Profundización en calidad para empresas certificadas

1. Introducción y objeto del curso
2. Planificación
4. Medición, análisis y mejora
5. Relación y diferencias entre Incidencias, No conformidades, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas
6. Bibliografía

INTRODUCCIÓN Y OBJETO DEL CURSO

La exigencia de calidad es una realidad social y empresarial. Las empresas exigen a sus proveedores estar certificados y cumplir los parámetros de la normativa ISO 9000. Tener el sello que certifica la calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa, se ha convertido en una necesidad, abriendo grandes posibilidades profesionales, a las personas que se especializan en esta área.

Cuando una empresa desea implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, su organización debe estar preparada para ello. Esto quiere decir, que la Alta Dirección debe expresar su firme compromiso con la calidad y, más en concreto, con la implantación de dicho sistema de gestión.

Por tanto, se puede afirmar que la responsabilidad última de la adecuada consecución de la implantación eficaz del sistema es de la Alta Dirección.

La dirección de la empresa que desee implantar un Sistema de Gestión de Calidad debe:

• Establecer la política de calidad.
• Definir las funciones y responsabilidades de cada puesto organizativo.
• Establecer la organización para la calidad.
• Establecer claramente la autoridad delegada y la responsabilidad para cada actividad que contribuya a la calidad.
• Definir las medidas de control de interfaces y de coordinación entre las diferentes actividades.
• Revisar el sistema con una periodicidad establecida previamente. Todas las áreas del sistema de la calidad son objeto de las revisiones del sistema por la dirección, incluyendo la política y los objetivos de calidad, que de esta forma constituyen el punto de referencia de la revisión, así como de la conexión de dicha política y objetivos de la calidad con las necesidades o satisfacciones de los clientes.
• Identificar la necesidad de recursos para la consecución de los objetivos de calidad, y procurar que estos sean suficientes y apropiados. Los recursos pueden incluir, entre otros, los equipos de producción, los recursos humanos, el soporte lógico (software) y los dispositivos de seguimiento y medición.

La planificación y planteamiento de objetivos va a ser uno de las actividades clave de la dirección. En el mercado competitivo y cambiante de hoy día, las posibilidades de margen para errores son muy pequeñas, por lo que la planificación del futuro es necesaria para la supervivencia y el éxito. La planificación y la ejecución de los planes son actividades críticas en una organización.

Planificar, en nuestros tiempos, es definir los resultados que se quieren alcanzar y establecer los pasos que se van a dar para su consecución. Parece claro, que cuanto más conozcamos lo que va a ocurrir en el futuro con nuestros productos, nuestros clientes, nuestros competidores, mejor podremos tomar medidas para enfrentar las nuevas circunstancias. Pero, el problema es que el futuro no existe, por lo que no podremos conocer lo que ocurrirá en él, por eso al planificar, siempre existirá un riesgo.

La planificación y el establecimiento de objetivos, no pretenden eliminar el riesgo ni mucho menos adivinar el futuro pero, sin embargo, si nos permite analizar el pasado y presente para optimizar los recursos en busca de los resultados deseados, con lo que se consigue, de esta forma, reducir los riesgos.

El objetivo del presente curso es "Profundizar en todos aquellos aspectos de la calidad y gestión ambiental" que resultan más problemáticos para las empresas en cuanto a la Gestión de su Sistema de Calidad y Medio ambiente.

APARTADO 5.4. PLANIFICACIÓN

Según la definición dada en la norma UNE-EN-ISO 9000:2005 Vocabulario, la Planificación de la Calidad es: "Parte de la Gestión de la Calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad, y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad".

   Objetivos de la Calidad