1 Definición de Calidad Software “I do not worry whether something is cheap or expensive. I only worry if it is good. If it is good enough, the public will pay you back for it”
Walt Disney
2 FERRARI FIAT La calidad es relativa a las personas, a su edad, a las circunstancias de trabajo, el tiempo… Un caramelo para un niño. Un mapa gastronómico mundial. El tiempo varia las percepciones.
3 Funcionalidad Oportunidad Coste
4 VISTAS DE LA CALIDAD Garvin (1984) TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata)
BASADA EN USUARIO (adecuación al propósito)
BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos)
BASADA EN PRODUCTO (económica)
BASADA EN VALOR (precio asequible)
5 Concepto de calidad: Definiciones Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla cono igual, mejor o peor que las restantes de su especie (DRAE). Totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas (Norma UNE 66-001-92 traducción de ISO 8402).
6 Adecuación (del producto) al uso (Juran) Conformidad con requisitos y confiabilidad en el funcionamiento (Deming) Cero defectos (Crosby) Pérdida económica que un producto supone para la sociedad desde el momento de su expedición (Taguchi) Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)
7 Totalidad de las características y aspectos de un producto o servicio en los que se basa su aptitud para satisfacer una necesidad dada (EOQ) El grado de satisfacción que produce al cliente Un buen producto no es el que cumple con una determinada especificación, sino el que es bien recibido por el cliente (Drucker)
8 CONCEPTO DE CALIDAD No es absoluto Está sujeto a restricciones Trata de compromisos aceptables Es multidimensional Los criterios de calidad no son independientes Gillies (1992)
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