Automatización del sistema de facturación e inventario de “Impresiones Barría” (página 2)

            Días tras día Impresiones Barría sigue actualizándose en vías de mejorar y poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes y estos se sientan satisfechos, por lo que en estos momentos ofrecen servicio de cyber café.

            Impresiones Barría está ubicado en el Corregimiento de Chitré cabecera, en la Barriada Santa Rita, frente al Centro Regional Universitario de Azuero, más allá de ser una empresa de servicios, la misma también es un apoyo a la comunidad ya que le da la oportunidad a personas ya sean vecinos o estudiantes a tener una oportunidad de trabajo y tomar experiencia que es tan importante en el desarrollo personal.

1.2   SITUACIÓN O ESTADO ACTUAL DEL PROBLEMA.

El éxito de una investigación, encaminada a la solución de un problema depende de un análisis bien detallado, conciso y verás de toda la información utilizada para dicho análisis, orientada siempre a un punto especifico el cual no podemos obviar si deseamos un resultado que determine la solución de un problema.

Consientes del problema que  presentan muchas empresas de la región en cuanto a la optimización, control y administración de sus productos, un grupo de estudiantes de la Facultad de Informática, Electrónica y Comunicaciones, específicamente de la Licenciatura en Informática del Centro Regional Universitario de Azuero, hicimos  énfasis especialmente en una empresa dedicada a diversos aspectos como lo son: Imprenta, servicio de Internet, venta de útiles escolares, de oficina y otros servicios como ventas al por mayor y menor, cuyo nombre es, Impresiones Barría.

Actualmente Impresiones Barría lleva el inventario de mercancía manualmente, capturando y archivando las facturas de aquellos productos que compran a distribuidores o suplidores como el papel que lo piden vía telefónica a una empresa en Panamá la cual les factura y le envía la mercancía y luego la dueña de Impresiones Barría procede ha realizar el deposito del dinero en un banco de localidad y envía vía fax la copia del slip de depósito como constancia de cancelación de la mercancía, otros productos como tarjetas de celular son compradas y pagadas ya sea en efectivo o cheque, otros materiales son comprados en Rodelag al crédito y el control que se lleva es que las facturas se tiene a la vista para ver la fecha de término de la mismas.

Los productos o servicios que se venden en el local no tienen un tipo especifico de control es por ello que hemos decidido realizar un análisis y brindar un propuesta en la confección de un sistema automatizado del inventario de los productos del local para así tengan un mejor aprovechamiento de ellos y puedan llevar un control de la mercancía con que cuentan y en cierto modo brindar un mejor servicio con el surtido de la mercancía.

Se surte la mercancía cuando se agotan, algo que notamos que les pasa muy frecuente que por no llevar un control de los artículos de uso del local como por ejemplo: los toner de las impresoras y fotocopiadoras en muchos de los casos pasan todo un día sin poder ofrecer el servicio de fotocopiado por que se quedan sin tinta para realizar las impresiones y de repente esto se da por no llevar el control de cada cierto tiempo se debe cambiar los toner, es aquí donde nos llamo la atención del porque brindarles un análisis de su sistema inventario.

Impresiones Barría además cuenta en su local con una pequeña refresquería en donde venden sodas, galletas, paletas, helados, galletas saladas, confites, etc., esta es surtida un vez a la semana o dependiendo de la cantidad de productos que se tenga, si hay suficiente puede que se  compre de quince en quince días, corriendo el riesgo que se agoten los productos.

1.3   SUPUESTOS GENERALES.

            Con la automatización y el mejoramiento del inventario de mercancía de Impresiones Barría se organizará y mejorará el funcionamiento, rendimiento y productividad de los insumos de la empresa.

1.4 OBJETIVOS.

            1.4.1 OBJETIVO GENERAL.

•Automatizar el sistema de inventario de Impresiones Barría de tal forma que se haga más fácil el conteo de la mercancía existente para la venta.

            1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

•Reconocer la utilidad y la necesidad de realizar inventarios en la empresa.

•Mejorar el sistema de inventario con la finalidad de conocer el estado de mercancía de la empresa.

•Garantizar la eficiencia del sistema de inventario automatizado.

•Organizar el sistema de inventario de tal manera que se tenga disponible la cantidad de artículos en existencia.

1.5 DELIMITACIÓN ALCANCE O COBERTURA.

            1.5.1 DELIMITACIÓN.

            Automatizar el inventario de mercancía en Impresiones Barría.

            1.5.2 ALCANCE O COBERTURA.

            El local Impresiones Barría está ubicado en Calle Pastor Solís, Barriada Santa Rita, Provincia de Herrera, República de Panamá, colinda con el Centro Regional Universitario de Azuero y el Ministerio de Vivienda.

1.6 RESTRICCIONES Y/O LIMITACIONES.

            1.6.1 RESTRICCIONES.

•Debido a inconvenientes por el horario se nos ha resultado difícil recavar información relevante para el desarrollo de dicho análisis.

•La dueña del local es la única persona que conoce sobre la mercancía que se compra, es por ello que se debe esperar hasta conversar con ella para retroalimentarnos sobre el proceso en si de la empresa.

            1.6.2 LIMITACIONES.

•No hay mucho material escrito sobre el negocio.

•La información de facturación de mercancía que se compra para vender al público  no se encuentra organizada.

1.7 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.

            1.7.1 IMPORTANCIA.

            La realización de investigaciones nace de una necesidad humana para adquirir bienes o servicios y  mejorar su calidad de vida. Las investigaciones surgen de las necesidades individuales y colectivas de las personas. Son ellas las que importan, satisfacer a través de una adecuada asignación de los recursos, teniendo en cuenta la realidad social, cultural, geográfica y política en que la investigación pretende desarrollarse.

            La realización de nuestro proyecto basa su importancia en la automatización del sistema de inventario de impresiones Barría con la finalidad de modernizar la forma como se capturan las entradas y salidas de insumos que son la materia prima de la empresa netamente de servicios.

            En lo personal la realización de dicho análisis de inventario nos llevará a la comprensión de los elementos que se ven involucrados y son necesarios para que el negocio funcione en vías al crecimiento y se conozca en un momento dado el estado real del negocio.

            El inventario de mercancía dentro de esta empresa es importante porque éste no es más que la suma de aquellos artículos tangibles de propiedad disponibles para la venta y  de uso del mismo local. Un inventario permite conocer las "existencias de mercancías" y los "activos fijos", que son una información clave para adelantar una gestión comercial cada vez mejor.

