RESUMEN
El siguiente trabajo describe la política que en materia de calidad debe adoptar el Departamento Servicios Auxiliares para el seguimiento de los equipos Tapas y Crisoles, la cual consistirá en la medición de los indicadores claves, la investigación realizada fue de tipo descriptivo evaluativo, lo cual permitió el análisis de los datos recolectados y la creación de instrumentos para el control de los equipos, los resultados obtenidos en las encuestas indican que el rendimiento medio de las operaciones se encuentra por debajo del estándar que requieren los clientes, para lo que es necesario tomar medidas correctivas pertinentes para cumplir con la entrega de los equipos con la calidad requerida por los clientes. Palabras Claves: Calidad, Sistema de Inspección, Sistema de Control, Calidad en los Servicios.
INTRODUCCIÓN
El control de obras o proyectos es una acción continuada que requiere de una base de datos clara y confiable para así, de manera eficaz, asegurar los objetivos establecidos en la planificación, en cuanto a calidad, plazo y costo; de esta manera se puede afirmar que si se tiene controlado el proceso mediante un adecuado seguimiento se podrán analizar las causas de una determinada desviación por lo que se pueden tomar acciones correctivas pertinentes.
La importancia de esta investigación radica en que mediante el sistema creado se determina de manera clara el estado de cada uno de los equipos, datos que sirven de plataforma para la creación de instrumentos de medición que reflejan y determinan la efectividad del Departamento Servicios Auxiliares, con base en lo cual se crea el entorno adecuado para facilitar la orientación de la medidas correctivas que se deben tomar.
El sistema de control creado para los crisoles y tapas, surge como medida de proporcionar las bases para el acondicionamiento de la planificación existente, la reestructuración y ajuste del seguimiento realizado al montaje de los equipos, y de evaluar, tanto a nivel operativo como gerencial el nivel de avance en los procesos.
Para cumplir con el objetivo planteado, el presente trabajo se constituyó de la siguiente manera:
ü CAPÍTULO I: Comienza planteando el problema, describiéndolo globalmente y estableciendo el objetivo general y los específicos, el alcance, delimitación y justificación que presenta este trabajo en la solución del problema.
ü CAPÍTULO II: Desarrolla de manera global la descripción de la empresa, su ubicación, reseña histórica, al igual que su misión, visión, objetivos, su estructura organizacional y proceso productivo.
ü CAPÍTULO III: Se desarrolla el marco teórico, así como los fundamentos teóricos que ayudan al entendimiento del trabajo.
ü CAPÍTULO IV: Esta constituido por el marco metodológico, donde se especifica el tipo de investigación a seguir, población, muestra y las técnicas de recolección de datos utilizadas.
ü CAPÍTULO V: Se realiza una evaluación de la situación actual, en donde se expresa la necesidad de la evaluación de los indicadores que permiten la implantación de un sistema de control de calidad.
ü CAPÍTULO VI: Situación Propuesta
Finalmente se formulan las conclusiones y recomendaciones generadas por el estudio realizado sobre la evaluación de los parámetros de calidad utilizados por el Departamento Servicios Auxiliares.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 ANTECEDENTES
En el año 1.999 la Corporación Venezolana de Guayana (C.V.G), con miras a lograr un desempeño superior y sostenido de la Corporación y sus empresas, decidió implementar la Norma de C.V.G. "Excelencia de Gestión", la cual está basada en el enfoque de mejoramiento continuo, cuyo autor es Malcolm Baldrige.
Malcolm Baldrige en su norma, validada en 1987, plantea desarrollar y aplicar el concepto de Control de Calidad Total, para el mejoramiento continuo de todas las empresas que apliquen dicha norma, aplicando un modelo de gestión que le permita alcanzar los objetivos planteados en las organizaciones.
Teniendo como referencia los logros alcanzados al implementar la Filosofía de Calidad en diversas empresas de clase mundial, la Corporación Venezolana de Guayana estableció como propósito fundamental la ambiciosa meta de desarrollar en cada empresa una cultura de mejoramiento contínuo en búsqueda de la excelencia, impulsando procesos capaces de convertirlas en empresas altamente competitivas, obteniendo altos niveles de desempeño y una proyección más definida hacia el futuro, con la necesidad de lograr que el personal que conforman las organizaciones acepte invertir todo su talento en la organización, con un alto nivel de participación y requiriendo de la alta dirección correspondencia hacia ese esfuerzo. En esta línea han surgido una serie de modelos de gestión que reconocen el valor del conocimiento y pretenden promoverlo, estructurarlo y hacerlo operativo o valido para las organizaciones y la sociedad.
