Curso gestión financiera y pública (Clase 2) El cuadro de mando integral (CMI)

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) O BALANCE SCORECARD Kaplan y Norton 1992

3 El Cuadro de Mando Integral Estas perspectivas son:

Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.

De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.

Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintos procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas.

Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.

El Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizaje estratégico; una vez probadas las hipótesis de las estrategias es fácil conocer como llevar a la organización a conseguir su visión, se convierte en un proceso dinámico de retroalimentación permanente y si, por ejemplo, algún factor externo cambia, le permitirá ser proactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias.

El Cuadro de Mando Integral El poder del Cuadro de Mando aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión estratégica:

1. Es posible unir en un solo informe de gestión muchos elementos aparentemente diferentes que componen una organización: cómo orientarse al cliente, cómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar la calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo plazo.

El Cuadro de Mando Integral 2. El sistema es una protección contra la sub optimización, al forzar a los directivos a considerar todas las medidas operativas importantes como un conjunto, permite saber si puede alcanzarse una mejora en un área, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción al cliente, de desempeño comercial, de innovación y de mejora derivan de la visión particular del mundo de la organización y su perspectiva de los factores de éxito clave.

El Cuadro de Mando Integral Un buen Sistema de Gestión Estratégica, debe incorporar los siguientes elementos:

Misión, visión y valores Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos Indicadores y sus metas Iniciativas estratégicas Recursos Responsables Evaluación subjetiva

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