El punto de partida de la contabilidad del negocio es tener las cuentas claras, es decir, un inventario, en saber qué cosas tengo, qué cosas hacen parte del negocio y de qué tipo son en un determinado momento. Además determinar o clasificar los tipos  existentes de mercancía

1.     La mercancía o productos disponibles para la venta.

2.     Los elementos que se hacen necesarios para que el negocio funcione y que no están para la venta.

Es por esto y muchas razones más que nos decidimos a ser el análisis y

la automatización del sistema de inventario de Impresiones Barría.

            1.7.2 APORTE.

El desarrollo y análisis de la investigación enriquecen de un modo u otro el logro de muchos objetivos, los cuales representan aportes significativos a la empresa, la comunidad y a uno mismo como analista o persona. Aportes tales como la automatización, la cual contempla diversos aspectos como lo son la rapidez, eficiencia y mejor administración  de los recursos disponibles en la empresa conllevan sin duda al logro de muchas metas establecidas y a un mejor posicionamiento a nivel geográfico, de modo así que el usuario se sienta satisfecho por una mejor atención, lo cual es sin duda un aporte del sistema a la empresa.

No solo la empresa se ve mejorada en cuanto al mejor desempeño de sus empleados, debido a las aportaciones que ofrece el sistema ya automatizado. Sin duda alguna la comunidad se ve beneficiada por el rápido desempeño de un sistema automatizado el cual conlleva que el usuario que forma parte directamente de la comunidad se sienta satisfecho lo cual es sin duda un significativo aporte a la comunidad.

El desarrollo de un sistema de tipo automatizado no solo beneficia directamente a la comunidad o a la empresa, si no también a uno mismo como analista o persona ya que sin duda el ver como una empresa en conjunto con la sociedad avanzan de manera determinada en cuanto a desarrollo como a atención centralizada influyen en si mismo para seguir aportando nuevas experiencias, tecnologías y otras ciencias que de un modo u otro se harán sentir en el desarrollo de toda empresa destinada a la comunidad o sociedad.

Como analista o persona el ver que un sistema analizado, desarrollado e implementado ofrezca frutos provechosos a una empresa como a la sociedad es sin duda un logro, el cual equilibrado con otros beneficios o aportes logran crear en el analista una mentalidad más abierta, concreta, siempre encaminada a ayudar y no a sacar beneficios lucrativos por una profesión determinando así el cumplimiento de muchas metas o actividades de modo que tanto las sociedad como la empresa den el 100 % de sus desempeños.

El realizar este proyecto nos llena de muchas expectativas ya que como profesionales que somos  y en formación continua del mismo, son de mucho provecho hacer estos trabajos ya que se aprenden cosas nuevas que de una manera u otra no están escritas en un libro sino que con la experiencia y la convivencia con otras personas nos llevan a lograr metas y así mismo ponernos retos que nos motiven y nos den vivencias nuevas y aportes a la comunidad, con nuestros conocimientos en la solución de problemas en este caso informáticos ya que brindaremos una propuesta de automatización del inventario de mercancía de Impresiones Barría con la finalidad de mostrarles los beneficios que adquirirán al llevar un mejor manejo de su inventario de mercancía de forma automatizada.

CAPÍTULO II

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El inventario de mercancía de la empresa  es realizado manualmente mediante el uso de tarjetas donde se escriben las entradas y salidas de las facturas de clientes de crédito, y también de aquella mercancía comprada por el negocio a crédito. No cuentan con un sistema de inventario automatizado, ni tampoco con un inventario detallado de los productos, lo cual creemos que puede afectar el crecimiento y desarrollo económicos de la empresa ya que hace falta más  control en lo que se tiene en existencia en el local.  

El inventario en una empresa es determinante ya que controla de una forma u otra los procesos de entrada y salida de la mercancía, además se mantiene en un orden y a la hora de adquirir nuevos productos se obtienen aquellos que tienen mas demanda en el local y ofrecen mejores ganancias al local y a los clientes.

Evidentemente la creación de un sistema de inventario ya sea automatizado o manual requiere de un análisis bien detallado y concreto que determine la perspectiva del problema, es decir ¿por qué ocurre?, ¿Cuándo ocurre? Y cuáles son sus efectos en el desarrollo de los procesos de una empresa.

2.2 FORMULACIÓN DE SUPUESTOS.

Basados en el supuesto general y que es apuntador para realizar estos podemos decir:

•Se mejorará la captura del inventario de productos.

•Se controlará la entrada y salida de la mercancía que se compra para la venta y uso del local.

• Se Facilitará los pedidos de la empresa.

•Con la realización de un buen inventario de la mercancía ayudaremos con el mejor manejo de la contabilidad del negocio.

2.3 INSTRUMENTACIÓN.

•POBLACIÓN.

Consiste en un conjunto de elementos, seres o eventos, concordantes entre sí en cuanto a una serie de características, de distinta clasificación de los cuales se desea obtener alguna información.

Para realizar un buen análisis debemos buscar información en todas aquellas personas que nos la pueden brindar es por ello que tenemos que utilizar aquellos instrumentos que nos permitan saber lo que piensan sobre el inventario o más bien si a la hora de ir a la local consiguen lo que busca.

Nuestra población estimada será mas o menos de 500 personas y es con esta que calcularemos la muestra que debemos aplicar para recopilar información valiosa que se pueda tabular para dar con la solución y la implementación del inventario de mercancía automatizado de Impresiones Barría.

•MUESTRA.

            Es un subconjunto, extraído de la población, (mediante técnicas de muestreo) cuyo estudio sirve para inferir características de toda la población.

            La formula utilizada para  calcular la muestra es:

Significado de las Variables utilizadas en la fórmula.

n =  Tamaño de la  muestra.

Z = Es el nivel de confianza.

p = Es la Variabilidad positiva.

q = es la variabilidad negativa.

N = tamaño de la población.

E = precisión o error.

2.3.1 CUESTIONARIO.

Este instrumento utilizado para la recolección de datos valiosos no es más que una serie de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por capítulos o temática específica.

Con la aplicación del mismo recavaremos información de distintas clase de personas en nuestro caso estudiantes de escuelas, colegios, universitarios y personas de la localidad que por un motivo u otro asisten al local en busca de un producto o servicio que necesitan, y por lo que esta información recopilada será de gran ayuda para nuestro proyecto de análisis.

