Ubicación de la Empresa “Centros de Ventas AVON Cosmetics”, C.A. Se encuentra ubicada en la avenida principal de Castillito, centro comercial negro Felipe, local 1 y 2, Puerto Ordaz, Estado Bolívar. Objetivos de la Empresa Ser la empresa líder en el mercado de productos de belleza y cosmetología a nivel nacional. proceso productivo Área de pedido Área de surtido Ubicación de mercancía Surtido de pedidos Área de facturación
METODOLOGÍA DE LOS 7 PASOS
ELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS Demora y congestionamiento en la entrega de pedidos A través de la técnica de grupo nominal (TGN)
CUATIFICACIÓN Y SUBDIVISIÓN El problema viene dado por el espacio insuficiente del almacén, tomando en cuenta esto: Carencia de espacio en el área de trabajo. Larga espera para el cliente. Demoras por parte de entrega de los productos. Fatiga del operario al realizar las operaciones debido al espacio. Otros.
LEYENDA: Carencia de espacio. Larga espera para los clientes. Demora por entrega de los productos. Fatiga del operario al realizar las operaciones debido al espacio. Otros.
C.E L.E D.P F.D.O OTROS
ANÁLISIS DE CAUSAS RAÍCES ESPECÍFICAS (Gp:) METODO (Gp:) Fatiga del operario (Gp:) Poco espacio (Gp:) Demoras MANO DE OBRA CONGESTION Y DEMORAS EN LA ENTREGA DE PEDIDOS. Demoras Poco espacio Fatiga del operario
NIVEL DE DESEMPEÑO EXIGIDO (Metas de Mejoramiento): Revisar las expectativas de los clientes Tormenta de ideas Adquisición de un nuevo local que tenga por lo mínimo 800m2 Realizar una distribución de planta, para lograr una mayor cercanía entre el área de surtido y facturación. Reducir el tiempo de entrega de pedidos. Nuevos estantes para obtener mejor organización de las cajas de productos. Reducir el tiempo de espera de los clientes. Reducir fatiga de los operarios. Contratar personal para el área de surtido. Mantener de la norma ISO-9001:2000.
DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE SOLUCIONES En este paso las soluciones fueron operadas a través de una sesión de tormenta de ideas estableciendo las siguientes:
Analizando y comparando se selecciono la solución mas idónea (S3) utilizando el siguiente criterio:
“5W-H”
IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES: Probar la efectividad de las soluciones y hacer ajustes necesarios. Para la carencia del espacio en el área de surtido, facturación y almacén principal; se recomienda la adquisición de un nuevo local q cumpla con las exigencias de la empresa. Larga espera por los clientes: se sugiere a la empresa AVON aumentar el numero de personal en el área de almacén, surtido y facturación
ACCIONES DE GARANTÍA Se debe tomar como acciones para mantener esto: El encargado o gerente de la empresa debe adquirir un compromiso de implicarse directa e indirectamente en el desarrollo de la implantación del nuevo método ya preescrito manteniendo así su liderazgo con respecto al sistema de calidad. El encargado del área deben estar pendiente de que se cumplan la buena distribución del mismo. Cada empleado debe estar comprometido a obedecer las normas y reglas establecidas por la empresa. Lo antes descrito coopera a que la empresa AVON obtenga una auditoria exitosa que la acerca más a su objetivo trazado: logrando así La Certificación de la Norma ISO – 9000.
RECOMENDACIONES Adquirir un nuevo local con suficiente espacio. Contratar un nuevo operario específicamente para el área de surtido. Realizar un estudio de distribución de planta. Capacitar a los operarios encargados de la atención al cliente.