Investigacion de atencion de calidad del Hospital Santa Teresa (Honduras) (página 2)

Partes: 1, 2

A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 1 7 p r o f e s io n a l d e l s e x o o p u e s to ; a s í c o m o e l d e re c h o a p e rm a n e c e r d e s n u d o s o lo e l t ie m p o n e c e s a r io p a r a lle v a r a c a b o e l p r o c e d im ie n t o .

* D e r e c h o a q u e s u e x p e d ie n t e s e a le í d o s o lo p o r a q u e llo s d ir e c t a m e n t e in v o lu c r a d o s en su a t e n c ió n , o de s u p e r v is a r la c a lid a d de é s ta . O tra s p e rs o n a s p o d rá n u t iliz a r lo s o lo c o n s u a u t o r iz a c ió n p o r e s c r it o , o la d e s u r e p r e s e n t a n t e le g a l a u t o r iz a d o . *D e re c h o a que to d a c o m u n ic a c ió n y r e g is t r o s p e r t e n e c ie n t e s a su t r a t a m ie n t o , in c lu y e n d o f a c t u r a s d e p a g o , s e a n tr a t a d o s c o n f id e n c ia lm e n t e . *D e re c h o al acceso im p a r c ia l a l t r a t a m ie n t o , s in c o n s id e r a r s u e d a d , r a z a , c r e e n c ia , s e x o o id e n t id a d s e x u a l y n a c io n a l. *D e re c h o a re h u s a r t r a t a m ie n t o h a s ta donde se lo p e r m it a la le y . C uando la d e n e g a c ió n d e l t r a t a m ie n t o p o r e l p a c ie n t e , o s u r e p r e s e n t a n t e a u t o r iz a d o le g a lm e n t e im p id a la p r e s t a c ió n d e l t r a t a m ie n t o a d e c u a d o , s e d a r á p o r c o n c lu id a la r e la c ió n c o n e l p a c ie n t e p r e v io a c u e r d o .

L a a u s e n c i a d e l a c a li d a d o r i g i n a u n c í r c u l o v i c i o s o d e l c u a l e s m u y d if í c i l s a l i r:

• S e r v ic io s d e p o c a c a lid a d c a u s a n in s a t is f a c c ió n d e lo s u s u a r io s . • La in s a t is f a c c ió n de lo s u s u a r io s o c a s io n a poca dem anda d e lo s s e r v ic io s , q u e se e x p r e s a e n b a jo r e n d im ie n t o in s t it u c io n a l. • E l b a jo r e n d im ie n t o in s t it u c io n a l s ig n if ic a b a ja c o b e rtu ra y p r o d u c t iv id a d de lo s p ro g ra m a s .

• L a b a ja c o b e r t u r a y p r o d u c t iv id a d d e lo s p r o g r a m a s in c id e n e n e l p r e s u p u e s t o d e la in s t it u c ió n . S i e x is t e poca p r o d u c c ió n de s e r v ic io s e l p r e s u p u e s t o a s ig n a d o t a m b ié n s e rá r e d u c id o . E n in s t it u c io n e s q u e t ie n e n p ro g ra m a s d e r e c u p e r a c ió n de c o s t o s , la p o c a d e m a n d a o c a s io n a r e c u p e r a c ió n f in a n c ie r a in s u f ic ie n t e . • La poca d is p o n ib ilid a d p r e s u p u e s ta r ia g e n e ra in s u f ic ie n t e s s u m in is t r o s , p r o b le m a s c o n e l m a n t e n im ie n t o d e lo s e q u ip o s y a u s e n c ia d e u n p ro g ra m a d e e s t í m u lo s a lo s t r a b a ja d o r e s , c a u s a n d o d e s m o t iv a c ió n e n e l p e r s o n a l.

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 1 8 • U n p e r s o n a l d e s m o t iv a d o e s p o c o c o o p e r a d o r , n o s e a p r o p ia d e lo s o b je t iv o s d e la in s t it u c ió n , t ie n e p r o b le m a s de a c t it u d , n o t r a b a ja e n e q u ip o y to d o se tra d u c e e n m a la c a lid a d d e la a t e n c ió n . La in t e r r u p c ió n de e s te c í r c u lo se lo g r a m e jo r a n d o la c a p a c id a d g e r e n c ia l y p r o m o v ie n d o u n p r o c e s o d e m e jo r í a c o n t in u a d e c a lid a d e n la in s t it u c ió n .

E l h e c h o d e q u e la p o b la c ió n c o n s id e r e q u e la p r e s t a c ió n d e lo s s e r v ic io s e s d e m a la c a lid a d y que no re s p o n d e a s u s n e c e s id a d e s , h a c e que cada v e z m e n o s p e rs o n a s r e c u r r a n a lo s c e n tr o s d e s a lu d o p u e s t o s d e a t e n c ió n p r im a r ia .

S e d e b e p r o m o v e r la c a lid a d d e lo s s e r v ic io s d e s a lu d p a r a :

• M e jo r a r la e f ic ie n c ia d e lo s s e r v ic io s e n f o r m a in m e d ia t a .

• O p t im iz a r la u t iliz a c ió n d e lo s r e c u r s o s e x is t e n t e s ( c o s t o – b e n e f ic io ) .

• I n c r e m e n t a r la e f ic ie n c ia y e f e c t iv id a d d e lo s s e r v ic io s o f e r t a d o s .

• A u m e n t a r la u t iliz a c ió n d e lo s s e r v ic io s .

• S a t is f a c e r la s n e c e s id a d e s s e n t id a s d e lo s u s u a r io s in t e r n o s y e x t e r n o s , a s e g u r a n d o

q u e la o r g a n iz a c ió n p r o p o r c io n e a l u s u a r io lo q u e n e c e s it a y d e s e a d e la in s t it u c ió n .

• M o t iv a r a l p e r s o n a l.

N e c e s id a d e s fre n te a la d e m a n d a . N e c e s i d a d e s s e n t i d a : A p a r e c e n s ie m p r e q u e la p e r s o n a d e s e a a s is t e n c ia s a n it a r ia , r e s p o n d e a la p e r c e p c ió n q u e la p e r s o n a t ie n e s o b r e s u s p r o b le m a s d e s a lu d .

N e c e s i d a d e x p r e s a d a : e s la n e c e s id a d s e n t id a c o n v e r t id a e n d e m a n d a . N e c e s id a d c o m p a ra tiv a : es el caso que o un in d iv id u o con d e t e r m in a d a s c a r a c t e r í s t ic a s de s a lu d no r e c ib e a s is t e n c ia s a n it a r ia , m ie n t r a s que o tro s si la r e c ib e n .

edu.red 2 0 1 2 P á g in a 1 9 A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T

A t r i b u t o s d e t e r m i n a n t e s d e l a c a li d a d d e l a a s i s t e n c i a s a n it a r i a

A s p e c t o s t é c n ic o s y c ie n t í f ic o s .

A s p e c t o s in t e r p e r s o n a le s e l e n t o r n o .

C a r a c t e r í s t i c a s e s p e c í fi c a s d e l d i s e ñ o d e l o s s e r v i c i o s

E l t ie m p o s e c o n s id e r a c o m o u n a v a r ia b le d e la c a lid a d d e lo s s e r v ic io s :

T ie m p o d e a c c e s o .

T ie m p o d e e s p e r a .

T ie m p o d e s a t is f a c c ió n . A c t u a lm e n t e en in s t it u c io n e s p ú b lic a s com o p r iv a d a s de l s e c to r s a lu d , e x is t e u n c r e c ie n t e in t e r é s p o r e v a lu a r e l c o n o c im ie n t o e n a s p e c t o s r e la c io n a d o s c o n la c a lid a d de a t e n c ió n p a ra m e jo r a r la , e n lo s s is t e m a s d e s a lu d se han d e s a r r o lla d o d iv e r s a s a c c io n e s .

• O r g a n iz a c io n e s d e c o m it é s d e m o r t a lid a d .

• G r u p o s d e c o n s e n s o s e n c a r g a d o s d e e v a lu a r la o p t im iz a c ió n d e t é c n ic a s .

• C o m it é s y c ír c u lo s d e c a lid a d .

• S is t e m a s d e m o n it o r ia s .

• A p lic a c ió n d e e n c u e s t a d e o p in ió n a p r o v e e d o r e s y u s u a r io s e n t r e o t r o s .

• A u d it o r ia s c lí n ic a s y le g a le s . E v a lu a r la c a lid a d de a t e n c ió n desd e la p e r s p e c t iv a d e l u s u a r io es cada vez m ás c o m ú n . A p a r t ir d e e llo e s p o s ib le o b t e n e r d e l e n t r e v is t a d o u n c o n ju n t o d e c o n c e p t o s

y a c t it u d e s a s o c ia d a s e n r e la c ió n c o n la a t e n c ió n r e c ib id a , c o n lo s c u a le s s e a d q u ie r e in f o r m a c ió n q u e b e n e f ic ie a la s o r g a n iz a c io n e s q u e o t o r g a n lo s s e r v ic io s d e s a lu d a lo s p r e s t a d o r e s d ir e c t o s y a lo s u s u a r io s e n s u s n e c e s id a d e s y e x p e c t a t iv a s . E s te m é to d o re p re s e n ta una de la s fo rm a s m ás r á p id a s p a ra e v a lu a r a s p e c t o s de c a lid a d d e lo s s e r v ic io s y o f r e c e b e n e f ic io s a c o s t o r e la t iv a m e n t e b a jo s .

