CVG FERROMINERA ORINOCO
LABORATORIO PUERTO ORDAZ Área Análisis Químico Área Análisis Físico
LABORATORIO PUERTO ORDAZ Área Análisis Químico Área Análisis Físico ISO 3082
DIAGNÓSTICO DE LAB. PUERTO ORDAZ
DIAGNÓSTICO DE LAB. PUERTO ORDAZ
DIAGNÓSTICO DE LAB. PUERTO ORDAZ
PROPUESTA
PROPUESTA
PROPUESTA
PROPUESTA Se propone validar los resultados de análisis aplicando la norma ISO-IEC 17025 REQUISITOS GENERALES PARA LOS LABORATORIOS DE PRUEBA Y CALIBRACIÓN, que permitiría reducir el incumplimiento de la cláusula 7 de la NVC.ISO 9001:2008, entre las acciones para alcanzar resultados planificados y la mejora continua de los mismos (cláusula 4). Entre las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los mismos (cláusula 4), la propuesta de un programa de capacitación y formación de personal, basado en las actuales descripciones de cargo, y las necesidades del personal que actualmente ocupa dichos cargos que permitiría reducir el incumplimiento de la cláusula 6 de la NVC-ISO 9001:2008
PROPUESTA Deben mantenerse registros y evidencias de que el programa de formación y capacitación propuesto ha generado el resultado esperado, con evaluaciones posteriores a su desarrollo (cláusula 6).
PROPUESTA Considerando la cláusula 8 de la NVC-ISO 9001:2008, se propone establecer y documentar los métodos para realizar un seguimiento de la información relativa a la PERCEPCIÓN DEL CLIENTE INTERNO de Laboratorio Puerto Ordaz con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de esta unidad, de la siguiente forma: En el proceso de Análisis Físico y de Análisis Químico se utilizan comunicaciones directas con los clientes (aseguramiento de calidad), y se revisan quejas de clientes con la finalidad de obtener los datos necesarios para medir la “Satisfacción del Cliente”. Para posteriormente realizar el análisis de los resultados y canalizar las acciones pertinentes. Para reducir el incumplimiento de la cláusula 5 de la NVC-ISO 9001:2008, se propone elaborar y estandarizar bajo los lineamientos del Sistema de Gestión de la organización un formato de quejas, y emplear el formato: Minuta de Asistencia a Charlas y Reuniones (que existe actualmente dentro del SGC de CVG Ferrominera Orinoco) para evidenciar los puntos discutidos en reuniones entre el cliente interno (aseguramiento de calidad) y el personal de Laboratorio Puerto Ordaz, de manera que cuente con evidencia de satisfacción del cliente interno.
IMPLEMENTAR LA PROPUESTA
IMPLEMENTAR LA PROPUESTA Nuestra meta: La Excelencia