Ejemplo de la documentación de un proceso El director del DCC recibe una petición de un académico para una comisión en el exterior. Esta debe estar acompañada de la documentación pertinente
Ejemplo de orden de compra, reclamos, productos defectuosos
1.1 Metas de la Administración de Procesos de Negocios y el Modelado de Procesos Pregunta central del BPM : "quien (actores) hace qué (actividades) cuándo (secuencia temporal) y para qué (metas de la empresa)" Para ello es necesario (entre otras cosas) Identificar los procesos del negocio Planificar, dar forma y modelar los procesos Documentar el curso de los procesos Representar los procesos con roles definidos, permisos y objetos de información necesarios Definir las interfaces entre los procesos Llevar a cabo un cálculo de costos orientado a los procesos Monitorear de procesos Hacer benchmarking de procesos internos y externos Realizar un continuo perfeccionamiento de los procesos
Resultados Principales del BPM Documentación de los procesos de negocio de la empresa Preparar reestructuración para mejorar procesos de negocio Conocer qué hay actualmente, Analizarlo para introducir nuevas estructuras, flujos, externalizar procesos, etc. Preparación de la automatización de los procesos Determinación de medidas de los procesos -> Benchmarking Definición de Service Level Agreements -> Outsourcing Definición de Benchmarkings externos e internos entre partes de la organización, socios de negocios y competidores Documentación de Best Practices en forma de modelos de referencia
Ciclo de vida del BPM como un proceso de mejoramiento continuo Análisis Modelamiento Funcionamiento Y Monitoreo Verificación Y Aprobación Implementación computacional Implementación organizacional reingeniería Validación Proceso de negocio
Elementos principales Actividades de Análisis, modelamiento, Validación, (re)engineering, implementación a nivel de organización y de software, verificación, puesta en marcha y monitoreo Es un proceso de mejoramiento continuo Realimentación de una etapa posterior a una anterior se representa por las flechas en el ciclo interior Actividades acompañantes: Control de Procesos, Administración del Cambio y Administración de Proyectos Condiciones de borde: Visión de la empresa, estrategia de la empresa, Visión de la IT.
Mpdelamiento de Procesos usando BPMN y BizAgi SubBPMN: Business Process Management Notation
¿ Qué es BPMN ? BPMN es una notación gráfica que plasma la lógica de las actividades, los mensajes entre los diferentes participantes y toda la información necesaria para que un proceso sea analizado simulado y ejecutado
Elementos básicos de un diagrama de proceso de negocio (BPD)
BPMN Define un Diagrama de Procesos de Negocio basado en la técnica de Diagramas de Flujo Un BPD puede contener varios procesos, cada proceso puede ser de uno de los tres tipos: Interno, abstracto, colaborativo
Tres tipos de Modelado de Procesos Proceso de Negocios Interno: que representa un único proceso de negocio interno donde se representa toda la secuencia del proceso Proceso de Negocios abstracto: representa un proceso de negocio externo del que desconocemos los detalles Proceso de Negocios Colaborativo: representa la interacción entre dos o más entidades del negocio. Las interacciones se representan por los mensajes intercambiados entre las entidades involucradas
Proceso de Negocios Interno
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