿Cómo nos ven y como debemos vernos antes los clientes que nosotros queremos atraer? Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas Las Cuatro (4) Perspectivas del Balanced Scorecard Visión y Estrategias

Eficacia = Eficiencia = Efectividad = Productividad y Calidad Recursos Utilizados Recursos Programados X 100 Clientes satisfechos Clientes atendidos X 100 Objetivos Propuestos Objetivos Logrados X 100 La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

NORMA ISO 14000 RESEÑA HISTÓRICA En la década de los 90, en consideración a la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada

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