P o r e je m p lo s :

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 2 0 E s p o s ib le f o r m u la r p r e g u n t a s c o n e l f in d e lle v a r a c a b o e s t u d io s d e m e r c a d o a c e r c a de in n o v a c io n e s en lo s s e r v ic io s de s a lu d , id e n t if ic a r la s q u e ja s de lo s p a c ie n te s d e s c o n te n to s , m in im iz a r lo s daños a la o r g a n iz a c ió n com o es e l caso de la s dem andas le g a le s así com o es p o s ib le d o c u m e n ta r lo s d if e r e n t e s n iv e le s d e d e s e m p e ñ o la b o r a l y f a c ilit a r la e v a lu a c ió n d e t a l f o r m a q u e c o n tr ib u y a a la m e jo r í a e n

la c a lid a d d e a t e n c ió n m e d ia n t e e s t a b le c im ie n t o s d e e s t á n d a r e s d e d e s e m p e ñ o , e s t o

a p e s a r d e e x is t e n c ia s d e d u d a s s o b r e lo s a s p e c t o s t é c n ic o s d e la a t e n c ió n .

E n la s ú lt im a s d é c a d a s h a n in v o lu c io n a d o lo s m é t o d o s p a r a m o n it o r iz a r , in s p e c c io n a r

y e v a lu a r la a t e n c ió n c lí n ic a . E l e n f o q u e c a m b ió d e la a n a t o m í a m é d ic a a la g a r a n t í a

d e la c a lid a d y d e a h í a l m e jo r a m ie n t o d e c a lid a d y la g e r e n c ia p a r a la c a lid a d t o t a l. E l

D o c t o r D o n a v e d ia n d ijo e n s u c o n f e r e n c ia m a g is t r a l p a r a la g a r a n t í a d e la c a lid a d “ n o

im p lic a r e c u r r ir a t o d o s lo s e le m e n t o s h a b id o s p a r a c o n s e g u ir la , e n e l in t e n t o c o n t in u o p a ra c o n s e g u ir m e jo r a r n u e s tro desem peño ya sea in d iv id u a l u o r g a n iz a c io n a l” . C o n s id e r o q u e e l m e jo r a m ie n t o d e l d e s e m p e ñ o p a r a m e jo r a r la a t e n c ió n d e la s a lu d d e lo s u s u a r io s e s a lg o p o r lo q u e s e h a lu c h a d o d u r a n t e m u c h o t ie m p o .

E l p r o b l e m a d e l a c a li d a d e n l a S a l u d .

P a r a lo s p r o f e s io n a le s d e la s a lu d , e l p r o b le m a d e la c a lid a d s e le s p la n t e a c o m o u n a c u e s t ió n p r á c t ic a . D esde e s te e n fo q u e es n e c e s a r io a c la r a r a lg u n a s im p lic a n c ia s t e ó r ic a s , p e r o s ó lo lo n e c e s a r io p a r a a y u d a r a e s a p r á c t ic a . N u e s t r a s a c c io n e s d e s a lu d , s e a n d e p r o m o c ió n , p r e v e n c ió n o c u r a c ió n d e b e n t e n e r la m ás a lt a c a lid a d . E s ta e x ig e n c ia es ta n o b v ia en la la b o r c o t id ia n a de lo s p r o f e s io n a le s de la s a lu d , que no r e q u ie r e m ayor a r g u m e n t a c ió n . C uando el p r o f e s io n a l d e la s a lu d se d is p o n e a a p lic a r la m á s a lt a c a lid a d a sus a c c io n e s d e s a lu d , s u r g e n a n t e é l o b s t á c u lo s in e s p e r a d o s e n t r e e llo s e s t á n :

• N e c e s id a d d e e s t a b le c e r q u e s e p u e d e e n t e n d e r p o r c a lid a d • N e c e s id a d de d e lim it a r el cam po en el que e s t u d ia r e m o s la c a lid a d , p a ra no d is p e r s a r n o s c o n p r o b le m a s q u e n o c o r r e s p o n d e n . • ¿C óm o m e d ir la c a lid a d y así f ija r e s tá n d a re s , a p r e c ia r t e n d e n c ia s y h acer c o m p a r a c io n e s , e t c . ?

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 • ¿C óm o p o d r e m o s c o n t r o la r lo (c o n tro l d e la c a lid a d ) , o a s e g u ra r q u e la c a lid a d n o d e c a ig a ( g a r a n t í a d e la c a lid a d ) ? ( 1 8 ) . E s im p o r t a n t e m e n c io n a r q u e la m a y o ría de la s veces que se r e a liz a n t r a b a jo s de c a lid a d en s a lu d , s e p re s e n ta n a lg u n a s d if ic u lt a d e s d e b id o a que no sean r e s u e lt o s p r e v ia m e n t e la s c u a t r o s d if ic u lt a d e s a n t e s m e n c io n a d a s . L a c a lid a d d e u n s e r v ic io s e

ju z g a c o m o u n t o d o , s in d is o c ia r s u s c o m p o n e n t e s .

P r e v a le c e la im p r e s ió n d e u n c o n ju n t o y n o e l é x it o r e la t iv o d e u n a u o tr a a c c ió n .

E n u n s e r v ic io d e s a lu d , s e c o n s id e r a n p a r á m e t r o s d e c a lid a d :

• P u n t u a lid a d

• P r o n t it u d e n la a t e n c ió n .

• P r e s e n t a c ió n d e l p e r s o n a l

• C o r t e s í a , a m a b ilid a d , r e s p e t o .

• T ra to h u m a n o .

• D ilig e n c ia p a r a u t iliz a r m e d io s d ia g n ó s t ic o s .

• A g ilid a d p a r a id e n t if ic a r e l p r o b le m a

• E f e c t iv id a d e n lo s p r o c e d im ie n t o s

• C o m u n ic a c ió n c o n e l u s u a r io y la f a m ilia

• I n t e r p r e t a c ió n a d e c u a d a d e l e s t a d o d e á n im o d e lo s u s u a r io s

• A c e p t a c ió n d e s u g e r e n c ia s

• C a p a c id a d p r o f e s io n a l

• É t ic a

• E q u id a d

• P r e s e n t a c ió n f í s ic a d e la s in s t a la c io n e s

• P r e s e n t a c ió n a d e c u a d a d e la s in s t a la c io n e s

• P r e s e n t a c ió n a d e c u a d a d e lo s u t e n s ilio s y e le m e n t o s

• E d u c a c ió n c o n t in ú a a p e r s o n a l d e l s e r v ic io y a u s u a r io s

P á g in a 2 1

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 2 2 P a ra m e jo r a r y m a n te n e r la c a lid a d de lo s p ro d u c to s o s e r v ic io s , es n e c e s a rio e s t a b le c e r u n s is t e m a de a s e g u r a m ie n t o de c a lid a d , c o m o e ta p a fu n d a m e n ta l e n e l avance h a c ia la c a lid a d t o t a l. E l m e jo r a m ie n t o de la c a lid a d no depend e e x c lu s iv a m e n t e d e la v o lu n t a d y d e c is ió n d e la s p e r s o n a s , lo s r e c u r s o s d e t o d o o r d e n ju e g a n un p a p e l f u n d a m e n t a l. E s t a m e jo r í a se c o n s tru y e a base de la m o t iv a c ió n y e s f u e r z o c o n s t a n t e d e t o d o e l e q u ip o h u m a n o . P a r a m e jo r a r y m a n t e n e r lo s p r o d u c t o s

o s e r v ic io s e s n e c e s a r io e s t a b le c e r u n s is t e m a d e a s e g u r a m ie n t o d e la c a lid a d , c o m o

e t a p a in ic ia l e n e l p r o c e s o d e a v a n c e s h a c ia la c a lid a d t o t a l. P a r a lle g a r a la g a r a n t í a de la c a lid a d se n e c e s it a : P la n e a c ió n d e la c a lid a d , C o n tro l de la c a lid a d , A s e g u r a m ie n t o d e la c a lid a d , M e jo r a r la c a lid a d y E v a lu a c ió n d e la c a lid a d .

E l a s e g u r a m ie n t o d e la c a lid a d , e s e l a v a l f u n d a m e n t a d o e n la a p lic a c ió n d e l m a n u a l de in t e g r a c ió n de to d a s la s n o rm a s , el e s fu e rz o c o o r d in a d o de l p e r s o n a l, c u m p lim ie n t o de la s p o lí t ic a s , u t iliz a c ió n ad ecuada de to d o s lo s re c u rs o s y e s t r a t e g ia s . E s t e d e p e n d e d e la p a r t ic ip a c ió n d e la g e n t e , la ú n ic a m e t a a la r g o p la z o de una e m p re s a es s o b r e v iv ir y p a ra lo g r a r lo el m e c a n is m o p o s ib le es e l m e jo r a m ie n t o c o n t in u o d e la c a lid a d .

L a e v a lu a c ió n d e la c a lid a d m id e n o s ó lo e l im p a c t o s i n o e l d e s e n v o lv im ie n t o g e n e r a l

d e l p r o g r a m a q u e c o m ie n z a e n la p la n e a c ió n .

C a lid a d a b a r c a t o d a s la s c u a lid a d e s c o n la s q u e c u e n t a u n p r o d u c t o y / o s e r v ic io p a r a ser de u t ilid a d a q u ie n se s ir v a de é l, e s c a p a c id a d , e s a t e n d e r a d e c u a d a m e n t e , e s lid e r a r e l p r o c e s o , e in t e r e s a r s e p o r t o d o y p o r t o d o s .

D e fin ic ió n d e P e rc e p c ió n . D e a c u e rd o a l D ic c io n a r io W e b s t e r ’s la d e f in ic ió n de p e r c e p c ió n es “u n a s e n s a c ió n f í s ic a in t e r p r e t a d a a la lu z d e la e x p e r ie n c ia , u n a c o g n ic ió n r á p id a , a g u d a e in t u it iv a ” .