            2.3.1.1 ELEMENTOS DEL CUESTIONARIO.

Los elementos que nos ayudarán en la confección de cuestionario para la realización de dicho trabajo investigativos son:

•Productos,

•Servicios,

•Manejo de inventario,

• Clientes,

• Equipo informático,

•Colaboradores.

            2.3.1.2 PROCEDIMIENTO PARA SU REALIZACIÓN.

            Nuestro cuestionario o encuesta será aplicado a los clientes que asistan a Impresiones Barría, en donde queremos buscar investigar que tipo de cliente es el que frecuentemente visita el lugar y cuales son los productos que más salida tienen y aún más verificar si se sienten satisfecho con el sistema de Impresiones Barría de control de mercancía, el cuestionario tendrá una cantidad 6 de cuestionamientos. Contará de preguntas cerradas, abiertas ya que para efecto  de tabular  las respuestas son más fáciles las preguntas cerradas.

2.3.2 ENTREVISTA.

Esta herramienta consiste básicamente en reunirse una o varias personas y cuestionarlas en forma adecuada para obtener información.

Utilizaremos esta técnica para obtener datos consistentes mediante el diálogo o conversación para conseguir datos que nos ayuden al mejor manejo de información veraz y concisa que nos proporcionará la dueña del establecimiento.

            2.3.2.1 SELECCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA.

Los elementos que nos ayudarán a indagar y buscar una información más allá que nos ayude a la realización de nuestro proyecto tomando datos en la entrevista con la Lic. Omaira Barría de Burgos son:

•Historia,

•Cantidad de colaboradores,

•Jornadas de trabajo,

• Productos,

•Servicios,

•Visión,

•Planes futuros.  

            2.3.2.2 PROCEDIMIENTO PARA SU REALIZACIÓN.

La entrevista será dirigida a la Dueña del local, en donde buscamos pues que la misma nos haga un relato de cómo empezó la idea de una empresa, los servicios con que cuenta, los planes a futuros, qué le gustaría mejorar  de Impresiones Barría, qué ha sido lo más importante y como ha ayudado a la comunidad donde se encuentra ubicada.

2.3.3 OBSERVACIÓN.

Es un instrumento muy utilizado en la actualidad para la obtención de información, donde uno se sumerge en el problema para observar detenidamente el proceso, anomalía más de cerca.

Con la utilización de esta técnica de investigación nos ponemos en contacto con el fenómeno o hecho que analizamos para sacar información, tratando de forma discreta realizar la observación para que la información no se contamine ya que cuando las personas suelen saber que se les observan hacen cosas que normalmente no realizan, es por ello que hay que hacerla de forma cuidadosa y evitar que la persona que se observa no se entere para que la observación de mejores resultados que nos ayuden  a reconocer el problema o las causas del mismo. 

            2.3.3.1 MéTODOS DE OBSERVACIÓN.

            La observación que realizaremos es una combinación de la observación directa e indirecta ya que estaremos en contacto con el problema o situación a mejorar, será participante porque nos adentraremos para conocer y tratar desde cerca con el objeto investigado y la observación la realizaremos como un equipo de trabajo que somos y como nos trasladaremos al lugar pues la observación será de campo.

Cuando realicemos la observación utilizaremos una ficha de observación para así poder obtener datos que nos ayuden en la confección del análisis y mejoramiento del inventario de mercancía de Impresiones Barría.

            2.3.3.2 ASPECTOS O CONDUCTAS A OBSERVAR.

Las conductas o aspectos que observaremos es la realización y tipo de inventario o control que se aplica para saber con qué mercancía se cuenta, cómo la manejan o llevan, además ver las debilidades y fortalezas con que cuentan para el mejor servicio y atención a los clientes que asistan a Impresiones Barría, empresa de servicios de la localidad.

2.3.4. REVISIÓN DE DOCUMENTOS.

Para la confección y análisis de nuestro trabajo acudimos a varias fuentes para obtener información concerniente a inventario de mercancía, buscamos libros, utilizamos la herramienta Internet y personas con conocimientos de temas de contabilidad para que nos apoyaran en una retroalimentación sobre que significa o es un sistema de inventario y este como puede ser llevado, la meta de nosotros es ofrecerle una propuesta a la dueña de Impresiones Barría de automatizar su sistema de inventario para que la misma controle con la ayuda de su secretaria y personas que la ayudan en el desenvolvimiento del local a llevar un orden y un proceso de la mercancía con que cuenta el local para uso y para la venta.

a) Fuentes de Información Primaria.

            Fueron los artículos e informes que revisamos que tuvieran teoría sobre  inventarios de mercancía para así guiarnos y ver más o menos el formato y poder sacar definiciones que nos ayudaran a la mejor comprensión del tema.

Tesis:

Best, L. (2005). Modernización de la Finca La Esponja para la cría de ganado. Tesis de Licenciatura no publicada, Universidad de Panamá, Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad, Chitré, Herrera, Panamá.

            b) Fuentes Electrónicas.

Aquí revisamos un diccionario electrónico para seleccionar algunas palabras de referencia que ayudan a conocer el proceso de inventario y de administración de un negocio.

Dirección que buscamos para encontrar dicha información:

La Página es: Glosario de Términos Contables.

Información http://www.geocities.com/Eureka/Office/4595/glosacont.html

Utilizamos el Internet para obtener información ya que en esta herramienta se encuentre gran cantidad de información que hay también que corroborar que sea cierta y confiable es por ello que no dejamos de la mano la utilización de libros y personas que conocieran del tema para que nos ayudaran en la búsqueda de información.

Los motores de búsquedas utilizados fueron los siguientes:

•www.google.com

•www.altavista.com

•www.emgister.com

2.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN.

            Desde el momento en que el hombre se enfrentó a problemas y frente a ellos empezó a interrogarse sobre el porqué, cómo y para qué, con esta indagación sobre las cosas, de una manera embrionaria, comenzó lo que hoy llamamos investigación.

            La investigación es un procedimiento reflexivo, sistemático, controlado y critico que tiene por finalidad descubrir o interpretar los hechos o fenómenos, relaciones o leyes de un determinado ámbito de la realidad.

            La investigación que realizaremos es de tipo descriptiva, donde confeccionaremos un estudio el cual será documentado mediante la utilización de los instrumentos para obtener información como los son la entrevista, cuestionario, observación y la revisión de documentos que nos aporten material para la realización de dicho análisis investigativo.

            2.4.1 DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA.

            La investigación Descriptiva es la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento.

            Además consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su propósito no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.

