Una vez identificados los factores claves de éxito, se deben establecer para cada uno de ellos los indicadores que servirán como mecanismo de monitoreo y control. Establecer indicadores para cada factor crítico de éxito
Cuando el factor clave de éxito se refiere a una condición de entrada, las variables estarán determinadas por los atributos de los elementos de entrada que son necesarios controlar, tal como se presenta en la siguiente ecuación: Establecer indicadores para cada factor crítico de éxito
Cuando el factor clave de éxito se refiere a un proceso primario y la naturaleza del control más apropiado es de eficiencia, las variables estarán relacionadas con el uso de los recursos por parte del proceso, como se presenta en la siguiente ecuación: Establecer indicadores para cada factor crítico de éxito
Cuando el factor clave de éxito se refiere a un proceso primario y la naturaleza del control más apropiado es de eficacia, las variables estarán relacionadas con el cumplimiento de los resultados esperados por parte de dicho proceso tal como se presenta en la siguiente ecuación: Establecer indicadores para cada factor crítico de éxito
Los indicadores serán mecanismos útiles de control si pueden ser comparados con valores de referencia establecidos previamente.
Estos valores de referencia se definen a partir de los objetivos y las condiciones del sistema que se desea monitorear y controlar. Los valores típicos de referencia son: Determinar, para cada indicador el estado, el umbral y el rango de gestión
Estado: Valor inicial o actual de un indicador.
Umbral: Es el valor del indicador que se quiere lograr o mantener.
Rango de gestión: Es el espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo aceptables, que el indicador puede tomar Determinar, para cada indicador el estado, el umbral y el rango de gestión
Finalmente, para el cálculo de cada indicador es necesario determinar las fuentes de información, la frecuencia de la medición de las distintas variables, la forma de tabulación, el análisis y la presentación de la información. Diseñar la medición
En este ejemplo se muestra la elaboración de cada paso del esquema propuesto para la definición de indicadores de gestión de un sistema (supuesto) de contratación de personal en una organización. EJEMPLO
Contar con objetivos y planes
Asumimos la siguiente definición de propósito y objetivo para el sistema de contratación de personal.
Propósito: Lograr una contratación efectiva del personal requerido por la organización para cubrir sus vacantes. EJEMPLO
Contar con objetivos y planes
Objetivo: Garantizar que la totalidad de las contrataciones del personal requerido por la organización cumple con los perfiles establecidos para los cargos solicitados, y que el 90% de dichos procesos se realizarán dentro del tiempo establecido. EJEMPLO
Identificar los factores claves o críticos de éxito
De acuerdo con el esquema propuesto de identificación para los factores críticos de éxito se encontraron las siguientes condiciones y los siguientes procesos primarios. EJEMPLO
Condiciones
• Solicitudes de contratación de personal nuevo, con especificaciones completas y libres de ambigüedad.
• Hojas de vida completas y con el perfil de los aspirantes completamente detallado. EJEMPLO
EJEMPLO
En la tabla anterior se presentan las actividades primarias y la razón por la cual se consideran necesarias.
Igualmente, podemos observar que cada una de estas actividades por sí sola no es suficiente para alcanzar el objetivo propuesto, por lo tanto, se requiere la combinación de las actividades i, ii y iii, para alcanzar la suficiencia que garantice el logro del objetivo propuesto. EJEMPLO
En suma, los factores claves de éxito para el sistema propuesto son:
Control en el cumplimiento de especificaciones completas para cada solicitud recibida.
Control en la especificación completa y detallada del perfil en las hojas de vida recibidas. EJEMPLO
c. Preselección eficiente de hojas devida.
d. Evaluación y aseguramiento en el cumplimiento de los perfiles solicitados por parte de los candidatos seleccionados.
e. Vinculación efectiva. EJEMPLO
Definir indicadores para cada factor clave de éxito
Para cada factor clave de éxito se define el tipo de indicador de acuerdo con la naturaleza de control más apropiada. Se proponen los siguientes indicadores: EJEMPLO
F.C.E a.: Corresponde a una condición, por lo tanto, el indicador se construye a partir de los atributos que controla: EJEMPLO
F.C.E c.: Para este proceso primario es conveniente evaluar la eficiencia del proceso, por lo tanto el indicador propuesto es: EJEMPLO
F.C.E d: Para este proceso primario es conveniente evaluar la eficacia y la eficiencia del proceso, por lo tanto los indicadores propuestos son: EJEMPLO
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