E n e l á m b it o d e l s e r v ic io a l u s u a r io , la p e r c e p c ió n e s d o m in a n t e ! C ó m o s e s ie n t e n lo s u s u a r io s a c e r c a d e l s e r v ic io que le p r o p o r c io n a es m uy im p o r t a n t e . E s la base p a ra e s t a b le c e r la c r e d ib ilid a d e n t o d a s u o r g a n iz a c ió n .

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 2 3 V ll D IS E Ñ O M E T O D O L O G IC O . – 1 . T ip o d e e s tu d io

D e s c r ip t iv o y d e C o r t e T r a n s v e r s a l, s o b r e la p e r c e p c ió n q u e t ie n e n lo s u s u a r io s s o b r e la c a lid a d de la a t e n c ió n r e c ib id a en lo s s e r v ic io s de H o s p it a liz a c ió n en e l C e n tro M é d ic o C o m a y a g u a C o lo n ia l, C o m a y a g u a , H o n d u r a s 2 0 1 0 .

– 2 . U n iv e rs o E l u n iv e r s o d e l e s t u d io lo c o n fo rm a n lo s u s u a r io s que dem andan a t e n c ió n en lo s s e r v ic io s e n e l á r e a d e la b o r y p a r t o d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a t e r e s a ( H . R . S . T ) e n e l

– 3 . U n id a d d e a n á lis is . Los u s u a r io s que r e c ib ie r o n a t e n c ió n en e l s e r v ic io e n e l á re a de la b o r y p a rto del h o s p it a l r e g io n a l s a n t a t e r e s a ( H . R . S . T ) d e C o m a y a g u a h o n d u r a s . – 4 . U n id a d d e o b s e rv a c ió n Á re a de la b o r y p a rto d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a te re s a (H .R .S .T ) de C om ayagua h o n d u ra s .

– 5 . E s t i m a c i ó n d e l a m u e s tr a :

L a m u e s tra s e c o n s tru y ó b a s a d a e n c r it e r io d e c o n v e n ie n c ia . S e to m ó u n p ro m e d io del 84 u s u a r io s q u e re p re s e n ta n el 30% de la de la dem anda de a t e n c ió n m ensua l a t e n d id a en el á re a de la b o r y p a rto d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a te re s a (H .R .S .T ) t e n ie n d o e n c u e n t a la v ia b ilid a d y f a c t ib ilid a d d e p o d e r r e a liz a r e l e s t u d io p o r p a r t e d e

la in v e s t ig a d o r a p r in c ip a l.

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 2 4 – 6 . C r it e r i o s d e s e l e c c i ó n

– 6 . 1 C rite rio s d e in c lu s ió n : _Todos lo s u s u a r io s que s o lic it e n e l s e r v ic io s a lu d , s in d is t in c ió n de r a z a , r e lig ió n , p r o c e d e n c ia , s e x o , t ip o d e s e g u r o , e t c .

_ Q u e h a y a n r e c ib id o a t e n c ió n e n e l p e r í o d o c o m p r e n d id o d e la r e a liz a c ió n d e l e s t u d io o a la p e rs o n a que en ese m o m e n to acom pañe a a lg u ie n que no p ueda d a rn o s la in f o r m a c ió n r e q u e r id a .

– 6 . 2 C rite rio s d e e x c lu s ió n E l ú n ic o c r it e r io de e x c lu s ió n es que no d e b e ría n p a r t ic ip a r e n b r in d a r in f o r m a c ió n a q u e l g ru p o de edad c o m p re n d id o e n tre 5 – 14 añ os d e b id o a que a l h a c e r le s la e n t r e v is t a , e s to s n iñ o s y a d o le s c e n t e s se in h ib e n con f a c ilid a d , le s da te m o r c o n t e s t a r , s o n d e p e n d ie n t e s e n c u a n t o a la o p in ió n q u e m a n if ie s t e la p e r s o n a q u e le

hace acom pañar

7 . V a ria b le s d e l e s tu d io 1.

2. A c c e s o : t ie m p o q u e e s p e r o p a r a s e r a t e n d id o p o r e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a y

p e r s o n a l m é d ic o .

C a p a c i d a d t é c n i c a : c o n f ia n z a y s e g u r id a d d e l p e r s o n a l m é d ic o , d e e n f e r m e r í a

y d e l p e r s o n a l d e a p o y o , c u id a d o y a t e n c ió n d e l p e r s o n a l q u e le a t e n d ió , t ie m p o

q u e d e d ic o e l p e r s o n a l e n a t e n d e r le , g r a d o d e s a t is f a c c ió n c o n la r e c u p e r a c ió n

d e s u s a lu d . 3. R e la c io n e s in te rp e rs o n a le s : tra to con re s p e to , a t e n c ió n con la q ue fu e escuchado, e in t e r é s e n s u s a lu d p o r p a r t e d e l p e r s o n a l m é d ic o d e e n f e r m e r í a y de apoyo.

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 2 5 4. In fo rm a c ió n al p a c ie n te : le e x p lic a r o n a c e rc a de su e n fe rm e d a d , lo s p r o c e d im ie n t o s c lí n ic o s a r e a liz a r , in d ic a c io n e s d e a lt a . 5. f í s ic o s d e l e s t a b le c im ie n t o , h ig ie n e , c a lid a d d e Á re a d e h o s te le ría : a s p e c to s

la s d ie t a s . 6. Á r e a a d m i n i s t r a ti v a : e l m o n t o a p a g a r s e ju s t if ic a p o r la a t e n c ió n q u e r e c ib e . 8 . F u e n te y o b te n c ió n d e la in fo rm a c ió n La fu e n te de in f o r m a c ió n p r im a r ia fu e ro n de lo s u s u a r io s o a c o m p a ñ a n te s , a lo s c u a le s se le s a p lic ó la e n t r e v is t a que fu e lle n a d a por e s tu d ia n te s de la c la s e d e f a m ilia r 1 d e l C U R C / U N A H .

P a r a la o b t e n c ió n d e lo s d a t o s s e e la b o r ó u n a e n t r e v is t a d e u s u a r io s , c o n e l p r o p ó s it o e n e l á r e a d e la b o r d e c o n o c e r la p e r c e p c ió n q u e t ie n e n s o b r e la c a lid a d d e a t e n c ió n ,

y p a r t o d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a t e r e s a ( H . R . S . T ) S e r e a liz ó la v a lid a c ió n d e l in s t r u m e n t o d o n d e s e v a lo r ó s i e l in s t r u m e n t o c u m p le c o n e l o b je t iv o d e r e f le ja r la f lu id e z , p e r t in e n c ia , p r e c is ió n y o p o r t u n id a d de cada u na d e la s p re g u n ta s y en una segunda in s t a n c ia v a lo r a r la m e t o d o lo g í a d e s a r r o lla d a s in v io la r la p r iv a c id a d q u e s o b r e s u c o n d ic ió n q u is ie r a m a n t e n e r la s p e r s o n a s .

9 . P ro c e s a m ie n to d e d a to s S e p re p a ró una base de d a to s e n E P IIN F O v e r s ió n 6: 0 4 d , y co n e ste p ro g ra m a s e f a c ilit ó e l a n á lis is d e lo s d a t o s d e f o r m a s im p le y c r u z a d a .

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 2 6 T ie m p o e n e s p e ra p a ra re c ib ir a te n c ió n e n s a lu d d e la p o b la c ió n e n e s tu d i o p o r e d a d e s q u e a s is tió a la s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C om ayagua H o n d u ras F u e n te : E n c u e s ta s E l c u a d ro a n t e r io r r e f le ja que u n 17% de la s p a c ie n t e s de 1 0 -2 0 fu e ro n a t e n d id a s in m e d ia t a m e n t e y la s p a c ie n t e s de 21- 30 son el 29% fu e ro n a t e n d id a s in m e d ia t a m e n t e . A d if e r e n c ia de la s p a c ie n t e s d e 3 1 -4 0 fu e ro n a t e n d id a s e n tre 2 -6 h o r a s lo q u e r e p r e s e n t a n u n 6 % . 0 10

5 F u e n te : E n c u e s ta s

15 10 -20 AÑ O S 21-3 0

31-4 0 AÑ O S

AÑ O S 40- MA S E dades I n m e d ia t a m e n t e % M enos de 1 H o ra % 2 a 6 H o ras % 6 -1 2 H o ras % 24 H oras y m as % T o ta l % 10-20

21-30

31-40

40- m as

T o tal 14

40 17%

29%

48% 1

7 1%

9% 8

21 10%

10%

26% 5

9 6%

10% 2

6 2%

7% 37%

51%

11%

100%

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 2 7 N iv e l e d u c a tiv o d e la p o b la c ió n e n e s tu d io por e dades que a s is tió a la s a la d e H o n d u ras. F u e n te : E n c u e s ta s E l cu ad ro a n te rio r nos da a conocer que el 6 5 .5 2 % co rresp o n d e a p r im a ria in c o m p le ta que es e l d a to m ás re le v a n te en la s p a c ie n te s con edad de 2 1 -3 0 años. 6

0 F u e n te : E n c u e s ta s

8 Prim a ria I Prim a ria C Sec u n d a r ia I Sec u n d a r ia C Sup e r io r Nin g u n o 10-2 0

21-3 0

31-4 0 AÑ O S

AÑ O S

AÑ O S > 40 AÑ O S E dades la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a

