Aproximaciones a la Calidad Total y el enfoque sistémico de su gestión
Enviado por MSc. Leonel Ceferino Alfaro Pérez
- Evolución de la Calidad
- La Calidad Total
- Factores comunes en los Sistemas de Gestión
- El ciclo PDCA o PHVA
- Enfoque Sistémico de la Calidad
- Estructura de los Sistemas de Gestión de Calidad
- Bibliografía
Antecedentes
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido, observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.
Evolución de la Calidad
Existen un elevado número de autores, que han enmarcado tanto en la historia como en el desarrollo técnico de la calidad diferentes etapas, pudiéndose establecer casi siempre una correspondencia entre lo que plantean unos y otros. Una de las formas más extendidas de clasificación es la expuesta por Jesús Perdomo Ortiz y Cortina A. Ver Tabla Nº. 1 "Clasificación Histórica de la Calidad" y Tabla Nº. 2 "Clasificación Técnica de la Calidad".
Tabla Nº. 1: Clasificación Histórica de la Calidad.
Etapa | Concepto | Evolución | ||
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. | 1- Satisfacer al cliente. 2- Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho. 3- Crear un producto único. | ||
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). | 1- Satisfacer una gran demanda de bienes. 2- Obtener beneficios. | ||
Segunda GM | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). | 1- Satisfacer una gran demanda de bienes. 2- Obtener beneficios. | ||
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera. | 1- Minimizar costos mediante la Calidad. 2- Satisfacer al cliente. 3- Ser competitivo. | ||
Posguerra (resto del mundo) | Producir, cuanto más, mejor. | Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra. | ||
Actualidad | Gestión de Calidad en toda la Organización. | Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. | ||
Tabla Nº. 2: Clasificación Técnica de la Calidad.
Etapa | Concepto | Evolución | |
Control de Calidad | Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos. | Satisfacer las necesidades técnicas del producto. | |
Aseguramiento de la Calidad | Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. | 1- Satisfacer al cliente. 2- Prevenir errores. 3- Reducir costos. 4- Ser competitivo. | |
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