            2.4.2 JUSTIFICACIÓN.

            Con la llegada de la Informática muchos cambios se han producido en los diversos sectores del país, más aún en las empresas y sus diferentes departamentos, ya que la Informática tiene el potencial de contribuir al mejoramiento de la calidad de las actividades o procesos que se realizan con la utilización de tecnología.

            Sustentamos que nuestra investigación es descriptiva por que haremos una recopilación de las características de nuestro problema u objeto de estudio para llegar a la solución del mismo, presentado una propuesta a Impresiones Barría, en donde exponemos porque es necesario realizar un mejor control de la mercancía que se tiene en dicho negocio y que la misma ayude al establecimiento a controlar y obtener mayores ganancias.

            Mantener un inventario (existencia de bienes) para su venta o uso futuro es una práctica común en el mundo de los negocios. Las empresas de venta al menudeo, los mayoristas, los fabricantes y aún los bancos por lo general almacenan bienes o artículos.

 En una empresa pequeña que es el caso nuestro, el administrador puede llevar un recuento de su inventario y tomar decisiones. Sin embargo, podemos notar que no se lleva un control, es por ello que la utilización de un sistema de administración de inventario puede ser la solución para el eficiente manejo de la mercancía en el local.

Es descriptiva nuestra investigación porque describimos en detalle las características de nuestro objeto de estudio que es la realización de inventario de mercancía en el local.

2.5 GLOSARIO DE TéRMINOS.

•Acreedor: Una persona o empresa con quien se tiene un adeudo.

•Activo: Una propiedad o recurso económico poseído por un individuo o empresa.

•Activo Circulante: El efectivo o cualquier activo que se espera, se va a realizar en efectivo o se va a consumir dentro de un año o dentro de un ciclo de operación del negocio (el periodo más largo de los dos).

•Activo Fijo: Los activos tangibles que tienen vida relativamente larga y que se utilizan en la producción o venta de otros activos o servicios.

•Activo Intangible: El activo que no tiene existencia física, cuyo valor radica en lo derechos conferidos como resultado de la titularidad y propiedad de los mismos.

•Balance General: Un estado financiero que muestra los activos, los pasivos y el capital contable de una empresa a una fecha específica.

•Cheques en Circulación: Cheques que se han expedido, registrado y enviado o entregado a sus beneficiarios, pero que no han sido recibidos por el banco, ni pagados, ni devueltos.

•Cheques Pagados Cancelados: Cheques pagados por el banco y que fueron cancelados mediante perforación o estampado de sello.

•Cliente: El comprador de algo.

•Cuenta: El medio contable utilizado para registrar y resumir los aumentos y disminuciones.

•Cuenta de Retiros: La cuenta utilizada para registrar los retiros del negocio que hace su propietario, sea en efectivo o en otros activos, para su uso personal.

•Cuenta por Cobrar: Una cantidad que se tiene derecho a cobrar a un deudor por concepto de bienes o servicios vendidos a crédito.

•Cuenta por Pagar: Una deuda que se tiene con un acreedor, por la compra a crédito de bienes o servicios. La forma utilizada para resumir una transacción, o su aprobación, su registro y su pago.

•Descuento sobre Ventas: Los descuentos que se otorgan en las ventas de mercancías.

•Descuentos sobre Compras: Los descuentos aprovechables sobre la mercancía comprada para revenderse.

•Deudor: Una persona o empresa que tiene adeudos con nosotros.

•Factura: El documento que detalla los artículos vendidos, así como los precios, el nombre del cliente y los términos de venta.

•Gasto: Bienes o servicios consumidos en la operación de una empresa.

•Gastos Generales y de Administración: Son los gastos generales de oficina, los del departamento de contabilidad, los de personal y los de crédito y cobranzas.

•Ingreso: Activos recibidos, no necesariamente en efectivo, a cambio de los bienes y servicios vendidos o prestados.

•Inventario de Mercancías: Las mercancías que se tienen en existencia, aún no vendidas, en un momento determinado.

•Método de Inventarios de Detallistas: El método utilizado para estimar el inventario final, basado en la razón del costo de la mercancía disponible para la venta respecto al pecio de venta marcado de esa misma mercancía.

•Método de Inventarios de la Utilidad Bruta: El procedimiento para estimar el valor del inventario final, en el cual el costo de las ventas estimado, basado en porcentajes pasados de utilidad bruta, es restado del costo de la mercancía disponible para la venta.

•Nota de Abono: El comprobante que se envía para notificar que el negocio remitente ha abonado en sus registros la cuenta del destinatario.

•Pagarés: Una promesa incondicional, por escrito, de pagar una suma determinada de dinero a la vista o a una fecha futura fija o determinable.

•Pedido: La forma comercial utilizada para solicitar la venta de artículos a un proveedor.

•Periodo de Crédito: El periodo que se concede para liquidar el importe de los bienes o servicios vendidos o prestados a crédito.

•Procesamiento de Datos Automatizado: El procesamiento de datos sin intervención humana.

•Requisición de Compras: La forma utilizada dentro de un negocio, mediante la cual se solicita al departamento de compras que compre los artículos que sean necesarios.

•Saldo de una Cuenta: La diferencia entre los aumentos y las disminuciones registrada en una cuenta.

•Sistema Contable: Conjunto de formas, registros, reportes y procedimientos utilizados por un negocio para registrar sus transacciones y para enterarse de sus efectos.

•Sistema de Inventario Periódico: Un sistema de inventarios en el que periódicamente se determina el costo de los artículos en existencia, aún no vendidos, mediante el recuento de las unidades de cada tipo de producto en existencia, multiplicando después la cantidad por su costo, para luego proceder a sumar los costos de los diversos tipos de productos.

•Sistema de Inventarios Perpetuos: Sistema en el que se lleva un registro individual para cada producto almacenado y que incluye las unidades en existencia al principio, las unidades compradas, las unidades vendidas y el saldo en existencia, después de cada una de las compras y de las ventas.

CAPÍTULO III

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE AZUERO

FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRONICA Y COMUNICACIÓN

LICENCIATURA PARA LA GESTIÓN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

•Cuestionario aplicado a los usuarios del local Impresiones Barría.

•Propósito: recavar información relevante que nos ayude a la confección de nuestro trabajo de análisis del sistema de inventario de mercancía de dicho local.

Nota: Marque con un gancho en la casilla que usted crea conveniente. 