N iv e l e d u c a tiv o T o ta l 1 0 -2 0

2 1 -3 0

3 1 -4 0

> 40

to ta l P I

23 %

1 2 .1 9 %

1 0 .9 7 %

4 .8 7 %

2 8 .0 3 % P C

29 %

7 .3 1 %

2 3 .1 7 %

4 .8 7 %

3 5 .3 5 % S I

14 %

1 0 .9 7 %

4 .8 7 %

1 .2 1 %

1 7 .0 5 % S C

10 %

3 .6 5 %

6 .0 9 %

2 .4 3 %

1 2 .1 7 % S P

4 %

4 .8 7 %

4 .8 7 % N G

2 %

2 .4 3 %

2 .4 3 % 3 4 .1 2 %

5 2 .4 %

1 3 .3 8 %

100%

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 N ú m e ro d e h ijo s d e la p o b la c ió n e n e s tu d io p o r e d a d e s q u e a s is tió a la s ala d e H o n d u ras. la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a

N ú m e ro d e h ijo s T o ta l 6 y E dad

1 0 -2 0

2 1 -3 0

3 1 -4 0

> 40

to ta l 1

34 %

2 5 .6

1 5 .8

4 1 .6 2

24 %

8 .5

3 .6

29 3

12 %

2 .4

1 0 .9

1 .2

1 4 .6 4

9 %

4 .8

1 0 .9 5

2 %

1 .2

2 .4 m as

1 %

1 .2

1 .2 3 6 .5 %

5 0 .9 %

1 0 .8 %

1 .2 %

100% F u e n te : E n c u e s ta s E n el cu ad ro se re fle ja que un 2 5 .6 % de m u je re s e n tre 1 0 -2 0 años es el m ás e l e v a d o d e n ú m e r o s d e h i j o s t o m a n d o e n c u e n t a l a e d a d f é r ti l s o n l a s q u e m á s

q u ed an em b arazad as

P á g in a 2 8 5

0 F u e n te : E n c u e s ta s

10 1 2 3 4 5 6 y ma s 10-2 0

21-3 0

31-4 0 AÑ O S

AÑ O S

AÑ O S > 40 AÑ O S

edu.red 2 0 1 2 P á g in a 2 9 A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T

P o b la c ió n e n e s tu d io e n c u a n to a e d a d y n ú m e ro s d e c o n tro le s p re n a tale s

N ú m e ro d e c o n tro le s p re n a ta le s E dad

1 0 -2 0

2 1 -3 0

3 1 -4 0

> 40

to ta l 1 -2

5 %

2 .4

3 .6

6% 2 -4

16 %

9 .7

3 .6

1 9 .5 4 -6

57 %

2 3 .1

3 7 .8

7 .3

1 .2

6 9 .5 N in g .

4 %

3 .6

1 .2

4 .8 T o ta l

3 5 .1 %

5 2 .3 %

1 0 .9 %

1 .2 %

100% F u e n te : E n c u e s ta s E l cu ad ro a n te rio r n o s da a conocer que e l 3 7 .8 % re c ib ie ro n de 4 -6 c o n tro le s q u e c o rre s p o n d e a la s e d a d e s d e 2 1 -3 0 . L a c u a l c o rre s p o n d e a l p o rc e n ta je m a s a lto . Q u e nos da a e n te n d e r q u e e lla s eran re s p o n s a b le y re c ib ie ro n a te n c ió n p e rin a ta l. 10

0 15 F u e n te : E n c u e s ta s

20 1-2 CO N T R O L E S 2-4 CO N T R O L E S 4-6 CO N T R O L E S NIN G U N O 10- 20 AÑ O S 21-3 0

31-4 0 AÑ O S

AÑ O S > 40 AÑ O S

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 3 0 Lugar de p ro c e d e n c ia de la p o b la c ió n en e s tu d io p or eda des q ue a s is tió a la s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a H o n d u ra s. Lugar

C om ayagua

La paz

T e g u c ig a lp a

S a n p e d o s u la

O tro s

T o ta l C a n tid a d

82 T o ta l

82 %

8 6 .5 %

4 .8 %

1 .2 1 %

1 .2 1

100% F u e n te : E n c u e s ta s F u e n te : E n c u e s ta s E n e l g r a f ic o a n t e r io r p o d e m o s o b s e r v a r q u e e l 8 6 .5 % de la s a t e n c io n e s b r in d a d a s p e rte n e c e n al d e p a rta m e n to de C o m ayagu a la c ual es el p o r c e n t a je m ayor a d if e r e n c ia d e T e g u c ig a lp a y S a n P e d r o S u la q u e t ie n e n e l m e n o r p o r c e n t a je . 30

0 80

40 CO M A Y A G U A LA PA Z TEG U C I G A L P A SAN PE D R O SUL A OT R O S TO TA L TO T A L

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 E s ta d o c iv il c o n N ú m ero de h ijo s de la p o b la c ió n en e s tu d io que a s is tió a la H o n d u ra s. E s ta d o c iv il s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a

N ú m e ro d e h ijo s T o ta l 1 % 2 % 3 % 4 % 5 y m as % S o lte ra

C asada

U n ió n lib re

V iu d a

T o ta l 5

34 6 .0 9

6 .0 9

2 9 .2 6

4 1 .4 4 5

24 6 .0 9

2 .4 3

2 0 .7 3

2 9 .2 5 0

13 0

1 5 .8 5

1 5 .8 5 0

8 0

6 .0 9

3 .6 5

9 .7 4 0

3 0

1 .2 1

2 .4 3

3 .6 5 1 2 .1 8

1 5 .8 2

7 1 .9 2

100 F u e n te : E n c u e s ta s E n e l g r a f ic o a n t e r io r p o d e m o s d e t e r m in a r q u e 2 9 . 9 6 % de la s m a d r e s e n u n ió n lib r e son la s que han t e n id o un h ijo que re p re s e n ta e n tre t o d a s la s d e m á s v a r ia b le s e l n ú m e r o m a y o r y q u e lo s í n d ic e s d e m e n o r r a n g o s o n la s v iu d a s q u e s e e n c u e n t r a n e n

0% .

P á g in a 3 1 5

0 10 15 F u e n te : E n c u e s ta s

20 Solt e r a Ca s a d a Un io n Lib r e Viu d a 1

2 3

4 5 y Ma s

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 3 2 N iv e l e d u c a tiv o c o n n ú m e ro d e c o n tro le s p re n a ta le s d e la p o b la c ió n e n e s tu d io que a s is tió a la s a la de la b o r y p a rto del h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C om ayagua H o n d u ras . N iv e l e d u c a tiv o C o n tro le s 1 -2 % C o n tro le s 2 -4 % C o n tro le s 4 -6 % C o n tro le s n in g u n o % T o ta l P I

P C

S I

S C

s u p e rio r

n in g u n o

to ta l 2

5 2 .4

2 .4

1 .2

6 5

16 6

3 .6

2 .4

1 .2

1 9 .2 11

57 1 3 .4

2 5 .6

1 3 .4

1 0 .9

4 .8

1 .2

6 9 .3 2

4 2 .4

1 .2

4 .8 2 4 .2 %

3 0 .4 %

23%

1 4 .5 %

4 .8 %

2 .4 %

100% F u e n te : E n c u e s ta s S e puede o b s e rv a r que en el g r a f ic o a n t e r io r el 2 5 .6 % p e rt e n e c e n a p r im a r ia c o m p le t a d e la s c u a le s r e c ib ie r o n d e 4 – 6 c o n t r o le s a d if e r e n c ia d e d e l n iv e l s u p e r io r q u e o b t ie n e lo s n iv e le s m á s b a jo s e n c o m p a r a c ió n c o n lo s a n t e r io r e s . F u e n te : E n c u e s ta s

0 Prim a ria I Prim a ria C Sec u n d a r ia I Sec u n d a r ia C Sup e r io r Nin g u n n o 1-2 Co n t r o l

2-4 Co n t r o l

4-6 Co n t r o l

Nin g u n o

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 3 3 M é to d o s a n tic o n c e p tiv o s que u sara la p o b la c ió n en e s tu d io que a s is tió a la H o n d u ra s. la s d e p o p ro v e ra q ue p e rte n e c e n a l 2 9 .2 6 % que es e l p o r c e n t a je m ayor e n c o m p a r a c ió n c o n lo s d e m á s m é t o d o s . 0

F u e n te : E n c u e s ta s

E n e l g r a f ic o a n t e r io r s e p u d e o b s e r v a r q u e la s p r im ig e s t a s o p t a r o n p o r e l m é t o d o d e F u e n te : E n c u e s ta s

5 Prim ig e s t a

Sec u n d ip a r a

Mu ltip a r a Gra n Mu lip a r a M é to d o s A n tic o n c e p ti vo s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a

M u ltip a rid a d T o ta l P r im í p a r a % S e c u n d íp a r a % M u lt í p a r a % G ra n M u lt í p a r a % D ep o p ro vera

D IU

P re s e rv a tiv o

O ral

A Q V

N in g u n a

O tra

T o ta l 24

34 2 9 .2 6

4 .8

1 .2

4 .8

1 .2

4 0 .0 6 12

23 1 4 .6

4 .8

3 .6

1 .2

2 7 .8 6

16 7 .3

1 .2

9 .7

1 .2

1 9 .4 2

9 2 .4

1 .2

3 .6

1 .2

1 0 .8 5 3 .5 6 %

12%

1 .2 %

1 6 .9 %

1 0 .8 %

3 .6 %

100%

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 N ú m ero de c o n tro le s p re n a ta le s por edad g e s ta c io n a l de la p o b la c ió n en e s tu d io q u e a s is tió a la s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C om ayagua H o n d u ras . E dad g e s ta c io n a l N ú m e ro s d e c o n tro le s p re n a ta le s T o ta l 1 -2 % 2 -4 % 4 -6 % n in g u n o % 1 0 -2 0

2 1 -3 0

3 1 -4 0 s /g

s /g

s/g 0

3 0

1 .2

3 .6 0

9 0

3 .6

1 0 .9 0

38 0

7 .3

4 6 .3 0

3 0

2 .4

3 .6 0%

1 4 .6 3 %

6 4 .6 3 % 4 1 -m á s s /g

T o ta l 1

5 1 .2

6 .0 9 4

16 4 .9

1 5 .5 1 12

56 1 4 .6

6 8 .2 9 0

5 0

6 .0 9 2 0 .7 3 %

100% F u e n te : E n c u e s ta s E n el g r a f ic o a n t e r io r nos po dem os dar c u e n ta que la s sem an as de g e s t a c ió n c o m p r e n d id a s e n t r e 3 1 – 4 0 s o n la s q u e r e c ib ie r o n d e 4 – 6 c o n t r o le s p e r in a t a le s la c u a l

e s e l m a y o r p o r c e n t a je .

