Tecnologías de la información para la panelización del SIM en los destinos turísticos culturales

• 1. Abstract
• 2. Introducción
• 3. Sistemas de información de marketing
• 5. Penalización del SIM en los destinos turísticos
• 6. Bibliografía

1. Abstract

Dado el carácter fragmentado de la industria turística, así como la creciente variabilidad de los mercados turísticos, la integración en redes turísticas en los destinos turísticos culturales gracias a las tecnologías de la información, posibilita a estas empresas el acceso a herramientas de marketing, consideradas hoy en día imprescindibles, que de forma aislada serían incapaces de implementar. Consecuentemente, se plantea la posibilidad de crear el SIM de una red turística cultural de forma panelizada con la ayuda de las tecnologías de la información, mediante el ensamblaje en tiempo real de las diversas bases de datos de las empresas implicadas.

Palabras clave: · competencia comunicativa · comunicación · economía · empresa · globalización económica

2. Introducción

La actual velocidad de las transformaciones sociales, la creciente aceleración de la obsolescencia y la innovación tecnológica nos han introducido dentro de un marco de incertidumbre y riesgo en el cual el tiempo para la toma de decisiones se reduce cada vez más y el ciclo de vida de los productos se acorta también cada vez más. Por ello, la empresa turística necesita decidir entre numerosas alternativas que conllevan un riesgo importante, en un tiempo reducido, lo que implica la necesidad de disponer de información fluida y rápida. En ese sentido, debemos considerar como pionero el trabajo de Poon (1993), al relacionar las nuevas oportunidades introducidas por las tecnologías de la información, con la consideración de que el nuevo turismo que estaba surgiendo iba a ser un turismo flexible, por lo que ya proponía una "especialización flexible" dentro de las empresas del sector turístico, lo que sugiere la necesidad de herramientas de gestión de la información cada vez más complejas dinámicas.

Consecuentemente, una empresa que se rija por medio de una filosofía de marketing debe disponer de información acerca del mercado lo más exacta posible, pero al mismo tiempo lo más flexible y eficiente posible en un espacio temporal reducido. Esto es especialmente relevante cuando el WTTC, en su documento Progress & Priorities 2003-2004, establece el nuevo marco turístico como incardinado en un mundo "crecientemente impredecible". En ese sentido, los sistemas turísticos de gestión de la información, representarán un diferencial de competitividad significativo, impulsados por las tecnologías de la información.

3. Sistemas de información de marketing

La satisfacción de los deseos y necesidades de los turistas en un mercado cada vez más complejo y volátil, exige un conocimiento suficiente de los mismos, lo que hace cada vez más necesario la intensificación de la investigación y recogida de información del mercado. Asimismo, dado que la satisfacción del consumidor es relativa en función de alternativas sustitutorias, la capacidad de una empresa para ajustarse a las necesidades y deseos del mercado debe analizarse en el contexto de las relaciones de competencia en que actúan las empresas.

Consecuentemente, satisfacer las necesidades y deseos de los turistas depende tanto de la oferta cultural de la organización como de las ofertas de la competencia. Esta circunstancia enlaza con el avance de las empresas turísticas en la planificación estratégica en el sentido de desarrollar diferencias positivas frente a los consumidores. Sin embargo, la extensión del mercado turístico, así como la globalización del mismo facilitado por las tecnologías de la información, hace imprescindible una transición desde sistemas de información en los que se estudiaba como competencia a las empresas que compartían el mismo destino turístico, a sistemas de información que consideren al destino que ofrece un turismo cultural, como la unidad de partida, y estudien a los destinos culturales cada vez más globales que constituyen la actual competencia, dada la actual implosión de los flujos turísticos.