Relación entre cuadro de mando integral y capital Intelectual (página 2)
Enviado por Lic. Aldo Ernesto Hern�ndez de Alba
De tal forma, esta última perspectiva clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
· Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación, etc.
· Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights, etc.
· Cultura–clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa, etc.
La importancia de esta perspectiva se evidencia al desarrollar las cadenas de causalidad de la estrategia empresarial, que es además uno de los primeros pasos en la elaboración de un CMI. Los empleados satisfechos y capaces, desarrollan procesos de gran valor para los clientes, que repiten en sus compras y, por tanto, generan un aumento en las ventas, situación que repercute favorablemente en la situación financiera empresarial.
En este análisis al parecer simple y que es una de las principales filosofías del CMI, se evidencia que las personas son la principal fuente de creación real de valor en las organizaciones actuales.
Aunque el CMI ha generado gran expectativa desde su surgimiento por la posibilidad que ofrece de dar seguimiento a las estrategias, su flexibilidad ante las situaciones que puedan surgir y que no hayan estado contempladas en su realización y la adaptabilidad a todo tipo de organizaciones; en muchas ocasiones no se logra explotar sus posibilidades más que como un sistema de control por indicadores.
El objetivo del uso de un CMI no es solamente establecer un indicador y un criterio de medida para cada uno de los objetivos que hayan sido definidos en la estrategia. El principal sentido es establecer la red de indicadores que mejor puedan reflejar el valor real de la organización, y a su vez permitan y faciliten la toma de decisiones.
El aporte principal de este instrumento es que la empresa pueda relacionar los indicadores que miden el capital intelectual de una manera coherente y en la cual se establezca la estrecha relación que entre ellos existe.
El CMI además de proponer elementos para medir el capital intelectual, dota a la empresa de una filosofía estratégica de causalidad en la cual cada acción tiene un efecto en la organización; y las acciones relacionadas con las personas son las que más valor generan porque son las que desarrollan esa parte oculta del valor empresarial que corresponde a los activos intangibles.
De cierta manera todo lo anteriormente expuesto puede visualizarse a manera de ejemplo en el Cuadro de Mando Integral aplicado en una instalación hotelera del destino turístico de Varadero, el cual relaciona los siguientes indicadores de gestión según cada perspectiva:
PERSPECTIVAS | INDICADORES |
FINANCIERA | % de Utilidad Neta Mensual/Ingresos |
% de Utilidad Neta Acumulado/Ingresos | |
Costo de comida por estancia | |
Costo de bebida por estancia | |
Liquidez | |
Ciclo de cobros | |
CLIENTES | Nivel de repitencia mensual |
Valoración integral acumulada de la encuesta de satisfacción del cliente. | |
Lugar en el ranking cubano del Trip Advisor | |
Lugar en el ranking caribeño de parejas. | |
PROCESOS | Satisfacción con la habitación |
Satisfacción con los alimentos | |
Satisfacción con la bebida | |
Satisfacción con el SPA | |
Satisfacción con la Animación | |
Satisfacción con el staff y con la infraestructura general | |
Satisfacción con la Recepción | |
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO | Índice de Motivación |
Índice de Satisfacción del Cliente Interno | |
Cumplimiento del Plan de Capacitación | |
% de Soluciones al Banco de Problemas | |
Valor promedio de la Evaluación del Desempeño |
Como puede apreciarse, han sido establecidos en este caso un grupo de indicadores que pueden reflejar el valor real de la organización, incluyendo el de su capital intelectual (Perspectiva de aprendizaje y crecimiento) y que permite la toma de decisiones empresariales basada en criterios más integrales que los financieros y contables.
Bibliografía:
1. Bontis, N. (1998): "Intellectual capital: An exploratory study that develops measures and models", Management Decision, Vol. 36, Núm. 2.
2. Carrión Maroto, J. Algunas definiciones de Capital Intelectual. Disponibles en:
3. Dávila, Arturo (2002) .El Cuadro de Mando Integral. Revista Antiguos Alumnos, IESE, Universidad de Navarra.
4. Ferrer Castañedo M. y León Toirac R. (2006). El Capital Intelectual y el cuadro de mando Integral – El CMI y los activos intangibles. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/
5. Revista Capital Humano Nº 134 – 2000. "Cuadro de Mando e indicadores para la gestión de personas". Disponible en: http://www.capitalhumano.es.
6. Reynoso Alvaro "En la era del Tablero de Comando,¿Hacia donde se dirige la función de los Recursos Humanos?".Harvard Business Review América Latina. Disponible en: http://www.hbral.com.
7. Stewart, Thomas .A. (1998). "La riqueza de las organizaciones: el capital intelectual". Ediciones Granica. S.A. pág. 10.
Autor:
Lic. Aldo Ernesto Hernández de Alba
Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos", Cuba.
Fecha de redacción: junio /2008
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