P á g in a 3 4 F u e n te : E n c u e s ta s

0 10-2 0 S/G 21-3 0 S/G 31-4 0 S/G > 41 S/G 1-2 Co n t r o le s

2-4 Co n t r o le s

4-6 Co n t r o le s

Nin g u n o

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 3 5 P a to lo g ía c o n n ú m e ro d e h ijo s d e l a p o b l a c i ó n e n e s t u d i o q u e a s i s ti ó a l a s a l a d e la b o r y p a rto d el h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a d e C o m a y a g u a H o n d u ra s .

N ú m e ro d e h ijo s P a to lo g ía s

A le r g ia

A s m a b r o n q u ia l

H e m o r r o id e

G r ip e

Q u is t e e n o v a r io s

R in it is

N in g u n o

T o ta l 1

34 %

1 .2 1

3 7 .8 0

4 1 .4 3 2

24 %

1 .2 1

2 6 .8 2

2 9 .2 4 3

13 %

1 5 .8 5

1 5 .8 5 4

8 %

9 .7 5

9 .7 5 5 y m as

3 %

1 .2 1

2 .4 3

3 .6 4 T o ta l

1 .2 1 %

9 2 .6 5

100% F u e n te : E n c u e s ta s

S e p u e d e d e te rm in a r q u e la g rá fic a d e m a y o r re le v a n c ia e s la q u e m u e s tra q u e la m a y o ría de la s p a c ie n te s no p re s e n ta n n in g u n a p a to lo g ía a d ife re n c ia de q u is te s e n lo s o v a r io s q u e e s e l r a n g o m e n o r c o n la s g rip e s e tc . 20

0 25 F u e n te : E n c u e s ta s

30 1 2 3 4 5 y ma s Ale r g ia Asm a br o n q u ia l He m o r ro id e

Grip e

Qu is t e en ov a r io s

Rin it is

Nin g u n o

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 3 6 P o b la c ió n en e s tu d io según el p erso n al que le a te n d ió desde su in g re s o se id e n tific ó c o n u s te d

E l p e r s o n a l q u e le a t e n d ió d e s d e s u in g r e s o s e id e n t if ic ó c o n u s t e d

S I

N O

TO TA L C a n t id a d

82 T o ta l

82 %

4 0 .2 %

5 9 .7 %

100% F u e n te : E n c u e s ta s N os podem os d a r c u e n ta c o n la g rá fic a a n te rio r q u e u n 4 0 .2 % d e la s p a c ie n te s re s p o n d ie ro n q ue el p erso n al si se id e n tif ic ó con e lla s a d ife re n c ia d e l 5 9 .7 % q u e r e s p o n d i e r o n q u e n o s e i d e n t i f i c a r o n c o n e ll a s . 60

30 20

0 SI

F u e n te : E n c u e s ta s NO TO TA L TO T A L

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 3 7 F u e n te : E n c u e s ta s F u e n te : E n c u e s ta s E n la g rá fic a a n te rio r podem os n o ta r que el 7 4 .4 0 % de la s p a c ie n te s e n c u e s ta d a s re s p o n d ie ro n que s i re c ib ie ro n a p o y o y o rie n ta c ió n e n tra b a jo d e p a rto , p a rto , p o s t p a rto . Y e l o tro 2 5.6 0 % re s p o n d ie ro n q u e n o la re c ib ie ro n . P o b la c ió n e n e s tu d io s e g ú n e l a p o y o y o rie n ta c ió n re c ib id a e n tra b a jo d e p a rto .

P a rto y p o s t p a rto .

R e c ib ió a p o y o y o r ie n t a c ió n r e c ib id a e n t r a b a jo d e p a r t o , p a r t o y p o s t p a r t o

S I

N O

TO TA L C a n t id a d

82 T o ta l

82 %

7 4 .4 0 %

2 5 .6 0 %

100% 70

0 SI NO TO TA L TO T A L

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 3 8 P o b la c ió n e n e s tu d io e n c u a n to a p riv a c id a d

G o z o d e p r iv a c id a d d u r a n t e s u e s t a d í a e n la s s a la s y a l m o m e n t o d e l p a rt o

S I

N O

TO TA L C a n t id a d

82 T o ta l

82 %

7 8 .0 5 %

2 1 .9 5 %

100% F u e n te : E n c u e s ta s F u e n te : E n c u e s ta s E n el cu ad ro a n te rio r podem os n o ta r que el 7 8 .0 5 % si goz o de p riv a c id a d d u ra n te la e s ta d ía en la s s ala s y al m o m e n to de p a rto y el o tro 2 1.9 5 % re s p o n d ió q u e n o G o z o d e p riv a c id a d . 70

0 SI NO TO TA L TO T A L

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 3 9 C a lific a c ió n d e la a te n c ió n re c ib id a p o r la p o b la c ió n e n e s tu d io C a lid a d d e a t e n c ió n r e c ib id a

E x c e le n te

B uena

R e g u la r

M a la

P é s im a

TO TA L C a n t id a d

82 T o ta l

82 %

2 1 .9 %

4 6 .3 %

2 9 .2 %

2 .4 %

100% F u e n te : E n c u e s ta s F u e n te : E n c u e s ta s

C o m o p o d e m o s n o ta r e n e l g ra fic o a n te rio r el 4 6 .3 % re s p o n d ió q u e la a te n c ió n re c ib id a es b u e n a , e l 2 1 .9 % re s p o n d ió que la a te n c ió n es e x c e le n te y e l 2 .4 % re s p o n d ió q u e la a te n c ió n e s m a la. 10

0 40

20 Exc e le n te Bu e n a Re g u la r Ma la Pé s im a TO TA L TO T A L

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 4 0 L a p o b la c ió n e n e s tu d io e n c u a n to a la o rie n ta c ió n a n te s d e c a d a p ro c e d im ie n to

R e c ib ió o r ie n t a c ió n a n t e s d e l p r o c e d im ie n t o a r e a liz a r

S I

N O

TO TA L C a n t id a d

82 T o ta l

82 %

7 4 .3 9 %

2 5 .6 0 %

100% F u e n te : E n c u e s ta s F u e n te : E n c u e s ta s E n e l g ra fic o a n te rio r podem os n o ta r que e l 7 4 .3 9 % r e s p o n d ió que s i re c ib ió o rie n ta c ió n a n te s de lo s p ro c e d im ie n to s que se le s re aliz a ro n y el 2 5.6 0 % re s p o n d ió qu e no re c ib ió o rie n ta c ió n a n te s d e que se le re a liz a ra n lo s p ro c e d im ie n to s . 30

0 70

40 SI NO TO TA L TO T A L

edu.red 2 0 1 2 A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T

V lll. R e s u lta d o s

8 . 1 D a t o s g e n e r a l e s d e l o s e n tr e v i s t a d o s -C o n r e la c ió n a la ed ad d e l g ru p o de e s t u d io e l m a y o r p o r c e n t a je de lo s u s u a r io s e n t r e v is t a d o s f u e e l g r u p o d e 3 1 – 4 5 a ñ o s c o n 40% ( 3 4 ), s e g u id o d e l g r u p o d e 1 5 – 3 0 años con 35% (2 9 ), e l 1 4 % (1 2 ) c o rre s p o n d e a l g ru p o d e 61 años y m as, y en m enor p o r c e n t a je 1 1 % ( 9 ) c o rr e s p o n d e a lo s r a n g o s d e 4 6 – 6 0 a ñ o s ; E n c u a n to a l s e x o , e l 7 7 % ( 6 5 ) s o n m u je r e s y e l 2 3 % ( 1 9 ) s o n v a r o n e s . ( v e r g r a f ic o 1 ) . – E n e l n iv e l e d u c a t iv o s e e n c o n t r ó q u e e l 4 4 % ( 3 7 ) e s t u d ia r o n la s e c u n d a r ia , e l 2 4 % ( 2 0 ) c o r r e s p o n d e a l n iv e l p r im a r ia , s e g u id o d e l 2 1 % ( 1 8 ) q u e t ie n e n u n n iv e l s u p e r io r y a p e n a s e l 1 1 % ( 9 ) n o t ie n e n in g ú n n iv e l e d u c a t iv o . ( V e r g r a f ic o 2 ) L a m a y o r í a d e p a c ie n t e s in g r e s a n a l á r e a H o s p it a liz a c ió n p o r e m e r g e n c ia 8 1 % (6 8 ), s o lo e l 18% (1 5 ) e g re s a n p o r c o n s u lt a e x te rn a , d e e s to s la m a y o ría 13% son de l I . H . S . S . y u n p o r c e n t a je m í n im o 5 % ( 4 ) s o n p r iv a d o s . ( V e r g r á f ic o 3 )

– E s im p o r t a n t e m e n c io n a r q u e la m a y o r í a d e p e r s o n a s q u e p a rt ic ip a r o n e n e l e s t u d io 6 3 % ( 5 3 ) e r a v is it a a l C e n t r o M é d ic o p o r p r im e r a v e z , s e g u id o d e l 2 5 % ( 2 7 ) q u e e r a n s u b s ig u ie n t e s . ( V e r g r á f ic o 4 ) .

