Deception Policy Statement, 103 F.T.C. 174 (1984) LA INFORMACION DEBE SER CLARA Y CONCISA “La información precisa en el cuerpo del texto puede no compensar un encabezado falso debido a que la mayoría de los consumidores sólo leen el título. Aclaraciones escritas y letras pequeñas son insuficientes a la hora de corregir una presentación engañosa.” ACLARACIONES
“CLARO Y CONCISO” PROMINENCIA: ¿Es lo suficientemente grande para que el consumidor lo note y lo lea? PRESENTACION: ¿Las palabras y el formato son fáciles de entender para el consumidor? UBICACION: ¿Está ubicado donde el consumidor pueda verlo? PROXIMIDAD: ¿Está colocado cerca del dato que lo requiere?
NO LETRA PEQUEÑA
Quizás mi madre estaba en lo cierto cuando decia que no puedes tener el pastel, y tambien comerlo. Pero ella no sabia sobre el nuevo Helado de Yogur YO-LOW libre de grasa*. Trabajas para cuidar tu figura comiendo solo alimentos “buenos para tu salud”. Pero ¿qué pasa cuando quieres consentirte con un rico postre? Imagina una cucharada colmada del nuevo Helado de Yogur Yo-Low. Irresistiblemente delicioso, tentadoramente rico… y libre de grasa! Mamá nunca lo tuvo mejor. Helado de Yogur Yo-Low Bajo en grasa, Alto en sabor. *Solo helado de Yogur Yo-Low de vainilla. Siempre consulte la etiqueta nutricional.
Los minutos otorgados están sujetos a cargos, tarifas y cobros de recargos que, una vez aplicados, reducen el total de minutos ofertados en las tarjetas de llamadas. Puede aplicar a cualquiera de los siguientes: 1) Una tarifa de mantenimiento semanal que oscila entre los ¢49 y ¢79. 2) Una tasa por colgar la llamada que oscila entre ¢05 y $1.00 dependiendo de la duración y destino de la llamada. 3) Un recargo de destino de entre el 0%-100% Los minutos o segundos son redondeados dando lugar a múltiples incrementos en la tarifa. Las llamadas internacionales hechas a celulares se cobran a tarifas mas altas…
PUBLICIDAD COMPARATIVA La publicidad comparativa, cuando es veraz y no engañosa, es una fuente importante de información para los consumidores y les ayuda a tomar decisiones racionales de compra. La publicidad comparativa fomenta la mejora e innovación de productos, y puede conducir a precios más bajos en el mercado. R. Pitofsky, Beyond Nader: Consumer Protection and the Regulation of Advertising, 90 Harv. L. Rev. 661, 671 (1977) 7
RECOMENDACIONES y TESTIMONIOS Cualquier mensaje publicitario que los consumidores sean propensos a creer reflejan: OPINIONES – CREENCIAS – HALLAZGOS – EXPERIENCIAS de alguien DISTINTO al anunciante. Puede ser: – Declaraciones verbales – Demostraciones – Representación del nombre, firma o imagen de un individuo. – Nombre o sello de una organización. 10
RECOMENDACIONES y TESTIMONIOS Además: – Deben ser las verdaderas opiniones, hallazgos, creencias o experiencias del representante o avalador. – La opinión o experiencia del avalador no puede ser distorsionada cambiando su significado o utilizándola fuera de contexto. – Avaladores que dicen usar el producto, deben estar utilizándolos en el momento. 11
Testimonios del Consumidor Un anuncio que refleje la experiencia de un consumidor promedio debe ser interpretada como una experiencia TIPICA de los demás usuarios del producto. ¿Preguntas? Si los resultados no son típicos: 1. Debe ser el anunciante quien haga la afirmación? 2. Indicar lo que se debe esperar? 3. Indicar que el respaldo esta limitado a uno mismo? 12
¿Qué hay sobre esto?
14 Testimonios de un Experto Al momento de formar una opinión experta, el experto debe haber realmente utilizado su conocimiento para examinar y evaluar el producto. Un doctor debe haber probado el producto en pacientes o investigado el producto y cualquier evidencia clínica relevante respecto al mismo. Una recomendación experta de que el producto es superior a los demás debe ser el resultado de una comparación real con los otros productos.
