Control de gestión y cuadro de mando integral. Indicadores de desempeño

1 INDICADORES DE DESEMPEÑO: CONCEPTOS

PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION

REQUISITOS Y CONDICIONES

DIFICULTADES

INDICADORES DE DESEMPEÑO

2 Un KPI, del inglés Key Performance Indicator, conocido como Indicador clave de desempeño, (o también Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeño de un proceso; el valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje. INDICADORES DE DESEMPEÑO

3 Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando integral).

Los KPI son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en la realización de los objetivos estratégicos de la empresa. INDICADORES DE DESEMPEÑO

4 CLASES DE INDICADORES:

Indicadores de desempeño o de gestión :

Miden el cumplimiento de meta y objetivo alcanzados en un proyecto/ programa o plan operativo. Instrumentos de medición de las variables asociadas a las metas Medidas que describen como una institución esta alcanzando sus objetivos y metas

Conceptualización El logro de la competitividad está referido primordialmente al modelo organizacional. Un elemento de primer orden son los indicadores de gestión.

Factores para establecer el logro y el cumplimiento de la Misión, y enseguida objetivos y metas de un determinado proceso. 

El monitoreo de los indicadores establece las condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo de las actividades.

Se debe tener la cantidad adecuada de indicadores para garantizar un flujo de información constante, real y precisa sobre aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión. Conceptualización

Tipología Básica Indicadores Ejecución Acumulados Temporales De Control Permanentes De Alarma Estrategicos De Planeación Tácticos

Ejemplos % de ejecución de egresos. % de uso de puestos de trabajo. % uso de instalaciones. Ordenes atendidas. Ejecución de planes. Grado de concentración. Grado de concordancia. Grado de cumplimiento. Grado de incidencia. Grado de información. Grado de oportunidad. Grado de racionalidad. Grado de satisfacción. Nº de personas a en servicio. Nº. de equipos fuera de servicio. Nº Contratas extras. Porcentaje de vacantes. Presupuesto ejecutado. Rastreo postinvestigación. Servicios prestados. Tiempo de entrega. Unidades movilizadas.