8 .2 T ie m p o d e e s p e ra p a ra s e r a te n d id o s -S e g ú n el t ie m p o de e s p e ra p a ra ser a t e n d id o s el 7 7 % (6 5 ) fu e ro n a t e n d id a s in m e d ia t a m e n t e a l lle g a r

a l á r e a d e la b o r y p a r t o d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a t e r e s a ( H . R . S . T ) a n a d e c u a d o e s e

t ie m p o p a r a la a t e n c ió n , e l 1 3 % ( 1 1 ) e s p e r a r o n p a r a s e r a t e n d id o s 1 h o r a , d e e s t o s 3 c o n s id e r a n t ie m p o in a d e c u a d o , y e l 5 % ( 4 ) e s p e r a r o n m á s d e 1 h o ra , y 1 c o n s id e r a t ie m p o in a d e c u a d o , en ig u a l p o r c e n t a je e s p e ra ro n 30 m in u t o s . E l 6% d e l g ru p o de e s t u d io c o n s id e r a in a d e c u a d o e l t ie m p o d e e s p e r a p a r a s e r a t e n d id o s . ( V e r g r a f ic o 5 )

P á g in a 4 1

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 4 2 -e n r e la c ió n a l t ie m p o de e s p e ra p a ra s e r e v a lu a d o s p o r e l e s p e c ia lis t a e l 3 1 % (2 6 ) fu e ro n e v a lu a d o s en m enos de 1 h o ra en la e m e rg e n c ia a n te s de s e r in g r e s a d o s , s e g u id o d e l 2 4 % ( 2 0 ) q u e f u e r o n e v a lu a d o s d e 1 – 3 h o r a s , c a s i e n e l m is m o p o r c e n t a je 2 3 % ( 1 9 ) f u e r o n e v a lu a d o s d e 4 – 7 h o r a s , e l 1 5 % (1 3 ) e s p e ra ro n 1 2 h o ra s y m a s p a ra s e r e v a lu a d o s y un 7% f u e r o n e v a lu a d o s e n 8 – 1 1 h o r a s . ( V e r g r a f ic o 6 ) 8 .3 A s p e c to s d e h o s te le ría

– E l 6 2 % ( 5 2 ) d e lo s e n c u e s t a d o s r e f ie r e n q u e e l a s e o e s b u e n o e n , u n 3 7 % (3 1 e n e l á re a de la b o r y p a rto del h o s p it a l r e g io n a l s a n ta te re s a (H .R .S .T ) ) lo c o n s id e r a n e x c e le n t e y u n p o r c e n t a je m í n im o 1 % ( 1 ) lo c o n s id e r a m a lo . ( v e r g r a f ic o 7 ). -E n r e la c ió n con lo s a s p e c t o s q u e n o le g u s ta n de la h a b it a c ió n e l 6 4 % ( 5 3 ) r e f ie r e n que to d o e s tá b ie n , d e e s to s e l 3 3 % (2 7 ) s o n o p in io n e s de p a c ie n t e s p r iv a d o s y e l 3 1 % (2 6 ) so n o p in io n e s d e lo s p a c ie n t e s a t e n d id o s p o r e l I . H . S . S . , e l 1 1 % ( 9 ) r e f ie r e n que no h a y p r iv a c id a d , a s í c o m o e l 1 0 % ( 8 ) r e f ie r e n e s p a c io s m u y r e d u c id o s en la s h a b it a c io n e s de l I.H .S .S , en g e n e ra l el 37% de lo s p a c ie n t e s e g re s a d o s de h o s p it a liz a c ió n r e f ir ie r o n q u e n o le s g u s t o a lg ú n d e t a lle d e la h a b it a c ió n . ( v e r t a b la # 8 ) -E n lo que se r e f ie r e a la d ie t a b r in d a d a a lo s p a c ie n t e s d u ra n te su e s ta d ía H o s p it a la r ia e l 9 0 % ( 7 6 ) c o n s id e r a n q u e la d ie t a e s a d e c u a d a , d e e s t o s e l 8 . 5 % n o le s g u s to la d ie t a , y e l 1 0 % ( 8 ) r e f ir ie r o n que la d ie t a fu e in a d e c u a d a y no le s g u s t o . E s d e c ir e l 1 9 % d e lo s p a c ie n t e s q u e p a r t ic ip a r o n e n e l e s t u d i o n o le s g u s t o la d ie t a q u e s e le s b r in d o . ( v e r g r a f ic o 9 ) 8 .4 C a ra c te rístic a s d e l trato q u e re c ib ie ro n lo s u s u a rio s . – E l p e r s o n a l m é d ic o se m u e s t r a in t e r e s a d o en la s a lu d d e l p a c ie n t e en un 9 8 % ( 8 2 ), e n ig u a l p o r c e n t a je le m ir o a la c a r a c u a n d o le a t e n d ió , y u n 8 3 % ( 7 0 ) d e lo s p a c ie n t e s f u e r o n lla m a d o s p o r s u n o m b r e y u n 1 7 % ( 1 4 ) n o . ( v e r g r a f ic o 1 0 )

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 4 3 – E n r e la c ió n a l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a e l 9 8 % ( 8 2 ) d e lo s p a c ie n t e s s e r e c ib ie r o n en h o s p it a liz a c ió n con a m a b ilid a d , el 6 7 % (5 6 ) de lo s e n c u e s ta d o s r e f ie r e n que la e n fe rm e ra se p re s e n ta y d ic e n su n o m b re , el 6% d e l p e rs o n a l d e e n fe rm e ría no o r ie n t o a l p a c ie n t e e n s u h a b it a c ió n , e l 1 1 % ( 9 ) n o le a y u d a r o n a p o n e r s e c ó m o d o e n

la h a b it a c ió n y a l 6 % ( 5 ) d e lo s p a c ie n t e s n o le s t o m a r o n s ig n o s v it a le s a s u in g r e s o a

h o s p it a liz a c ió n . ( v e r g r a f ic o 1 1 ) .

8 .4 D e la c a p a c id a d té c n ic a d e l p e rs o n a l

– D e l t o t a l d e lo s e n t r e v is t a d o s e l 9 2 % ( 7 7 ) c a lif ic a n a l p e r s o n a l m é d ic o q u e le a t e n d ió com o e x c e le n t e , e l 7 % ( 6 ) lo c a lif ic a n com o r e g u la r y e l 1 % ( 1 ) c o m o d e f ic ie n t e . ( V e r g r a f ic o 1 2 ) .

– S e g ú n la in d ic a c ió n d e e x á m e n e s c o m p le m e n t a r io s e n e l 8 6 % ( 7 2 ) f u e r o n in d ic a d o s y

s e le s e x p lic o s o b r e lo s r e s u lt a d o s , y e l 1 4 % ( 1 2 ) n o f u e r o n in d ic a d o s s e g ú n la o p in ió n

d e lo s e n t r e v is t a d o s . ( V e r g r a f ic o 1 3 ). -E l 8 9 % (7 5 ) d e lo s e g re s o s h o s p it a la r io s e l m é d ic o le s r e a liz o exam en f í s ic o , y a l 1 1 % ( 9 ) r e f ir ie r o n q u e n o . ( V e r g r a f ic o 1 4 ) . -E n r e la c ió n a la p u n t u a lid a d en la a d m in is t r a c ió n de m e d ic a m e n t o s e l 7 5 % (6 3 ) r e f ir ie r o n e x c e le n t e , s e g u id o d e l 2 4 % ( 2 0 ) r e f ir ie r o n bueno y un 1 % ( 1 ) lo c a lif ic a r o n c o m o m a lo . ( V e r g r a f ic o 1 5 ).

8 . 5 D e l a s a ti s f a c c i ó n d e e g r e s a d o s d e h o s p i t a li z a c i ó n .

– E l 9 2 % ( 7 7 ) d e la s p e r s o n a s q u e p a r t ic ip a r o n e n e l e s t u d io r e f ir ie r o n e s t a r s a t is f e c h o s

c o n la a t e n c ió n b r in d a d a , e l 2 % ( 2 ) e x p r e s a r o n q u e e s t a b a n s a t is f e c h o s r e g u la r m e n t e y el 6% r e f ir ie r o n e s ta r in s a t is f e c h o s con la a t e n c ió n r e c ib id a , de e s to s el 5% a lo s e g r e s o s p r iv a d o s . ( V e r g r a f ic o 1 6 ) . c o rre s p o n d e n a l I.H .S .S . y e l 1 %

8 .6 In fo rm a ció n a l u s u a rio

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 4 4 -D e l to ta l d e e n c u e s t a d o s e l 9 3 % ( 7 8 ) r e c ib ie r o n in f o r m a c ió n a c e rc a de su p r o b le m a d e s a lu d p o r p a r t e d e l m e d ic o y e l 7 % ( 6 ) r e f ir ie r o n n o h a b e r r e c ib id o la in f o r m a c ió n . ( V e r g r a f ic o 1 7 ).

