¿QUÉ ES UN INDICADOR? Variable cuya función es objetivar cambios para la toma de decisiones en cualquier organización
CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR: DISPONIBILIDAD SIMPLICIDAD VALIDEZ CONFIABILIDAD SENSIBILIDAD ESPECIFICIDAD
TIPOS DE INDICADORES: NUMEROS ABSOLUTOS TASAS INDICES RAZONES PROPORCIONES
Números absolutos: No permiten inferir RIESGO ¿Limitaciones? Útiles para dimensionar un evento en términos absolutos
Tasas Indicador de riesgo clásico
Compuesto por: Numerador Denominador Amplificador (de ser necesario) La tasa es un coeficiente que expresa la relación entre la cantidad y la frecuencia de un fenómeno o un grupo de fenómenos. Se utiliza para indicar la presencia de una situación que no puede ser medida en forma directa
Tasas Ejemplo de Tasas:
Tasa bruta de natalidad Tasa bruta de mortalidad Tasa de crecimiento demográfico Tasa de fecundidad general Tasa de fertilidad Tasa global de fecundidad
Indices Cociente entre dos tasas Una de ellas es tasa de referencia
Un número índice es una medida estadística que permite estudiar las fluctuaciones o variaciones de una magnitud o de más de una en relación al tiempo o al espacio. Los índices más habituales son los que realizan las comparaciones en el tiempo, por lo que, como veremos más adelante, los números índices son en realidad series temporales.
¿Qué expresan los índices? Expresan magnitud de exceso de riesgo o de protección Su lectura es “veces más” o veces menos” Carecen de Unidades de medida Utilizados para relacionar tasas
Razones Poco utilizadas Establecen relación entre 2 eventos Numerador y denominador: no relacionados De modo general, podemos decir que: Una razón es un cuociente entre dos cantidades. El valor de ese cuociente se llama valor de la razón.
Dicha comparación podría indicarse como una razón, en cuatro formas distintas, de este modo:
1.- a:b2.- a ÷ b3.- a/b 4.- La razón de a es a b.
Proporciones Muy utilizadas
Establecen relación entre 2 eventos
numerador y denominador relacionados Siempre que hablemos de Razón entre dos números nos estaremos refiriendo al cociente (el resultado de dividirlos) entre ellos.
Cuando se nos presentan dos razones para ser comparadas entre sí, para ver como se comportan entre ellas, estaremos hablando de una proporción numérica.
Proporcionalidad: directa e inversa
Proporciones Muy utilizadas
Establecen relación entre 2 eventos numerador y denominador relacionados Señalan importancia relativa de un evento OJO: No indican riesgo Utiles en descripción
COEFICIENTES Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.
RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.
PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a C COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división. (se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = K
INTERPRETACIÓN DE K: Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de medidas físicas y aritméticas) que hay por cada unidad de denominador (en sus unidades de medidas físicas y aritméticas ).
OTRA INTERPRETACIÓN DE K: Hay K unidades de numerador por cada unidad de denominador en sus unidades de medida. Ej. Yn /No de habitantes = $ ingreso per. cápita.
O ASÍ : por cada unidad de denominador ( en sus unidades de medida) hay K unidades de numerador ( Unidades de medida )
LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUEDE MEJORAR PREMISAS
15 PROCESO
PRODUCTO – (OUTPUT)
RESULTADO FINAL O IMPACTO (OUTCOME) INSUMO (INPUTS)
¿Con qué rapidez lo estamos haciendo?
¿Cuanto nos cuesta?
¿ Cuántas unidades de productos y servicios estamos generando?
¿Cuántos recursos invertimos, cuanto personal trabajó en el proceso?
¿Cómo están cambiando las condiciones que estamos interviniendo?
FINANCIEROS
RECURSOS
OUTPUTS
RESULTADOS
NIVEL DE SERVICIO
UTILIZACIÓN SATISFACCION
POBLACIÓN OBJETIVO
INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LA EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)
17 (Gp:) Calidad (Gp:) Eficacia (Gp:) Eficiencia (Gp:) Economía (Gp:) Estimación (Gp:) Meta (Gp:) 1998 (Gp:) 1999 (Gp:) 2000 (Gp:) 2001 (Gp:) 2002 (Gp:) Producto relevante al que se vincula (Gp:) Indicador de Desempeño
(Gp:) Fórmula de cálculo (Gp:) Información Histórica (Gp:) Medios de verificación (Gp:) Programa/ Subtítulo / ítem/ asignación
MATRIZ DE INDICADORES (*) (*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl
DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO
18 IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES ESTRATEGICAS: MISION, PRODUCTOS, USUARIOS, OBJETIVOS ¿TENGO IDENTIFICADA LA MISIÓN, LOS PRODUCTOS Y LOS USUARIOS?
¿TENGO CLAROS LOS OBJETIVOS QUE DEBO LOGRAR?
¿ESTÁN LOS OBJETIVOS ALINEADOS CON LAS PRIORIDADES ESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN?
¿LOS OBJETIVOS ESTÁN EXPRESADOS EN METAS MENSURABLES?
19 IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DE DESEMPEÑO ¿QUE AREAS DEL DESEMPEÑO RESULTA CONVENIENTE MEDIR?
EFICIENCIA
EFICACIA
CALIDAD
FINANCIEROS
20 ¿QUÉ AMBITOS DEL DESEMPEÑO? EFICACIA
EFICIENCIA
FINANCUEROS
CALIDAD PROCESO PRODUCTO RESULTADO D I M E N S I O N E S AMBITOS DE CONTROL (*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl
21 ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES Los centros de responsabilidad. Tienen productos estratégicos claramente asignable Tienen objetivos concretos a alcanzar. Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el cumplimiento de esos objetivos. Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad sino que también con la autoridad y las atribuciones para tomar las decisiones necesarias para el logro de los objetivos. Tiene asignado recursos humanos, materiales y financieros.
Nº de usuarios atendidos Nº de certificados emitidos Monto inversión ejecutada Nº de usuarios por atender Nº Certificados solicitados Monto asignado para inversión Lo que se hace Lo que debe hacerse DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS A) BASES DE COMPARACIÓN
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FORMULAR ALGORITMOS b) Definición de ratios Costos medios: Costo total consultas/ consultas realizadas Producto medio: Nºinspecciones realizadas/Nºinspectores
c) Definición de estándares % de recomendaciones aceptadas % de clientes satisfechos Nº de errores Tiempo promedio de tramitación
ESTABLECER LAS METAS ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE DESEMPEÑODE LA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA
GENERAR COMPROMISOS INTERNOS, POR LO TANTO SU CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS ENTIDADES O DE FACTORES EXOGENOS.
DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDAN SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS.
RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA Información contable-presupuestaria Estadísticas de producción física, cargas de trabajo del personal Encuestas, estudios especiales Benchmarking,etc