Debido a los cambios organizacionales que se han venido ejecutando en C.V.G VENALUM, durante la ultima década en cuanto a mejoras del sistema de gestión de la calidad de sus instalaciones, personal, servicios y productos suministrados a sus clientes surge también la necesidad de mejorar los procesos productivos que la integran.
El DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES, adscrito a la GERENCIA DE REDUCCIÓN de C.V.G.VENALUM, no queda exento de la aplicación de la Norma "Sistema de Gestiòn de Calidad" establecida en C.V.G VENALUM, por lo que ha comenzado a adecuar el modelo de gestión contenido en dicha norma, a fin de llevar a cabo un mejoramiento tanto del personal, proceso y todo lo referente a la documentación.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En los últimos años la empresa C.V.G. VENALUM ha venido llevando a cabo una serie de auditorias internas a las diferentes unidades organizativas de la empresa, con la finalidad de evaluar la gestión de las unidades y emprender acciones de mejoramiento continuo en todos los niveles organizacionales a fin de mejorar los procesos productivos que la integran.
El DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES se encarga de prestar servicios a las líneas de celdas en cuanto al suministro de Crisoles y Tapas para el trasegado del metal y baño, con la finalidad de satisfacer los requerimientos de alta confiabilidad y disponibilidad asociados a la operación y mantenimiento de los equipos e instalaciones, de acuerdo con los parámetros de calidad y oportunidad exigidos por la empresa.
Actualmente la empresa C.V.G VENALUM busca la certificación de su Gerencia de REDUCCIÓN, es por esa razón que en el DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES se están llevando a cabo mejoramientos continuos referidos a "Información y Análisis", la existencia de aspectos mejorables en el proceso de medición de la calidad, proponiéndose, en la misma mejorar los indicadores que se utilizan actualmente para medir y controlar el desempeño de la gestión de dicha unidad en cuanto al servicio de los Crisoles reacondicionados y las Tapas reaconcidicionadas. Al respecto se ha propuesto, diseñar e implementar un Sistema de Control de Calidad, que permita medir el desempeño del DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES.
1.3 ALCANCE
Este proyecto contempla todos los pasos necesarios para la creación de un Sistema de control de Calidad en el DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES, para el seguimiento y control del desempeño de la gestión, los cuales serán desarrollados tomando en cuenta las prácticas y normativas vigentes de C.V.G. VENALUM. Por tal razón, el alcance abarca los siguientes aspectos:
Estudio de la situación actual del Departamento, así como de los procesos y sistemas actualmente empleados para el control de gestión.
Selección y definición de los indicadores claves para el control del desempeño de la gestión.
Estudio de los indicadores a fin de evaluar la situación actual.
Diseño y elaboración de las Hojas de Reportes.
Realizar tarjetas de reporte de fallas.
1.4 DELIMITACIONES
El estudio abarcará al DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES, adscrito a la GERENCIA DE REDUCCIÓN.
1.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
La implementación de un Sistema de Control de Calidad le permitirá al DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES integrarse dentro del proceso de calidad para cumplir con el objetivo de proveer una herramienta para el mejoramiento continuo de la calidad de gestión establecidos en la norma ISO 9001-2000, con el fin de alcanzar altos niveles de desempeño, así como los objetivos y metas trazadas a corto, mediano y largo plazo.
Con este proyecto se propondrá al DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES un nuevo Sistema de Control de Calidad, orientado al desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo que beneficiará tanto a la Superintendencia como a la organización, permitiendo ofrecer información a distintos niveles jerárquicos del Departamento, la cual será de gran utilidad en la toma de decisiones.
1.6 OBJETIVOS
1.6.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implantar un Sistema de control de calidad basado en la herramienta de calidad, para medir, evaluar y asegurar que se cumpla el desempeño del DEPARTAMENTO SERVICIOS AUXILIARES de C.V.G. VENALUM.
1.6.2 OJETIVOS ESPECÍFICOS
Definir la situación actual del Departamento, procesos y sistemas actualmente empleados para el control de gestión de los Crisoles y las Tapas.
Conocer detalladamente todos los proceso en estudio.
Recopilar información sobre las diferentes actividades que se ejecutan en los procesos: Crisol Reacondicionado y Tapas Reacondicionadas.
Normalizar los indicadores seleccionados para el Sistema de Control de la Gestión.
Estructurar los puntos de información y control de acuerdo con las exigencias y requerimientos de la Norma ISO 9001-2000.
Crear las tablas y gráficas que contienen los puntos de información y de control necesarios para el análisis del comportamiento de los indicadores.
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