"Le agradecemos muy cordialmente que responda con mucha responsabilidad y veracidad"

1. Con que frecuencia visita usted Impresiones Barría:

2. Qué tipo de usuario es usted:

3. Considera usted que la atención de Impresiones Barría es:

4. Considera usted que la Empresa Impresiones Barría cuenta con un buen surtido de mercancía.

5. Que tiempo le toma realizar un pago de un artículo comprado en Impresiones Barría.

6. Qué artículos o servicios compra o utiliza frecuentemente:

7. Al solicitar un artículo cuentan con el:

"Gracias por la atención e información suministrada…"

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE AZUERO

FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRONICA Y COMUNICACIÓN

LICENCIATURA PARA LA GESTIÓN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

                                                             FICHA DE OBSERVACIÓN

              "El sistema inventario de mercancía de Impresiones Barría"

Objeto: Realización del Sistema de Inventario en Impresiones Barría.

Objetivo: Observar el manejo del Sistema de inventario.

Elementos a Observar:

1. El Sistema de Inventario utilizado en Impresiones Barría es el adecuado:

___________________________________________________________________

2. El manejo del inventario de mercancía en Impresiones Barría está automatizado:

3. Qué mercancías controla el sistema de inventario: 

___________________________________________________________________

4. El Servicio de Internet de impresiones Barría esta controlado por el sistema de inventario:

___________________________________________________________________

5. Los útiles o productos de uso de Impresiones Barría son contemplados dentro del inventario de mercancía existente en el local.

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE AZUERO

FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRÓNICA Y COMUNICACIÓNES

LICENCIATURA EN INFORMÁTICAPARA LA GESTIÓN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

CUESTIONARIO PARA LA REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA

Entrevistado: Lic. Omaira Barría de Burgos.

Entrevistadores: Sonia Garrido, Alcides Pablo González, Marlenys García, Yamicelys Castro

Preguntas

1.    ¿Cuéntenos una reseña histórica de su negocio desde sus inicios hasta hoy día?

2.    ¿Que la motivo a usted a convertirse en empresaria y a realizar un puesto de venta?

3.    ¿Con cuántos empleados cuenta en su negocio?

4.    ¿Cuáles son las jornadas de trabajo?

5.    ¿Cada qué tiempo y como surte su negocio?

6.    ¿Además del café Internet que otros servicios ofrece?

7.    ¿Qué tipo de control o como usted lleva el inventario de la mercancía que usted tiene en su local?

8.    ¿Si usted tuviera que cambiar algo de su negocio que sería?

9.    ¿Lleva un control de las ventas diarias?

3.1 Cuestionario.

Gráfica #1.

¿Con qué frecuencia visita usted Impresiones Barría?

ANÁLISIS.

Primeramente mencionaremos en porcentaje los valores representados en la gráfica, las 21 personas representan el 31.3% que visitan siempre el local, las 33 personas que contestaron que a veces representan el 49% y las 13 que asisten poco representan el 19.7% del total de la población encuestada. Para recabar información es positivo el 31,3% por qué se puede apreciar que el local tiene público suscrito pero debe captar a aquellas personas que asisten a veces ya que es una población considerable son el 49% de esta encuesta.

Para recolectar datos que nos ayudarán a mejorar el sistema de inventario de Impresiones Barría, teníamos que saber con qué frecuencia el usuario visita el local, ésta pregunta es interesante, y refleja que los usuarios son de pasadas y que van solo con un objetivo encontrar el producto que buscan, por lo que nos dimos cuenta que son clientes ocasionales, por lo que el negocio debe proponerse en mercadear más el local y dar a conocer toda la gama de servicios y productos que ofrecen y aún mas mejorar el control de mercancía que tienen.

Gráfica #2.

¿Qué tipo de Usuario es usted?

ANÁLISIS.

Las 61 personas encuestadas representan el 91% de población estudiantil que asiste al local, cuatro usuarios fueron personas particulares que por algún motivo asisten a la local ya sea en busca de artículos de uso personal o artículos escolares y estos sólo representan el 6% del total de los encuestados, un 3% eran usuarios de instituciones.

Al realizar la encuesta fue notorio que la población de usuarios que asiste al local es estudiante, por lo cual creemos que la atención y mercancía está más bien encaminada a ellos; obviamente asisten otros usuarios, porqué también hay mercancía como revistas, perfumes, carteras, prendas que son de agrado de todos pero que no se controlan en la surtida y que puede que hoy haya como que no, entonces en esos momentos que la mercancía es escasa, se pierde una venta y un cliente.    

Gráfica #3.

Considera usted que la atención de Impresiones Barría es:

ANALISIS.

En la evaluación o ítem excelente 5 personas contestaron y esto representa el 7.46% del la población, en el ítem buena obtuvo una valoración de 38 personas que vienen representando el 56,72% una ponderación buena para el local, y 19 de los encuestados respondieron que la atención es regular mostrando así en la grafica un 28.36%, y con 5 personas que solo les para deficiente la atención y estos vienen representando sólo, pero que significan mucho a la larga el 7.46%.

Notamos que son muy complacientes, pero hay ciertas cosas que deben mejorar e ir anotando aquellos productos que los clientes buscan y ven que ellos no captan al cliente por no tenerlo, analizar si son rentables y así poder contrarrestar a la competencia.

Una buena atención asegura clientela, ordenando el negocio se logran frutos provechosos y que ayuden a generar mejores ganancias tanto económicas como personales.

Gráfica #4.

Considere usted que la Empresa Impresiones Barría cuenta con un buen surtido de mercancía.

En cuanto al surtido de mercancía al analizar los resultados y graficarlos se puede observar que las 3 personas representan un 4.48% en la barra de deficiente, las otras 15 representan el 22.39% que contestaron que el surtido de mercancía es regular, pero Impresiones Barría según lo reflejado por clientes que fueron encuestados y que estos representan 39 personas o sea un 58.21% considera que es bueno, y 10 de 67 personas encuestadas contestaron que es excelente representando en este análisis un 14.92%.

Si bien es cierto que la encuesta arrojó que si cuentan con un buen surtido de mercancía, como grupo que analizamos y hemos utilizado una serie de herramientas para recabar información, nos damos cuenta que tienen mucha mercancía que no tiene salida ni mucho menos clientela, en cambio con aquellos servicios que si tienen mucha acogida y que de repente son el fuerte de la empresa en muchas de las ocasiones no lo tienen en existencia y nos percatamos que el inventario falla.

Gráfica #5.

