La aplicación la calidad total en la formulación y desarrollo de proyectos

Tema:

LA APLICACIÓN LA CALIDAD TOTAL EN LA FORMULACION Y DESARROLLO DE PROYECTOS

Objetivo:

Procurar lograr un acercamiento del concepto de calidad en el diseño, montaje, realización y evaluación de cualquier proyecto, mirándola desde la conveniencia y la exigencia que tiene en el mundo administrativo actual.

Tesis

Con el paso de los últimos años el tema de calidad, que antes estaba aplicado al sector de la industria tecnificada, ha sido trasladado al sector administrativo; este paso importante ha generado retos a la teoría administrativa para insertar un concepto tan valioso en una forma clara y práctica. Sería tan simple pensar que la calidad hace referencia al mero cumplimiento de especificaciones técnicas fijadas por los ingenieros de producción o la aplicación de satisfacción de los requerimientos de los clientes, o la adaptación para el costo logrando mayor eficiencia, pero lamentablemente, el concepto tiene mayores alcances.

Si hacemos un recuento histórico de la aplicación de la calidad, podemos decir que Frederick W. Taylor y Henry Fayol en la denominda "administración científica" expuesta en los años 1900 introdujeron en forma implícita el concepto de calidad cuando plantearon que la inspección en el momento oportuno detectaba los errores y de esta forma el cliente obtenía mejores productos. Pero este intento tuvo sus déficits porque era incapaz de evitar los costos generados por la reparación de los productos terminados con fallos. Luego en los años 1930 llega la segunda etapa con Wakter Shewhart quien introduce el denominado Control Estadístico de Procesos, entendiendo la calidad como un problema de variación que podía ser controlado y prevenido mediante la eliminación oportuna de las causas que lo provocaban y que de esta forma la producción podía cumplir con la tolerancia especificada por los diseñadores; el error graso de este paradigma fue que solo se quedó en los procesos de manufactura y no subió a los procesos administrativos y menos a los niveles directivos, quienes se limitaron a asumir un compromiso solo para las líneas de producción.

Más tarde el rumano Joseph Juran, a principios de 1950, impulsa el concepto de aseguramiento de la calidad cuando fundamenta que el proceso de producción requiere de servicios de soporte y de la coordinación de esfuerzos de todas las aéreas de la organización. Al mismo tiempo a través de la idea de costos de la no calidad o «fabrica oculta» se trata de dar una justificación económica a la necesidad de implementar procesos de mejora. Esta idea novedosa fue fundamental para que Feigenbaum, quien por primera vez hace la definición de Calidad Total, y el americano Philip Crosby en los años 70 comiencen a crear el sentido de aplicación global que hoy aceptamos como lógico para un sistema de gestión de calidad.

En la década de los años 70, los sistemas de calidad comienzan a tener un importante desarrollo en Japón a partir de las ideas introducidas por el estadounidense William E. Deming en asocio con Juran luego de pasar la segunda guerra mundial. Durante esta época aparecen los conceptos como el Kaizen y el despliegue de políticas de calidad que aseguran que las estrategias de calidad se convierten en metas y objetivos en todas las aéreas funcionales de la organización. Este pensamiento general tiene su primer resultado económico fundamental cuando durante los años 70 los japoneses comienzan a invadir mercados occidentales mostrando mejores prestaciones y menores costos.

Para los años 80 aparece el escritor y profesor de Harvard David A. Garvin quien desarrolla una visión conceptual de la calidad sumamente significativa bajo la perspectiva de ocho dimensiones; las dimensiones constituyen un sistema que genera información e indica si el producto o servicio ha sido fabricado o proporcionado de acuerdo a especificaciones previamente concebidas.