– E n r e la c ió n s o b r e la in f o r m a c ió n b r in d a d a s o b r e lo s c o s t o s d e a t e n c ió n y s o b r e la s n o rm a s del h o s p it a l, el 1 00% de lo s e n c u e s ta d o s r e f ie r e n no haber r e c ib id o in f o r m a c ió n s o b re la s n o rm a s de l h o s p it a l, y p a ra lo s p a c ie n t e s p r iv a d o s qu e c o r r e s p o n d e lo s c o s t o s d e la a t e n c ió n e l 7 2 % r e c ib ie r o n in f o r m a c ió n y e l 2 8 % ( 9 ) n o la r e c ib ie r o n y lo c o n s id e r a n u n a s p e c t o m u y im p o rt a n t e . ( V e r g r a f ic o 1 8 ) -C a b e m e n c io n a r q u e e l 9 2 % (7 7 ) d e lo s p a c ie n t e s r e c ib ie r o n in f o r m a c ió n s o b re lo s p r o c e d im ie n t o s q u e s e le s ib a a r e a liz a r y e l 8 % ( 7 ) r e f ir ió q u e n o . ( V e r g r a f ic o 1 9 ) . – S e g ú n la o p in ió n d e la s p e r s o n a s q u e p a r t ic ip a r o n e l e s t u d io , e l 5 1 % ( 4 3 ) c o n s id e r a n que to d o e s tá b ie n y no t ie n e n n in g u n a s u g e re n c ia p a ra m e jo r a r la a t e n c ió n , el 2 5 % (2 0 ) r e f ie r e n q u e la a t e n c ió n s e p u e d e m e jo r a r p e r o n o d a s u g e r e n c ia s , s e g u id o del 6% que r e c o m ie n d a n q ue e l p e rs o n a l se a m ás a te n to y a m a b le , en ig u a l p o r c e n t a je r e c o m ie n d a n que el p e rs o n a l de e n fe rm e ría y m e d ic o e s té n m ás p e n d ie n t e s d e lo s p a c ie n t e s , e l 3 % r e c o m ie n d a n r a p id e z d e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a c u a n d o s e r e q u ie r e d e s u a t e n c ió n . E n g e n e r a l e l 4 9 % ( 4 1 ) a p o r t a r o n u n a s u g e r e n c ia

p a r a m e jo r a r la c a lid a d d e a t e n c ió n .

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 lx . D IS C U S IO N D E R E S U L T A D O S L a s a tis fa c c ió n s e d e fin e c o m o la m e d id a e n la q u e la a te n c ió n s a n ita ria y el e s ta d o de s a lu d re s u lta n te c u m p le n con la s e x p e c ta tiv a s del u s u a rio . (A c e p ta b ilid a d )

9 .1 . D a to s g e n e r a le s d e lo s e n tr e v i s ta d o s

– L a p o b la c ió n e s t u d ia d a s e c a r a c t e r iz a p o r p r e s e n t a r u n r a n g o d e e d a d p r e d o m in a n t e

d e 1 5 – 4 5 a ñ o s ( 7 5 % ). S e t r a t a d e u n a p o b la c ió n jo v e n e n e d a d p r o d u c t iv a y r e p r o d u c t iv a , c a b e m e n c io n a r q u e la s m a d r e s p a r t ic ip a r o n e n e l e s t u d io e n lo s c a s o s d e e g r e s o s p e d iá t r ic o s .

– L a m a y o r í a d e lo s p a c ie n t e s e g r e s a d o s d e h o s p it a liz a c ió n s o n m u je r e s e n u n

7 7 % . L o s r e s u lt a d o s d e l e s t u d io n o s p e r m it e a f ir m a r c a t e g ó r ic a m e n t e q u e la s m u je r e s ,

s o n la s q u e a c u d e n e n b ú s q u e d a d e lo s s e r v ic io s d e s a lu d y e n m e n o r p r o p o r c ió n lo

h a c e n lo s v a r o n e s , c o in c id ie n d o e l h e c h o d e q u e la m u je r e s q u ie n m á s a c o m p a ñ a a

s u s h ijo s / a s c u a n d o v is it a n la s u n id a d e s d e s a lu d .

– E l n iv e l e d u c a t iv o d e lo s e n c u e s t a d o s e s e n s u m a y o r í a s e c u n d a r ia y n iv e l s u p e r io r , (6 5 % ), s o lo el 11% no t ie n e n n in g ú n n iv e l a c a d é m ic o . S e puede d e c ir que e s to f a v o r e c e p a r a q u e lo s p a c ie n t e s lle g u e n a l C e n t r o M é d ic o o p o r t u n a m e n t e , y a q u e lo s p a c ie n t e s son dados de a lt a s in c o m p lic a c io n e s y con la c e rte z a que to m a ra n e n c u e n ta la s r e c o m e n d a c io n e s g e n e r a le s p a ra el c u m p lim i e n t o del t r a t a m ie n t o a m b u la t o r io , c o n t r ib u y e n d o a que lo s d ía s e s t a n c ia en e l h o s p it a l se an lo s qu e a m e r it e n , e l p r o m e d io d e d í a s e s t a n c ia e s e x c e le n t e ( 2 . 2 ) . -L a m a y o rí a de p a c ie n t e s in g r e s a n a h o s p it a liz a c ió n p o r e l s e r v ic io de e m e r g e n c ia , t e n ie n d o e s t o r e la c ió n c o n q u e e l m a y o r p o r c e n t a je d e lo s p a c ie n t e s v is it a n e l C e n t r o M é d ic o por p r im e r a vez q u iz á por causa de una u r g e n c ia ; s in e m b a rg o es m uy im p o r t a n t e e n p r ó x im o s e s t u d io s in d a g a r s o b r e la causa d e in g r e s o . C a b e d e c ir q u e

P á g in a 4 5

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 4 6 la c a p t a c ió n de p a c ie n t e s en lo s c o n s u lt o r io s de cada e s p e c ia lis t a en la c o n s u lt a e x t e r n a e n m í n im a . 9 .2 . T ie m p o d e e s p e ra p a ra s e r a te n d id o s . -s e g ú n la m a y o ría de lo s p a c ie n t e s a t e n d id o s c o n s id e r a n adecuado e l t ie m p o d e e s p e r a e n la e m e r g e n c ia , p e r o lla m a la a t e n c ió n q u e a pesar d e ser una in s t it u c ió n d e c a r á c t e r p r iv a d o , e l 6 % d e lo s e g r e s o s d e h o s p it a liz a c ió n c o n s id e r a n in a d e c u a d o e l t ie m p o d e e s p e ra p o rq u e , s o n p a c ie n t e s co n c r it e r io d e in g r e s o que deben ser a t e n d id o s de fo rm a in m e d ia t a . Lo cual nos in d ic a que e x is t e un p ro b le m a de o r g a n iz a c ió n y d e g e s t ió n d e l s e r v ic io q u e n o a s e g u r a u n a a d e c u a d a p e r c e p c ió n d e la

c a lid a d d e a t e n c ió n y n o g e n e r a s a t is f a c c ió n e n e l u s u a r io d e l C e n t r o M é d ic o .

– P o r o t r a p a rt e a n a liz a n d o e l t ie m p o d e e s p e r a p a r a s e r e v a lu a d o s p o r e l e s p e c ia lis t a , el 22% lo s e n c u e s t a d o s r e f ir ió q u e e s p e r o d e 7 h o r a s y m a s p a r a s e r e v a lu a d o s , e s t o se puede a t r ib u ir a que lo s m é d ic o s e s p e c ia lis t a s en su m a y o ría t r a b a ja en in s t it u c io n e s p ú b lic a s u o tro s e s t a b le c im ie n t o s p r iv a d o s . – T a m b ié n se puede d e c ir que a lg u n o s e s p e c ia lis t a s t ie n e n un a a c t it u d p a s iv a y no c o m p ro m e te d o ra con la in s t it u c ió n , y c o n fía n en la e v a lu a c ió n de lo s m é d ic o s g e n e r a le s a s ig n a d o s a h o s p it a liz a c ió n q u e p a s a n v is it a e n la m a ñ a n a , e n la t a r d e , y d o s v e c e s e n g u a r d ia d e n o c h e , lo s c u a le s r e p o r t a n c u a lq u ie r p r o b le m a a l e s p e c ia lis t a y lo r e s u e lv e m ucha s v e c e s v í a c e lu la r .

9 .3 A s p e c to s d e h o s te le ría -E n c u a n to al aseo de la s h a b it a c io n e s y el C e n tro M é d ic o en g e n e r a l, el m ayor p o r c e n t a je lo c la s if ic a com o b u e n o , s o lo 37% r e f ie r e n que e l aseo e s e x c e le n t e , lo q u e s ig n if ic a q u e h a y q u e t r a b a ja r e n e v a lu a r s i la s á r e a s a s ig n a d a s q u e t ie n e c a d a e m p le a d a d e a s e o s o n la s in d ic a d a s , p u e s la in s a t is f a c c ió n d e a lg u n o s e n c u e s t a d o s es por la ta rd a n z a en la lim p ie z a de la s h a b it a c io n e s y la f r e c u e n c ia en que lo r e a liz a n .

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 4 7 -E n c u a n to lo s a s p e c to s de de la s h a b it a c io n e s , el 36% de lo s e n c u e s ta d o s m a n if ie s t a n q u e e s t á n in s a t is f e c h o s c o n a lg ú n d e t a lle d e la s m is m a s , c o m o s e r : e n e l

c a s o d e lo s p a c ie n t e s d e l S e g u r o S o c ia l lo s e s p a c io s r e d u c id o s , la f a lt a d e p r iv a c id a d en a lg u n o s c u b í c u lo s , f a lt a de m o b ilia r io , m u c h o r u id o , f a lt a de b a r a n d a le s en la s c a m a s . E n la s h a b it a c io n e s p r iv a d a s r e f ie r e n m a l o lo r e n e l d e s a g ü e , q u e e l t e c h o s e

le v a n t a , h a b it a c io n e s m u y e n c e r r a d a s , s u it e m u y a le ja d o d e la c a m a , t v c o lo c a d o m u y

a lt o .