Qué tiempo le toma realizar un pago de un artículo comprado en Impresiones Barría.

ANÁLISIS.

En este gráfica mostramos en porcentaje el tiempo en que demora hacer un pago de un articulo comprado en Impresiones Barría, de 67 encuestados, 43 respondieron de 3 a 5 minutos, lo cual es un 64.18%, 17 personas de 5 a 8 minutos, un porcentaje de 25.37% consideramos que algo elevado, y 7 personas coinciden en 8 o más minuto que hay que esperar para pagar el articulo con un porcentaje de 10.45%.

La gráfica muestra un porcentaje de aceptación en cuanto al pago de un artículo comprado, pero hay que tener en consideración que se hubiera un personal solo encargado de cobrar y otro para atender fuera mucho más rápido y así se pudiese satisfacer a la clientela ya que hubieron sugerencias en cuanto a la cantidad de personal para atender ya que si usted iba a pagar solo un lápiz había que esperar que la muchacha se desocupará para que cobrara.

Gráfica #6.

¿Qué artículos o servicios compra o utiliza frecuentemente?

ANÁLISIS.

El fuerte hoy día de Impresiones Barría es el Internet, las impresiones, útiles escolares entre otras, por lo que siempre debe tener el Internet activo ya que este le generará que las personas vean la otra mercancía y otros servicios como imprimir y si está disponible se da a conocer y gana una venta y un cliente.

Gráfica #7

Al solicitar un artículo cuentan con él.

ANÁLISIS.

El 72% de los encuestados que en la gráfica, vienen siendo las 48 personas representadas por el color verde en el grafico, manifestaron que al ir en busca de un artículo siempre Impresiones Barría lo tiene a disposición, pero cuando aplicamos la observación nos dimos cuenta que con frecuencia se quedaban sin toner, sin tinta par acopias e impresiones algo que para ellos es la herramienta y que por estar ubicado en un área universitaria, las copias se convierten en un servicio imprescindible para el estudiantado y que estos en la espera de su copia, compren otros artículos.

Unas 19 personas que asisten y que son el 28.36% en esta gráfica contestaron que pocas veces cuentan con el articulo.

3.2 Entrevista.

Texto de la Entrevista Realizada a la Lic. Omaira Barría de Burgos.

Lic. Omaira Burgos: Están en su casa,  entren.

Pablo: Buenas tardes, nos encontramos en la empresa Impresiones Barría, para realizar una encuesta  a la Lic. Omaira Barría de Burgos propietaria o gerente del negocio, somos estudiantes del Centro Regional Universitario de Azuero  de la Facultad de Informática Electrónica  y Comunicaciones.

¿Cuéntenos señora Omaira  cual fue la reseña histórica de su negocio para iniciar la fabulosa empresa que tiene hoy día?

Lic. Omaira Burgos: Bueno hace bastante tiempo me inicie en el ambiente de los negocios a partir  de 1989, emprendí una pequeña empresa, no tenía nada que ver con esto, era de otro tipo, un negocio de pinturas pero a raíz de que mi papá tenía este lote aquí frente a la Universidad, decidió hacer un edificio  de dos pisos y con ayuda de la familia, y con información de nosotros los hijos decidimos que hiciera un área local, como comercial y entonces cuando ya esto estuvo listo, pensé voy a estrenarlo yo y me ubique cambiando el área de las pinturas, ha el servicio que tiene que ver con el estudiantado, con los jóvenes que vienen a la Universidad y otro tipo de personas, porque también se convirtió en un área de Ministerios,  como está el Ministerio de la Vivienda, INADHE y con esa idea emprendimos este negocio, de útiles de oficina, fotocopias, ventas de todo tipo de accesorios de computadoras y demás.

Pablo: O sea que es un negocio de familia.

Lic. Omaira Burgos: Sí, mis papás viven aquí arriba del negocio, me ayudan en esto del negocio, mis hijas están muy de cerca aquí conmigo, mis hermanos también me han ayudado mucho y realmente lo hicimos así, un negocio de familia.

Pablo: Seguimos aquí con la entrevista del negocio.

Lic. Omaira  qué la motivo a usted a convertirse en empresaria y a realizar un puesto de venta.

Lic. Omaira Burgos: Bueno a raíz de que realmente esto se lleva en la sangre, me gusta las ventas a uno eso lo motiva a vender, a este tipo de actividad se ha dedicado mucha familia mía, desde mis abuelos, antepasados y bueno llevo algo de eso y entonces motivado también, porque la situación realmente, uno cuando trabaja para otra empresa pues no llena a veces sus aspiraciones y con un poquito de riesgos y atrevimiento de parte de uno, pues se logran las metas, lo más que podía pasar era fracasar y no iba a ser la única, ni la primera ni la última.

Marlenys: Continuando con la entrevista con cuantos empleados cuenta en este negocio.

Lic. Omaira Burgos: Bueno lastimosamente los tiempos han cambiado yo he llegado a tener en este negocio hasta  seis (6) personas  bajo mi cargo, en un tiempo en que habían muy pocas computadoras, y que las personas que no tenían computadoras en sus casas, yo llegue a tener hasta cinco (5) personas levantando textos una al lado de la otra, una persona que me ayudara en el servicio de fotocopiado y de venta de útiles, he llegado a tener hasta seis(6), También me metí a la línea de la imprenta, que también tenía un joven para la ayuda de la imprenta y el prensista, y sobre todo el impresor, pero que resulta, como ya te dije los tiempos han cambiado, ahora todo el mundo cuenta con una computadora en su casa, en las universidades cuentan con salones de cómputo y que les facilitan todo eso a sus estudiantes, así pues lastimosamente levantan sus textos, los bajan de internet, los arreglan, los configuran, pues lastimosamente me afectaron, pues les juego vivo, metí la línea del café Internet, llegue a tener 20 máquinas, pero problemitas de fluido eléctrico, tengo tres máquinas dañadas y sólo hoy día cuento con 16 máquinas y en estos momentos algunos estudiantes alquilan la máquina por un costo de 0.50 centavos la hora y él mismo selecciona lo que quiere, lo configura, lo imprime, y el servicio de impresión si lo completo aquí con una impresora laser y una impresora de toner y bueno por lo menos ir a la vanguardia con estas tecnologías, y ya hoy día solo cuento con una  ayudante y otro para la imprenta  y yo que me multiplico como un pulpo.

Marlenys: Cuáles son las jornadas de trabajo.

