En casos típicos, los pocos vitales (pasos, servicios, ítems, problemas, causas) son responsables por la mayor parte en el impacto negativo sobre la calidad.
Un equipo puede utilizar la Gráfica de Pareto para varios propósitos durante un proyecto para lograr mejoras:
- Para analizar las causas
- Para estudiar los resultados.
- Para planear una mejora continua
- Como fotos de "antes y después" para demostrar
- que progreso se ha logrado.
EJEMPLOS DE APLICACIÓN
Encontrar el o los motivos de devoluciones del Foco Ahorrador de 65W de marca comercial conocida en el año 2005.
Total de venta en el año 2005: 1500 unidades
Precio del foco para la venta: $8.90
Total de foco devueltos:167 unidades.
De los 82 clientes directos que adquieren el producto, determinamos que 19 clientes son los que nos han devuelto el producto en el transcurso del año 2005
DEVOLUCIÓN DE FOCO AHORRADOR DE 65W EN UNIDADES
El objetivo del ejemplo es obtener las posibles causas de la devolución del producto, lo cual analizaremos a los 19 clientes de acuerdo al Principio y Diagrama de Pareto.
PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de devolución en forma descendente.
SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual debemos dividir el valor de la frecuencia de cada cliente por el total de devolución.
TERCER PASO: Calculamos el porcentaje acumulado.
Con la tabla completa ya podemos construir el Diagrama de Pareto
CONCLUSIÓN DEL EJEMPLO:
Al analizar el porque las devoluciones de los 5 clientes intermediarios que aparecen en el principio del diagrama se determinó que el 10% era por defectos de fábrica.
Pero, el 90% de la cantidad que nos devuelven pertenece a 2 casos particulares:
El cliente intermediario no tiene cuidado con el producto (frágil) en sus bodegas.
Receptan artículos defectuosos por parte del consumidor final (mal uso, caídas, etc) y nos envía con el justificativo de defectos de fábrica.
Por este motivo se determinó que al momento de despachar a los clientes intermediarios ya mencionado el producto se verifique por unidad por parte del personal técnico.
2.- Diagrama de Pareto aplicado a las ventas de una Importadora de la Ciudad.
El 20% de los vendedores producen 80% de los ingreso por ventas."
3.- Diagrama de Pareto aplicado a los defectos de un proceso de manufactura de botas industriales
En una fábrica de botas industriales se hace una inspección del producto final, mediante el cual las botas con algún tipo de defecto se mandan a la "segunda" después de quitar las etiquetas para cuidar la marca.
Mediante un análisis de los problemas o defectos por los que las botas se mandan a la "segunda", se obtienen los siguientes datos correspondientes a las últimas 10 semanas.
EXPERIENCIA PERSONAL
El departamento de compras no poseía un método de administración de inventarios y existía la problemática de que no había en stock productos de alta rotación y contrariamente existía una cantidad exagerada en las bodegas de artículos que comúnmente llamamos "hueso".
Al empezar administrar las bodegas se aplicó el método A B C basado en el principio de Pareto.
Actualmente se maneja 1082 ítems de los cuales nuestro mayor desempeño de concentra en alrededor de 278 artículos que son los generan más ingresos a la empresa.
Otros enunciados basados en el estudio del Diagrama de Pareto
- 20% de los vendedores producen 80% de los ingresos por ventas.
- 80% de los que visitan una tiendas solo tienen oportunidad de ver 20% de los productos en exhibición.
- 80% de los retrasos en las juntas de negocios son producidos por no menos de 20% del total de posibles causas (tráfico, enfermedad).
- 80% de las quejas de los clientes se refieren al 20% de los productos y servicios que ofrecemos.
- La mayor parte de las ventas que realiza la empresa se originan en el 20% de nuestras líneas de productos.
- La mayoría de los contactos con prospectos de cliente se obtienen de solo una pequeña fracción de los vendedores.
- Las mayores innovaciones en los productos son desarrolladas por una pequeña fracción de los científicos.
- La mayor cantidad de quejas por parte de los empleados y las mayores tasas de ausentismo en las empresas provienen de grupos reducidos de empleados, fácilmente identificables.
- Niveles de desempeño excepcionales o por debajo del promedio en las empresas son alcanzados por solo una fracción de los empleados.
Autor:
Xavier Armando Pillco Suarez
Guayaquil – Ecuador
Egresado de Ingeniería Industrial
Universidad de Guayaquil
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTION DE LA CALIDAD
CONFERENCIAS MAGISTRALES 2006
TEMA:
DIAGRAMA DE PARETO
FACILITADOR:
ING. C. VON SCHOETTLER
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