Decisión
Tal vez sea el momento más importante de todos. La toma de decisión ha de ser consensuada por todo el Grupo de Dirección de la Empresa. Dependiendo de la composición de la misma será más o menos compleja esta decisión, pero nunca deberá ser tomada por una sola persona (aunque la Empresa sea muy pequeña). Una explicación más detallada se encuentra en nuestra presentación gratuita "¿Porqué un Sistema de Calidad?"
Una vez hecho esto, se debe designar a una persona (o un equipo, dependiendo del tamaño de la Empresa) que estén motivados para acometer esta labor. En cualquier caso se debe nombra r un Responsable del proyecto y definir quienes serán los interlocutores de la Empresa para que colaboren con él.
Plan de trabajo
RECOGIDA DE INFORMACION Y ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
Se deben recopilar todos los documentos actuales que utiliza la Empresa para desarrollar sus labores en la actualidad.
Posteriormente a esto se deben analizar todos y cada uno de ellos para estar seguros de si su contenido es adecuado y completo, ya que luego formarán parte del Sistema de Calidad (en adelante SdC) de la Empresa.
Estos documentos los estructuraremos en varios grupos:
Institucionales
Descriptivos de cada área de actividad
Operativos
Registros
Con ello tendremos una visión clara de que áreas de la Empresa están documentadas y cuáles no.
PLAN DE PROYECTO
En este documento definiremos con claridad cuál va a ser nuestro plan de trabajo para poder acometer de forma estructurada todos los pasos que nos lleven, después de el tiempo establecido, a completar nuestro SdC.
Un ejemplo de Plan puede ser:
(*) Un ejemplo de los pasos detallados puede ser:
Generación de la documentación escrita
SISTEMA DE CALIDAD
Un SdC está constituido siempre por una colección de documentos que forman la base documental y la demostración de todo lo que se realiza en la Empresa está documentado, se aplica y cumple con la norma ISO 9001. Estos documentos son:
Manual de Calidad,
Manual de Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Planes de Calidad específicos
Especificaciones de materiales y/o productos
Registros y formularios
MANUAL DE CALIDAD
Es el documento que refleja los compromisos de la Dirección y que sirve de explicación de cómo se gestiona la Calidad. Consta de los siguientes apartados:
Política de Calidad
Organización de la Empresa
Referencia a los procedimientos e instrucciones para asegurar el SdC
Revisiones del SdC
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Este documento lo constituyen todos los procedimientos operativos que describen las distintas actividades de la Empresa para asegurar que se consigue un producto o servicio conforme a los requisitos del cliente.
Aunque su composición es variable y depende de la actividad de la Empresa (fabricación, almacenamiento, comercialización, servicios, etc.), hay algunos que son comunes como por ejemplo:
Organización y responsabilidades
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