 Lic. Omaira Burgos: Bueno como jornada de trabajo no tengo, yo abro porque nadie, ninguna como yo, vengo a las 7:00 o 6:30 de la mañana, a veces a aquí abrimos, dependiendo del movimiento me quedo charlando con mi mamá y si veo movimiento, vengo y abro enseguida.

 Y en la noche yo cierro de  9:00 a 10:00  y en ocasiones me quedado hasta más tarde, sino que ahora, pues con tanto vandalismo pues no me atrevo, pero ha veces me he tenido que quedar hasta las 10 de la noche, porque si ha habido movimiento para eso, aunque ahora hay más competencia, también que hace que uno el horario lo vaya disminuyendo y como te digo principalmente por el vandalismo, porque estamos ahorita viviendo tiempos muy difíciles, en que corro mucho riesgo de que todo lo que haya hecho en el día en fotocopias, que nada más son 0.03 centavos, lo pierda en un solo momento que salga de aquí muy tarde, por lo general estamos abiertos de 7 de la mañana a 9 de la noche.

Yamiselys: Bueno Lic. Omaira  cada que tiempo y como surte su negocio

  Lic. Omaira Burgos: Bueno, realmente no lo puedo hacer muchas veces al año, porque como te digo, no cuento con suficiente personal y a mi me gusta escoger la mercancía, no me gusta que me envíen la mercancía, así no, voy directamente a las casas comerciales a Panamá selecciono, compro cantidades para que me pueda solucionar por lo menos 6 meses, a mediados de año vuelvo y hago la misma operación, voy a Panamá hago una gira y compro para terminar de surtir hasta finalizar el año escolar.

Pablo: es decir surte dos veces al año.

Yamicelys: Además del café Internet que otros servicios ofrece.

 Lic. Omaira Burgos: Bueno sí, nosotros intentamos levantar una pequeña imprenta, pero si he tenido ciertas dificultades porque las pequeñas imprentas por muy pequeñas que sean necesitan la mano fuerte de un varón; además esa persona tiene que tener experiencia en este tipo de trabajo y realmente hay muy pocos en el área y es un trabajo pesado y un estudiante quiere otras aspiraciones de trabajos más livianos, el trabajo de imprenta es un trabajo duro, así que ahorita estoy en sociedad con un señor que trabaja en otra imprenta y me ayuda en esta parte, y partimos igual, pero la aspiración mía sería venderle a este señor. Realmente voy hacer lo que puedo hacer y no estar atenida a otra persona porque corro el riesgo  de quedar mal y no me gusta quedarle mal a un cliente.

            Como verán las máquinas, hay bastantes alquiladas, tenemos cada máquina legalmente con su licencia y con los programas Power Point, Excel, Word, Publisher; que son los que más demandas tienen y el servicio que le gusta a los niños que es jugar, les tengo instalados unos programas para jugar, Messenger para conversar o chatear.

            Lo tengo dividido en una especie de salón, allá al final tengo un tablero porque ahorita he llegado a un trato, en que le alquilo el salón a un centro dos veces a la semana y vienen a dictar los cursos de computadoras, es un centro que nada más tiene de 10 a 12 estudiantes y pues nos ayudamos mutuamente; este centro esta muy cerca de aquí; les alquilo solo 10 máquinas y las otras seis me quedan para el servicio de alquiler a los clientes, como nada más son unas tres o cuatro horas.

Sonia: Qué tipo de control o cómo usted lleva el inventario de la mercancía que usted tiene en su local

Lic. Omaira Burgos: Bueno el sistema utilizado no es el más moderno, yo aprendí antes de que iniciara el negocio, con una empresa, la que yo trabajaba un sistema de Kardex que viene siendo como las tarjeta o fichas; uno lleva archivo de lo que compra y al final del periodo que son de 6 meses; hago un conteo de lo que tengo y allí me doy cuenta de lo que vendí de esta forma calculo lo que voy a vender en los próximos seis meses y así mismo voy estimando, y aumentar el volumen del inventario si es necesario, de esta forma llevo el control de mi negocio, es muy sencillo, todavía tengo que establecer un programa de computadora, tendría que ver si automatizarlo, pues estamos en eso.

Sonia: Si usted tuviera que cambiar algo de su negocio qué sería.

Lic. Omaira Burgos: Bueno, me gustaría mejorar muchas cosas para eso se necesita mucho dinero y pues con pocos recursos no se puede, pero lo tengo como una de mis metas y de pronto algún día ustedes van a descubrir que he logrado  mis metas. Una sería tener mi propio local comercial, porque estoy instalada en un local de mi papá y no crean aunque es mi papá, yo como toda persona responsable le pago un alquiler.

Quiero tener mi propio edificio de IMPRESIONES BARRÍA, como me he dedicado a otro tipo de negocios como alquileres a los estudiantes – hospedajes; quiero tener un local para establecer mi negocio y hospedaje para estudiantes, esas son  mis metas, ese es el cambio que quiero hacer y claro sobre todo automatizarlo, convertirlo en un local bien avanzado en cuanto a tecnología.

Yamicelys: Además de esto lleva un control de las ventas diarias por lo menos de los artículos que vende.

Lic. Omaira Burgos: Fíjate que no lo llevo, solo llevo un control del Internet, porque el programa que tengo me hace más o menos un recuento de las personas que le he alquilado las máquinas en el día, en cuanto al Internet (Ciber) si tengo un inventario, en cuanto a los útiles, no, porque la verdad no cuento con el personal para eso, tengo que automatizarlo y conseguir una persona especializada que me elabore un programa acorde a este tipo de negocio,

Yamiselys: está en proyecto.

Lic. Omaira Burgos: estamos en proyecto mientras existan las metas hay muchas esperanzas.

Pablo: A finales del semestre cuando terminamos el año lectivo le estaremos dando una propuesta en papel, del Sistema Automatizado para que posteriormente un técnico o persona responsable encargada de lo que es la programación se encargue de desarrollar el sistema para aplicarlo en su negocio,

Lic. Omaira Burgos:  Hay que bueno me cae muy bien esa noticia, porque creo que también les he ayudado durante diez largos años a todos los estudiantes que han salido de la Universidad; yo también soy egresada de la Universidad me gradué en el 92 de Licenciada en Contabilidad mi especialidad, me especialicé como contador público autorizado, pero sin embargo por dedicarme a la atención a clientes, que me gusta que sea personalizada, no lo ejerzo, aquí en mi propio negocio lo hice durante tres años y que va, no se puede es mucho trabajo y también la vida personal tiene mucha importancia, porque ya tengo mis dos hijas que ya están grandes me ayudan en el negocio, en la jornada de la mañana y de la noche  pues eso también es muy importante en la vida.

