Manual de reingeniería de procesos

1. Definición de proceso
2. El enfoque basado en procesos
3. El modelo ISO 9001:2000
4. La forma como hay que elaborar el diseño de un proceso en la organización
6. Requisitos para mejorar los procesos
7. Fases de la mejora de procesos
8. La mejora continua y la organización
9. Definición de reingeniería
10. Que se va a rediseñar
11. Reconstrucción de los procesos
12. Tipos de cambio que ocurren al rediseñar los procesos
13. Roles de la reingeniería
14. éxito de la reingeniería
15. Bibliografía

Primer día

DEFINICIÓN DE PROCESO

Cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre sí, que utiliza recursos y controles para transformar elementos de entrada (especificaciones, recursos, información, servicios) en resultados (otras informaciones, servicios) puede considerarse como un proceso.

Un proceso es toda secuencia de pasos, tareas o actividades, previamente definidas, encaminadas a la obtención de un producto o servicio.

EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS