Estudio del perfil del turista en el hotel Royal Hideaway Ensenachos del destino Cayos de Villa Clara

2. Introducción
3. Desarrollo
4. Caracterización de la instalación hotelera
5. Diseño de la investigación
6. Análisis descriptivo de la información
7. Segmentación del mercado
8. Elaboración del perfil de cada segmento
9. Conclusiones
10. Bibliografía

Resumen:

Dentro de los elementos que permiten generar un desarrollo turístico sostenible se encuentra la generación de insumos de información que permitan afinar la toma de decisiones y disminuir los riesgos que conllevan las mismas. El cliente es el elemento más importante de una empresa turística, depende de él y tratar de conservarlo es un reto necesario, por lo que buscar las necesidades no cubiertas que los productos puedan cubrir es esencial para su satisfacción. Es por eso que para encontrar nichos de mercado donde se pueda ser exitoso, hay que entender cómo dirigirse a estos grupos de referencia volviéndose fundamental conocer al consumidor. Esta investigación del mercado no debe limitarse únicamente a los estudios previos a la visita del turista, sino también durante su estancia y después de ésta.

El objetivo de la presente investigación es estudiar la demanda turística que arriba al Hotel "Royal Hideaway Ensenachos" ubicado en Los Cayos de Villa Clara, en una doble vertiente: describir las variables sociodemográficas, el comportamiento del viaje y consumo del producto para el estudio de la segmentación de este tipo de demanda y la definición de un perfil del cliente. El uso de técnicas estadísticas permitió la identificación de 2 segmentos de mercado y su correspondiente perfil que proporciona a los gestores de dicha empresa, información valiosa que contribuya a captar las mejores oportunidades de negocio y las actividades más apropiadas para incluir en el producto que oferta.

Palabras clave: Turismo, Destino Turístico, Hotelería, Investigación de mercados, Perfil del turista.

INTRODUCCIÓN

Dentro de los elementos que permiten generar un desarrollo turístico sostenible se encuentra la generación de insumos de información que permitan afinar la toma de decisiones. En el Turismo actualmente se reconoce que un Sistema de Información Mercadotecnia es un factor determinante para asegurar los resultados organizacionales y del país e incluso, en época de transformaciones, este recurso se configura como elemento de ventaja competitiva de un Destino Turístico.

El turismo en Villa Clara se presenta hoy en día como una de las principales palancas de desarrollo factible y endógeno en este territorio, basado en el aprovechamiento de los recursos naturales y culturales de sus habitantes, elementos excepcionales que a priori definen un destino turístico con gran potencialidad tanto para el mercado turístico nacional como, y sobretodo, internacional.

Es por ello que, los crecientes niveles de la demanda del mercado del ocio, el comprometedor desarrollo turístico de la región de Villa Clara en un futuro, el desconocimiento de las características del turista que las visita y la necesidad del desarrollo de un turismo sostenible justifican la puesta en marcha de esta investigación. El objetivo principal es, describir las tipologías de los turistas que acuden al Hotel "Ensenachos" en los Cayos de Villa Clara, para contar con información estratégica que contribuya a ajustar las acciones de Mercadotecnia del destino y al logro de una planificación sostenible del desarrollo turístico del hotel.

DESARROLLO

Es harto evidente que conocer al cliente es esencial, es el primer paso para el diseño y creación de productos encaminados a satisfacer sus necesidades, gustos y preferencias; es el punto de partida de toda acción de marketing. Si se desea atender las necesidades y las exigencias de los turistas y que consigan experiencias turísticas satisfactorias, si se pretende que se lleven a su retorno una buena imagen del destino turístico, es importante conocerlos, saber qué es lo que quieren, qué esperan del destino turístico lo que conlleva directamente a la investigación de mercados.

La investigación de mercados se utiliza frecuentemente por lo organismos que gestionan los Destinos Turísticos para identificar los tipos de clientes que pueden atraerse (demanda potencial) así como los motivos por los que otros consumidores no desean visitarlo. Dirigirse al segmento de mercado adecuado y proveerles la combinación más adecuada de productos y servicios turísticos locales es el secreto de los Destinos con éxito. El diseño, creación y desarrollo del producto turístico debería basarse por tanto, en una fuerte investigación y no solamente en la intuición de los decidores. (Bigné, 2000)