Despliegue de la función calidad para integrar la voz del cliente en el producto final de Transbolívar C.A.

MISIÓN Ser una empresa de servicio de transporte público regional confiable y eficiente, que contribuye a fortalecer la propiedad social, con la finalidad de colaborar en la construcción de una nueva estructura socio – productiva incluyendo a mejorar la calidad de vida de los usuarios del transporte público, permitiendo aumentar los niveles de bienestar social y desarrollo integral del Estado.

VISIÓN Ser una empresa de transporte público que ofrezca servicios oportunos, eficaces y seguros; en el ámbito urbano e interurbano, fundamentada en el nuevo modelo productivo socialista, que promocione y fortalezca la desconcentración territorial y el desarrollo integral del Estado Bolívar, contribuyendo con la diversificación y bienestar de la nación.

Puntualidad a la hora de salida y llegada Que la unidad este en condiciones aptas para el viaje Evitar paradas innecesarias Conductor sea amable Que el conductor este en buenas condiciones para el viaje Que el conductor conozca la ruta a destino Que sea económico Que la unidad este limpia. Seguridad para los pasajeros y su equipaje Requerimientos del Cliente:

PRIORIDAD

Confort Puntualidad Operarios Capacitados Pulcritud Temperatura Adecuada Costo de Operación Atención al Cliente Transportes en buen estado Seguridad Requerimientos Técnicos:

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES Dar seguimiento cercano a las quejas del cliente para poder analizarlas en el momento que ocurren, y no solo tener datos históricos. Realizar pruebas estadísticas para poder evaluar las fallas de la empresa para mejorar las mismas y que los resultados puedan ser comparados con la competencia.