Business Intelligence una herramienta para el conocimiento de cliente y la acción de marketing
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Resúmen
¿Cuál es la mejor forma de conocer al cliente? ¿Cómo hacerlo de manera rentable? Estas son preguntas que acuden con frecuencia a la mente a los profesionales de marketing de las empresas grandes y a las PYMES.
Si se busca la respuesta a estas preguntas en los manuales de C.R.M. (Customer Relationship Management) que últimamente se encuentran con frecuencia en las librerías especializadas, encontraremos indicaciones similares a esta: "…la mejor manera de lograr un conocimiento del cliente es mediante el establecimiento y gestión de relaciones directas e interactivas con él y la creeación de mecanismos que permitan la transformación de los datos de los clientes, en información y ésta en conocimiento para la toma de decisiones".
La respuesta anterior puede ser válida, pero no completa. Surgen nuevas preguntas como: ¿eso como se hace en la práctica? ¿Cómo se puede pasar de compartir unos conceptos teóricos, a una realidad que genere beneficios? Intentar dar respuestas a estas inquietudes va a ser el objetivo del presente artículo.
Enviado por Pablo Sánchez de Ocaña Ruiz de la Prada
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