Rol de la dirección es PROTAGÓNICO: Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Política de la calidad Planificación Objetivos Planificación del SGC Responsabilidad, autoridad y comunicación Revisión por la dirección
Satisfacción al cliente: Comunicar a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. Política y objetivos de la calidad: ¿Existen?. EL COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN SE EVIDENCIA A TRAVÉS DE:
Disponibilidad de recursos: La infraestructura Recursos humanos Ambiente de trabajo Recursos propios del sistema
Enfoque al cliente: a la dirección le corresponde: Determinar y cumplir los requisitos del cliente para aumentar su satisfacción. "Las Organizaciones dependen de sus clientes y en consecuencia deben comprender las actuales y futuras necesidades de éstos, satisfacer los requisitos de los clientes y procurar ir más allá incluso de las expectativas de los clientes".
Política de la Calidad: La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad: Es adecuada: Refleje lo que es la organización, el proceso, el producto. Incluye satisfacción y mejora: Revisar filosofías de calidad y decidir que principios rigen el tema en la empresa.
Política de la Calidad: La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad: Es una guía en la toma de decisiones en asuntos de la calidad: objetivos, estrategias? Planificación estratégica. Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras, vallas, carnets, protectores de pantalla. Es revisada: Puede cambiar con el tiempo.
La norma nos está guiando hacia la Planificación Estratégica como actividad sistemática de nuestro negocio: Para alinear la política de la calidad con objetivos de la calidad, debes partir de la Misión, Visión y Valores
MISIÓN: RAZÓN DE SER Definir la misión Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa Cuando todo esto está alineada: Potencia de la organización. PRESIDENCIA GERENCIA UNIDAD PERSONAL
DISEÑO DE UNA MISIÓN 1- Definir mi cliente, mi producto, mi proceso y actores principales. 2- Hacer una lista de 20 características del individuo o grupo.Seleccionar las dos mas importantes. Rellenar “ Es mi misión proveer a mi cliente de mi producto a través de mi proceso, aportando característica una y dos tomando en cuenta los intereses de actores principales.
Otra forma: Contratar especialistas que la definan y redacten, y proceder a un proceso de divulgación e internalización–?Parece mas corto, pero puede ser menos efectivo.
VISIÓN: SUEÑO. Visualizar donde quieres estar en un año, tres, cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos lapsos de tiempos, a nivel Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa
Con la literatura de calidad y conociendo la organización, redacto la política de calidad que debe ser: Breve, fácil de aprender. Alineada con la misión y visión. Una guía en la toma de decisiones En general Es política de calidad de la empresa XXXX proveer tal producto a tal mercado con Principios de calidad que quieres que rijan al negocio,respetando los intereses de actores principales
Ejemplo: JABES PRODUCTIONS, C.A se encuentra comprometido con la identificación permanente de las necesidades y requerimientos de nuestros clientes para alcanzar su satisfacción, con una mejora continua de todos nuestros procesos y con la identificación y cumplimiento de todos los requisitos legales reglamentarios vigentes. (Gp:) Productions, C.A (Gp:) JABES
Con la misión y la visión definida, elaborar matriz FODA Miro hacia dentro de la organización: Fortalezas y Debilidades en cuanto al tema Calidad Miro hacia fuera: Oportunidades y Amenazas en cuanto al tema Calidad.
Con la Misión, Visión y FODA me planteo objetivos de la Calidad Para lograr la Visión Para transformas debilidades en fortalezas Para transformas amenazas en oportunidades
Los objetivos los redacto de tal manera que sean cuantificables y defino indicadores. Redacto mi plan del SGC del año. Nota: En el idioma ISO 9000, si no son cuantificables son estrategias, lineamientos pero no objetivos.
Responsabilidad, autoridad y comunicación Responsabilidad y autoridad: Definir y comunicar los roles, responsabilidades y autoridades
Responsabilidad, autoridad y comunicación Comunicación interna: Se debe establecer los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización.
Procedimiento del Sistema Deben describir el sistema de Gestión de Calidad Completo Representante de la dirección Se asigna a un miembro de la dirección
Control de los documentos Control de los registros de la calidad
Revisión por la dirección Se deberá analizar el sistema de gestión de la calidad para asegurar su adaptabilidad , adecuación y efectividad continua
CONCLUSIÓN El rol de la alta dirección es determinante para la implementación, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de Calidad.