15 Aclarando “Conexiones sustanciales” Si quien avala el mensaje publicitario tiene una conexión con el anunciante que no es razonable esperar que el consumidor conozca y que pudiera afectar sustancialmente el peso o la credibilidad de la información o el informante, debe darse a conocer! ¿A ti no te gustaría saber?
16 Aclarando “Conexiones Sustanciales” Un doctor aparece en un infomercial del dispositivo para aliviar el dolor “Therapy Plus”, y dice: “He tratado más de 250 pacientes con el Therapy Plus. Hemos tenido éxito en el 95% de los casos.” “Es el mayor avance en el tratamiendo del dolor que he visto en todos mis años de experiencia médica, y para mis pacientes es un regalo del cielo.” ¿Qué tal si…: El doctor era empleado y director de Numex, la compañía fabricante del dispositivo y anunciante? El doctor recibió una comisión por cada unidad vendida? El doctor era un accionista de una empresa que era accionista corporativa de Numex?
Introduciendo el Purificador de aire Eco-Air
Especificaciones del Producto Trata 18 pies cúbicos de aire por hora. Motor silencioso Limpiado fácil. Filtro reusable de microfilamento, atrapa el 98% de todas las partículas en el aire mayores de 1 micra. El filtro especial de microfilamento solo esta disponible para EcoAir. Los filtros deben ser reemplazados cada tres meses o la garantía del producto será anulada. Introduciendo el Purificador de aire Eco-Air
Garantía 100% de satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero. Motor bajo garantía por defectos (piezas y funcionamiento) por cinco años. Debe reemplazar el filtro cada tres meses o la garantía del producto será anulada. Introduciendo el Purificador de aire Eco-Air
Beneficios para la salud Detiene reacciones alérgicas al pelo de animales y ácaros en 9 de cada 10 personas. Remueve peligrosas toxinas del aire y previene el esparcimiento de virus como la gripe, influenza, o incluso el Síndrome Respiratorio Agudo Severo (SARS por sus siglas en inglés) Previene el crecimiento de moho y hongos con mayor eficacia que los fungicidas tóxicos o el cloro. Neutraliza malos olores de la cocina, mascotas u otras fuentes orgánicas. Reduce los ataques de asma en un 75% Introduciendo el Purificador de aire Eco-Air
Avales El Dr. Tyler Jones, jefe del Hospital de la ciudad dice: “Siento que con las unidades de Eco-Air que hemos instalado en nuestro hospital estamos realmente proporcionando la mejor protección posible a todos nuestros pacientes.” remarcó el Dr. Jones. Qué tal si: El Dr. Jones posee el 25% de las acciones del fabricante de EcoAir y compró las unidades con un gran descuento? Qué tal si: Al Dr. Jones se le dio un porcentaje de cada venta? Selección de la Asociación Internacional de Profesionales de la Purificación del Aire ¿Qué tipo de información le gustaría saber?
Avales El Dr. C.J. Smith dice: “Prescribo esto a todos mis pacientes que quieren tener mascotas pero no pueden tolerar el pelo ni los ácaros. Con una unidad de Eco-Air en tan solo unos días hasta el paciente más alérgico puede tener un perro o un gato durmiendo en su cama.” Qué tal si: Al Dr. Smith le pagaron para proveer esta información?
Avales El agente de bienes raíces J.T. Blackmon afirma: “Tengo un Eco-Air instalado en cada casa que vendo. No solo el aire huele limpio y fresco sino que también el proceso de micro-ionización especial previene el crecimiendo de moho y hongos en casas antiguas donde la humedad puede ser un problema.” Qué tal si: Blackmon es el hermano del presidente de la compañía de EcoAir y en realidad no es un agente de bienes raíces? Qué tal si resulta que J.T. vende su propia casa que ya tenía instalada una unidad de EcoAir?
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ES “GRATIS” 1. Se debe indicar todos los términos y condiciones de la oferta. 2. Si ser “gratis” está ligado a la compra de otro producto, el precio original del producto no debe ser incrementado. Video: “No todo es ‘Gratis’” 25
LA CLAVE: Ser veraz y no engañosa. “En Oferta” — cuando el producto se ofrece a un precio reducido. “Liquidación” – cuando realmente se vaya a cerrar el negocio. 26