Diseño de los documentos para los procesos operativos de la unidad de operaciones en transbolívar

INTRODUCCIÓN UNEXPO Transporte Público del Estado Bolívar (TRANSBOLÍVAR C.A) es una empresa adscrita a la gobernación del estado Bolívar que se encarga de la prestación de servicio de transporte urbano e interurbano, proporcionando de esta forma un servicio de calidad a la población bolivarense. La Gerencia de Operaciones de Transbolívar C.A, se encarga de supervisar y controlar las diferentes rutas, dentro de esta gerencia se encuentra la unidad de Operaciones donde se llevan a cabo los procedimientos administrativos que permiten la prestación del servicio. La presente investigación se fundamenta en el diseño de los documentos para los procesos operativos de la unidad de operaciones en Transbolívar C.A, con la finalidad de controlar los procesos y llevar un registro de la información en dicha unidad.

UNEXPO Transporte Público del Estado Bolívar (TRANSBOLÍVAR C.A) fue creada mediante el Decreto Nº 194 del 30/05/2008, inicia operaciones el 10/11/2008 con la prestación de servicio urbano en el Municipio Caroní, posteriormente el 18/11/2008 se incorpora el servicio interurbano para los Municipio del Sur del Estado.   Su objetivo principal es el de prestar un servicio de transporte público urbano e interurbano, eficiente, confiable y de alto valor estratégico, fundamentado en el nuevo modelo productivo socialista, que permita mejorar los niveles de bienestar social de las comunidades y el desarrollo integral del Estado. LA EMPRESA

UNEXPO Visión Satisfacer las necesidades de movilización de la población bolivarense mediante la prestación de servicio publico urbano e interurbano en condiciones de calidad, eficiencia, oportunidad y seguridad dando cabal cumplimiento a las normas de transito vigente a fin de contribuir al mejoramiento continuo del estado de bienestar. Misión Ser a referencia nacional de presentación de servicio de transporte público en condiciones de calidad, eficiencia, oportunidad, comodidad y seguridad. LA EMPRESA

LA EMPRESA UNEXPO La Gerencia de Operaciones es la unidad más importante de la empresa, ya que aquí se planifica las diversas actividades de modo de garantizar la operatividad de la flota y la correcta aplicación de mantenimiento, además de eso, la organización y la planificación para cumplir con los diferentes servicios. La Unidad de Operaciones se encarga de planificar, coordinar, controlar y supervisar las operaciones de ruta urbana, interurbana y comercial, ejecutadas mediante la utilización de las unidades vehiculares e la empresa. Las funciones inherentes a esta unidad se desglosan seguidamente: Planificar en lapso de tiempo establecidos, las salidas a ruta de las unidades vehiculares. Coordinar la distribución y asignación de recurso humano para la ejecución de las actividades. Controlar el cumplimiento de las rutas y horarios planificados. Garantizar el despacho eficiente de las unidades.

EL PROBLEMA UNEXPO En la Unidad de Operaciones para llevar el control de las diferentes actividades que realiza, la Gerencia de Operaciones cuenta con una cierta documentación con el fin de llevar un registro estricto de las actividades realizadas y en caso de alguna eventualidad tener ésta como respaldo ante cualquier situación, sin embargo se determinó que los documentos existentes no son suficientes para llevar el control necesario de las actividades, por ende no se tiene un registro claro y preciso de lo que se está realizando en la Unidad De Operaciones.

UNEXPO Otro problema que se presenta es que no se cumplen las instrucciones de trabajo en la Unidad de Operaciones, debido a esto, se ha presentado dificultad para la recopilación de la información necesaria para los formatos y registros de las actividades, por lo que se evidencia que existen grandes fallas a la hora de la ejecución de los formatos y otros. EL PROBLEMA Problema

UNEXPO EL PROBLEMA   Diseñar los documentos (formularios, instrucciones de trabajo y registros) de los procesos operativos de la Unidad de Operaciones en Transbolívar C.A. Objetivo General Objetivos Específicos

UNEXPO DISEÑO METODOLÓGICO

UNEXPO DISEÑO METODOLÓGICO Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Procedimiento de la investigación UNEXPO

SITUACIÓN ACTUAL UNEXPO La unidad de operaciones se encarga básicamente de ejecutar, supervisar y controlar la operación del servicio de transporte que presta Transbolívar. Este proceso fundamental se lleva a cabo a partir de una programación o planificación previamente revisada la cual contiene información pertinente a horarios, destinos, rutas, unidades entres otros. El proceso de prestación del servicio de transporte urbano se da tanto en rutas urbanas (25 de marzo- UD 338 y Francisca Duarte- Villa Jade) como en interurbanas (municipios del sur del estado Bolívar) también comerciales y sociales(servicios gratuitos) ayudando de esta forma a la comunidad. Las rutas urbanas e interurbanas se monitorean desde la misma gerencia, donde los supervisores se encargan de observar el desempeño de las mismas e informar cualquier eventualidad. Para los servicios comerciales y sociales el proceso comienza con la entrega de una solicitud por parte de la persona o ente interesado, de allí esta solicitud pasa directamente a la gerencia de operaciones donde se evalúa la disponibilidad de unidades y se decide si cubrir o no el servicio.

UNEXPO SITUACIÓN ACTUAL Mapa de Procesos de Transporte de Ruta Inter-Urbana

UNEXPO SITUACIÓN ACTUAL Mapa de Procesos de Transporte de Ruta Urbana

UNEXPO ANÁLISIS DE RESULTADOS Los resultados que se muestran a continuación se presentan de acuerdo a los objetivos específicos planteados en el estudio: Diagnosticar la situación actual de la ejecución de las actividades operativas en la unidad (Gp:) Falta de Documentos en la Unidad de Operaciones de Transbolívar C.A (Gp:) Entorno (Gp:) Archiveros insuficientes (Gp:) Gran cantidad de papeles sin orden (Gp:) Equipos (Gp:) Equipos con Software lento (Gp:) Falta de equipos (Gp:) Mano de Obra (Gp:) Desmotivación en algunos casos     (Gp:) Desorientación al no tener instrucciones de trabajo establecidas (Gp:) Personal muchas veces colmado de trabajo (Gp:) Materiales (Gp:) Formatos existentes desactualizados y no contienen la información necesaria (Gp:) Falta de formatos e instrucciones de trabajo (Gp:) Método (Gp:) Registros desactualizados de la información (Gp:) Poco Eficiente (Gp:) Sin lineamientos e instrucciones para realizar las actividades

UNEXPO ANÁLISIS DE RESULTADOS Caracterizar las actividades operativas de la unidad de Operaciones

UNEXPO ANÁLISIS DE RESULTADOS Analizar los factores asociados a la unidad y la ejecución de las actividades operativas

UNEXPO Diseñar los documentos pertinentes a las actividades operativas Informe de novedad ANÁLISIS DE RESULTADOS

UNEXPO Carga Horaria ANÁLISIS DE RESULTADOS

UNEXPO Disponibilidad de la Flota ANÁLISIS DE RESULTADOS

UNEXPO Revisión para Despacho ANÁLISIS DE RESULTADOS

UNEXPO Proponer las acciones para la normalización y evaluación futura de los documentos propuestos. ANÁLISIS DE RESULTADOS

UNEXPO CONCLUSIONES 1 2 3

UNEXPO CONCLUSIONES 4 5

UNEXPO RECOMENDACIONES 1 2 3 4