– a n a liz a n d o s i a lo s p a c ie n t e s e n h o s p it a liz a c ió n s e le s b r in d a la d ie t a a d e c u a d a y s i e s t a s a t is f a c e e l g u s t o d e lo s p a c ie n t e s e n c o n t r a m o s q u e e l 1 9 % d e lo s e n c u e s ta d o s n

o le s g u s t o la d ie t a q u e s e le s p r o p o r c io n o , a r g u m e n t a n d o q u e e n o c a s io n e s la d ie t a e s r e p e t id a ( lo m is m o d e l a lm u e r z o le s d a n e n la c e n a ) , a v e c e s p o r q u e e l p e rs o n a l de e n f e r m e rí a no in d a g a en que a lim e n t o s no son d e l a g ra d o d e l p a c ie n t e o por in c u m p lim ie n t o d e o r d e n e s m e d ic a s , p a c ie n t e s q u e e s t a n a d a p o r b o c a le s lle v a d ie t a

o v ic e v e r s a . C a b e m e n c io n a r q u e lo s u t e n s ilio s d e s e c h a b le s e n q u e s e le s d a n s i le s g u s t a ’, p o r s e r d e u s o e x c lu s iv o . 9 .4 S a tis fa c c ió n d e l u s u a rio s e g ú n re la c io n e s in te rp e rs o n a le s .

– e n c u a n t o a la s r e la c io n e s in t e r p e r s o n a le s c o n r e s p e c t o a l p e r s o n a l m é d ic o , e s cas i e x c e le n t e la f o r m a c o m o e l p e r s o n a l d e s a lu d s e in t e r e s a e n la s a lu d d e l p a c ie n t e , lo hay un 17% d e v e a la c a r a , p e r o e n e l a s p e c t o d e lla m a r a l p a c ie n t e p o r s u n o m b r e

lo s e n c u e s t a d o s q u e m a n if ie s t a n q u e n o lo h ic ie r o n . -E n c u a n to a l p e rs o n a l d e e n fe rm e ría u n 3 3 % d e lo s e n c u e s t a d o s e x p r e s a r o n q u e e l p e r s o n a l n o s e p r e s e n t a y d ic e s u n o m b r e , e s d e c ir h a y q u e e n s e ñ a r le a l p e r s o n a l d e e n fe rm e ría n o rm a s de c o r t e s í a ., hay un11% de lo s p a c ie n t e s que d ije r o n que la e n fe rm e ra no le s a y u d o a p o n e rs e cóm od os en la u n id a d , y u n 6% d e l p e rs o n a l n o to m a lo s s ig n o s v it a le s cuando r e c ib e a un p a c ie n t e , s erá n e c e s a r io e n to n c e s h o s p it a liz a c ió n . p r o t o c o liz a r la a d m is ió n d e lo s p a c ie n t e s a l in g r e s a r a

9 .5 c a p a c id a d té c n ic a d e l p e rs o n a l

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 4 8 -A l h a b la r de la c a lif ic a c i ó n que lo s e n c u e s ta d o s a s ig n a n a l p e rs o n a l m é d ic o , e n c o n tra m o s q u e e l 92% lo c a lif ic a n c o m o e x c e le n t e , 7 % c a lif ic a n a l p e rs o n a l c o m o r e g u la r y e l 1 % c o m o d e f ic ie n t e , n o s e in d a g o e n e l p o r q u é . – P a ra conocer si a lo s p a c ie n t e s in g r e s a d o s se le s in d ic o exá m ene s c o m p le m e n t a r io s hubo un p o rc e n ta je de l 11% que r e f ir ie r o n que no, aquí cabe la p o s ib ilid a d q u e n o s e le s d ijo a lo s p a c ie n t e s q u e s e le s r e a liz a r í a n e x á m e n e s y a q u e e n lo s e x p e d ie n t e s c lí n ic o s s e e n c u e n t r a n lo s r e s u lt a d o s d e la b o r a t o r io . -T o m a n d o en c u e n ta que a to d o p a c ie n t e que se in g r e s e se le r e a liz a un exam en f í s ic o c o m p le t o , e l 1 1 % d e lo s e n c u e s t a d o s r e f ir ie r o n q u e n o s e le s h a b í a p r a c t ic a d o u n e x a m e n c o m p le t o , a lg u n o s h ic ie r o n r e f e r e n c ia q u e e l m é d ic o s o lo le s e x a m in o e l á r e a d o n d e e llo s p r e s e n t a b a p r o b le m a , p o r e je m p lo s o lo r e v is a n lo s p u lm o n e s , o s o lo

el abdom en. – S ie n d o e s ta un a t é c n ic a q ue c o rre s p o n d e a e n fe rm e ría , c o m o s e r la a p lic a c ió n d e m e d ic a m e n t o s , m e re c e que sea m ás s u p e r v is a d a ya qu e e x is t e un 2 4% de lo s e n c u e s ta d o s q u e r e f ir ie r o n que la p u n t u a lid a d en la a p lic a c ió n de m e d ic a m e n t o s e s buena y 1% que m a la , y t a m b ié n se n e c e s it a s a b e r e l t ie m p o qu e e l p e rs o n a l d e e n f e r m e r í a le d e d ic a a l p a c ie n t e p a r a la a d m in is t r a c ió n d e lo s m is m o s , p u e s e n t r e la s

s u g e r e n c ia s s e e n c u e n t r a q u e lo s m e d ic a m e n t o s s e a n a p lic a d o s le n t a m e n t e .

9 . 6 d e la s a t is f a c c ió n d e lo s p a c ie n t e s e g r e s a d o s -L a m a y o ría de lo s p a c ie n t e s que p a r t ic ip a r o n en el e s t u d io r e f ir ie r o n e s ta r s a t is f e c h o s c o n la a t e n c ió n r e c ib id a , s in e m b a rg a hay un 5% de lo s e g re s a d o s de l I . H . S . S . q u e n o s e f u e r o n s a t is f e c h o s c o n la a t e n c ió n r e c ib id a y 1 % p o r p a r t e d e lo s p r iv a d o q u e r e f ir ió in s a t is f a c c ió n , s e d e b e r á n e s t u d ia r lo s m o t iv o s .

edu.red 2 0 1 2 P á g in a 4 9 A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T

9 . 7 d e la in f o r m a c ió n a l p a c ie n t e – e x is t e el 8% de lo s e n c u e s t a d o s q u e r e f ir ie r o n que e l m é d ic o no le s e x p l ic o de s u p r o b le m a de s a lu d , cas i e l m is m o p o r c e n t a je c uando se le s r e a liz o a lg ú n p r o c e d im ie n t o c lí n ic o . E s t e p o r c e n t a je r e s u lt a a lt o s i c o n s id e r a m o s que a l c ie n por c ie n t o d e lo s u s u a r io s d e b e r í a d e d á r s e le e s t a in f o r m a c ió n .

edu.red A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T 2 0 1 2 P á g in a 5 0 X II. B IB L IO G R A F IA

1 M a n a g e m e n t o f q u a lit y o f c a r e : Q u a lit y a s s u r a n c e . W o r ld H e a lt h O r g a n iz a t io n

( W H O ) [ s e d e W e b ]. G in e b r a : W o r ld H e a lt h O r g a n iz a t io n ( W H O ) ; [ a c c e s o 3 0 d e a b r il

d e 2 0 0 7 ] . D is p o n ib le e n :

h t t p :/ / w w w . w h o . in t / m a n a g e m e n t / q u a lit y / a s s u r a n c e / e n / p r in t. h t m l.

2 H e a lt h c a r e & Q u a lit y . I n s t it u t e o f M e d ic in e o f t h e N a t io n a l A c a d e m ie s ( I O M ) . [ s e d e

W e b ] . W a s h in g t o n D . C .: N a t io n a l A c a d e m y o f S c ie n c e s ( N A S ) ; [ a c c e s o 3 0 d e a b r il d e

2 0 0 7 ] . D is p o n ib le e n : h t t p : // w w w . io m . e d u / C M S / 3 7 1 8 . a s p x

3 H e a lt h R e s e a r c h I n s t it u t e . P r ic e w a t e r h o u s e C o o p e r s [ s e d e W e b ] . N e w Y o r k :

P r ic e w a t e r h o u s e C o o p e r s I n t e r n a t io n a l L im it e d ; [ a c c e s o 3 0 d e a b r il d e 2 0 0 7 ].

D is p o n ib le e n : h t t p : // w w w . p w c . c o m / u s / e n g / a b o u t / in d / h e a lt h c a r e / h r i. h t m l

4 W o r ld A llia n c e f o r P a t ie n t S a f e t y . W o r ld H e a lt h O r g a n iz a t io n ( W H O ) [ s e d e W e b ] .

G in e b r a : W o r ld H e a lt h O r g a n iz a t io n ( W H O ) ; [ a c c e s o 3 0 d e a b r il d e 2 0 0 7 ] . D is p o n ib le

e n : h t t p : // w w w . w h o . in t / p a t ie n t s a f e t y / e n /

5 . P a n a m e r ic a n H e a lt h O r g a n iz a t io n , L a t in A m e r ic a n F e d e r a t io n o f H o s p it a ls . Q u a lit y

A s s u r a n c e ; H o s p it a l A c c r e d it a t io n f o r L a t in A m e r ic a a n d t h e C a r ib b e a n . W a s h in g t o n

D .C .: P A H O ; H S D /S IL O S -1 3 ; 1 9 9 2 .

Partes: 1, 2

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