Motivaciones Usaría software sin testear? Escribe programas que serán utilizados por otras personas? Ha observado o analizado a los usuarios mientras usan su software? Ha evaluado su interfaz con usuarios reales?
La mayoría de los desarrolladores de software no efectúan procesos de evaluación de usabilidad. [Milsted et al 89 ] 6% de las compañías de desarrollo de software “Mi interfaz es buena” “No hay tiempo ni dinero” “Nunca evaluamos las interfaces, y han funcionado” Otras excusas ….
Programadores vs. Diseñadores “Los programadores no son los usuarios finales” Una interfaz típica de un programador
Ejercicio: MANTEL “Manhattan Telephone System (MANTEL)”
Que es una Interfaz a Usuario? Generalmente, se suele decir que la interfaz comprende los dispositivos E/S, y el software que los administra También debe incluirse cualquier otro aspecto que trate con el uso humano de las computadoras Documentación Entrenamiento Soporte técnico Contexto de uso
Importancia “Paradoja de la productividad” Las grandes inversiones tecnológicas no han producido los incrementos de productividad esperados ej. re-entrenamiento constante de los usuarios ante nuevos productos y/o nuevas versiones (‘upgrades’) de sistemas interactivos
Facilidad de uso Los usuarios no desean leer manuales extensos ni consumir tiempo aprendiendo la forma de operar un sistema
Importancia Algunos estudios sobre desarrollo de interfaces : 48 % (promedio) código 50 % (promedio) tiempo de implementación
Determinante en el éxito o fracaso de un sistema interactivo Macintosh Therac 25, Aegis
Importancia Algunas “historias” de la relación hombre – máquina
“El contenedor de la taza (‘cup holder’)” (Supuestamente, historia real en Novell Netwire [Greenberg97])
Llamante: “Hola, estoy comunicado con el Servicio Técnico?” Soporte Técnico: “Si. En que puedo ayudarlo?” Llamante: “El contenedor de la taza de mi PC está roto, y aún está dentro de la garantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?” Soporte Técnico: “Lo siento, pero no lo comprendo: Ud. dijo ´el contenedor de la taza de su PC´?” Llamante: “Sí, está colocado en el frente de mi PC” Soporte Técnico: “Estoy algo sorprendido. Ud. ha recibido este contenedor como parte de alguna promoción? Como lo obtuvo? Tiene alguna marca colocada?” Llamante: “No conozco si era una promoción o no, vino instalado con mi PC. Tiene una marca ‘4X’ en el frente” Soporte Técnico: ……(silencio) …..
Importancia “Nombres de comandos peligrosos” (Reportado en la prensa inglesa, según [Newman and Lamming, 1995])
En el editor ‘ed’, carácter ‘.’ es usado para seleccionar una línea de texto, y ‘ ,’ para seleccionar el documento completo Ambas teclas son adyacentes en el teclado
Intentando cambiar una línea “A heavy poll is expected …” A “A heavy turnout is expected …” Puede producirse fácilmente un error cambiando ‘poll’ a ‘turnout’ en todo el documento En una elección inglesa, los documentos de un candidato ‘Pollack’ fueron impresos como ‘Turnoutack’
Se atribuyó el error a una falla del computador
Importancia “Comandos Unix”
‘rm *~ ‘ borra todos los archivos de backup
‘rm * ~’ borra todo!
Y no existe undo …
Importancia “Phobos 1 nunca llegó a Marte” (Reportada por Norman, en CACM 1/90 [Norman 90], obtenida de Science Magazine)
“No mucho tiempo luego del lanzamiento, un controlador en tierra omitió una letra en un envío de una serie de comandos enviados a la nave espacial.” “Infortunadamente, está omisión produjo el código correspondiente a una secuencia de testeo” “La secuencia de testeo, almacenada en ROM, estaba destinada a ser utilizada solamente con la nave en tierra” “La nave entró en una caída, la cual no se pudo evitar”
El controlador fue desplazado a otras tareas….
Importancia “Iran Air 655” (Reportado en [Lee 92])
En 1988, la fragata USS Vincennes disparó un misil a un Airbus A-300, de Iran Air, con 290 personas.
El sistema de armamento Aegis, a bordo del Vincennes, tenía un software sofisticado para identificar y monitorear potenciales blancos. Sin embargo, la pantalla principal no mostraba la información acerca de la altitud de los potenciales blancos (esta altitud tenía que ser leída en otras consolas) El Airbus fue interpretado como un caza F-14, debido a que no se leyó correctamente la altura.
Irónicamente, una nave escolta con un equipamiento más viejo, fue capaz de interpretar la altitud de la nave correctamente, pero no pudo intervenir a tiempo.
Importancia Un teclado para acelerar la operación más frecuentemente utilizada en MS Windows
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