Sonia: Bueno le agradecemos por el tiempo que nos permitió pues estar aquí en su empresa para posteriormente realizar, el Análisis del Sistema, que usted lleva de inventario de Impresiones Barría.

Lic. Omaira Burgos: Como no, muchas gracias a ustedes por tomarme en cuenta y las puertas de mi negocio por muy pequeño y sencillo que sea están abiertas para lo que quieran en cuanto a investigaciones.

Muchas Gracias.

ANÁLISIS DE LAS PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA.

PREGUNTA

1. ¿Cuéntenos una reseña de su negocio desde sus inicios hasta hoy  día?

RESPUESTA

            Bueno, a partir de 1,989 emprendí una pequeña empresa, la cual era un negocio de pinturas el cual no tenía que ver con servicios a estudiantes.

Luego gracias a mi Papá el cual tenía un lote aquí al frente de la universidad  de Panamá decidí hacer un edificio de dos pisos y con la ayuda de la familia y con información de nuestros hijos decidimos abrir un local comercial aprovechando la fluidez tanto de jóvenes estudiantes, instituciones publicas como privadas y publico en general, dejando así el negocio de las pinturas.

ANÁLISIS

La respuesta de la Lic. Omaira Burgos nos ayudó a comprender que la empresa desde sus inicios es un negocio de familia, la cual lleva en el mercado varios años brindando servicios de calidad a todos sus usuarios, nos indica que se necesita de personal eficiente, de carácter ético profesional dispuesto a atender de una manera eficaz, rápida y exacta a sus distintos usuarios, indicándonos todos estos puntos que se debería automatizar apresuradamente una de sus actividades laborales internas como lo es el Sistema de Inventario, el cual determinara un mayor control de sus mercancías y por ende una mejor atención al público en general.

Específicamente la respuesta de esta pregunta nos ayuda grandemente a obtener información relevante sobre los antecedentes de la empresa, lo cual es muy importante para el desarrollo del Sistema que estamos proponiendo a la empresa.

PREGUNTA

2. ¿Qué la motivo a usted a convertirse en empresaria y a realizar un puesto de venta?

RESPUESTA

            Nació a raíz de que realmente lo llevo en la sangre, me gustan las ventas y eso me motiva a vender, ya que ha este tipo de actividad se ha dedicado mucha familia mía, desde mis abuelos y antepasados.

Bueno motivada también  porque la situación realmente cuando trabajas para otra empresa no es lo mismo, cuando tienes mejores aspiraciones lo cual influyo en mi para atreverme a lograr mis metas y establecer mi empresa.

ANÁLISIS.

Evidentemente, cuando se tienen aspiraciones y metas a realizar el principal factor que te motiva es la realidad, la cual te lleva cada día a querer ser mejor como persona y profesional.

Realmente queremos ayudar a esta empresa y a su gerente  a lograr una de sus principales metas, lo  cual es poder automatizar  un sector muy importante como lo es el Sistema de Inventario determinando que es una de las principales aspiraciones de logro que tiene la empresa para poder brindar mejores servicios a sus usuarios.

PREGUNTA

3. ¿Con cuántos empleados cuenta en su negocio?

RESPUESTA

Actualmente solo somos tres personas laborando aquí en mi negocio, los cuales son dos ayudantes y mi persona.

Anteriormente llegue a tener hasta 6 personas trabajando aquí en la empresa levantando texto para trabajos de escuela, etc. Pero debido al impulso de la informática en todos lados, ya muchas personas cuentan con sus propias computadoras, lo cual impide a tener más empleados en la empresa.

ANÁLISIS

La globalización junto con las nuevas tecnologías están causando que muchas empres se vean obligadas a disminuir su personal, lo cual en ocasiones es beneficioso para los empresarios, pero no así para  los empleados.

Uno de los principales factores que impiden que esta empresa desarrolle sus procesos de inventario al día es su falta de personal, ya que solo son tres personas las que laboran en periodos distintos de trabajo para una clientela numerosa y que cada día esta en constante crecimiento.

Evidentemente todos estos factores arrojan que la empresa debe de ser automatizada para controlar y facilitar el normal desarrollo de sus actividades evitando el estrés, debido a la falta de personal requerido para este tipo de trabajo.

PREGUNTA

4. ¿Cuáles son sus jornadas laborales?

RESPUESTA

Actualmente no cuento con jornadas de trabajo en mi empresa. Abro de lunes a sábado generalmente a las  6:30 de la mañana dependiendo si hay movimiento.

Generalmente cierro el negocio a eso de las 10:00 de la noche, pero hay ocasiones en las que me he tenido que quedar hasta las 11:00 de la noche debido al movimiento de estudiantes y otras personas.

ANÁLISIS

Aun no se han podido establecer jornadas de trabajo debido a la falta de personal, lo cual influye en no poder realizarse controles de las mercancías que vende la empresa.

Al no existir jornadas de trabajos  específicas para los empleados, se hace muy difícil desarrollar las actividades principalmente de inventario como otras funciones en general, ya que son muy pocos empleados con un horario establecido por el cliente.

PREGUNTA

5. ¿Cómo y cada que tiempo surte su negocio?

RESPUESTA

Lo hago  personalmente ya que me gusta escoger  la mercancía que pondré  a la venta, surto  calculando a que dure aproximada seis meses en los que volveré a surtir.

No lo puedo hacer muchas veces al año  ya que no cuento con personal para que quede a cargo del local, lo estoy realizando dos veces al año.

ANÁLISIS

Observamos que la mercancía que se recibe en el local no se le da una entrada ni se tiene un control ya que se recibe y de una vez se pone a la venta.  

También observamos que la mercancía más importante de la empresa se controla cada seis meses, es decir se hacen compras de estos productos semestralmente. En definitiva por no contar con un Sistema de Inventario adecuado y la falta de personal no se le puede dar un mejor control a los productos que ofrece la empresa.

PREGUNTA

6. ¿Además del café Internet que otros servicios ofrece?

RESPUESTA

Además del café internet, el cual es una de las herramientas fundamentales para nuestros clientes, también ofrecemos un centro de fotocopiado, impresiones y espirales, ventas de libros, revistas, pasamos trabajos a computadoras, ventas de útiles escolares como de oficina, comestibles, entre otros servicios.