DISEÑO SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN, RECUPERACIÓN ECOLÓGICA, EDELCA
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Resúmen
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Antecedentes.
En los últimos años en nuestro país han ocurrido cambios sustanciales del entorno, que han desencadenado gran movimiento en las organizaciones, en variables tales como la orientación hacia el cliente, el desarrollo tecnológico y la innovación, dirección estratégica, los enfoques de calidad, el rol de los recursos humanos en la organización, la gestión de la información y otros. El éxito empresarial por lo tanto, exige una continua adaptación de la empresa a su entorno.
CVG EDELCA, es la empresa Venezolana líder a nivel nacional en la producción de energía eléctrica. Actualmente, adecua susprocesos a un
Modelo de Mejoramiento continuo basados en la "Norma Excelencia deGestiòn". La implementaciòn de este modelo garantiza la homogeneidad de
criterios con base a la norma de calidad MALCON BALDRIDGE, que tiene como objetivo la optimización de las funciones de la organización.
La intención de este modelo, es estudiar y conocer lasituación actual de la empresa y mejorar en base a los resultados obtenidos. Dicha "Norma CVG Excelencia de Gestiòn" contempla nueve (9) aspectos los cuales se
mencionan a continuación: Filosofía de Gestión, Planificación Estratégica, Despliegue de Objetivos, Focalización en el Mercado y los Clientes, Información y Análisis, Recursos Humanos, Gerencia de Procesos, Impacto y Desarrollo Regional, Conservación de Ambiente, Resultados del Negocio.
La Sección de Recuperación Ecológica del Departamento de Servicios Técnicos adscrito a la División de Supervisión de Obras Civiles, no queda exenta de la aplicación de esta norma, por esta razón han iniciado la adecuación de su Modelo de Gestión, con base a la Norma Excelencia de Gestión. Con el propósito final de incorporar a la gestión elementos que permitan una mejor utilización de los recursos, evitando el retrabajo de las actividades, duplicidad de tareas y desconocimiento de la gestión.
1.2 Planteamiento del Problema.
Actualmente, el Departamento de Servicios Técnicos, esta ajustando su modelo de gestiòn a la "Norma de Excelencia de Gestiòn" optimizando sus métodos de Control de Gestión y por ende los indicadores utilizados actualmente para medir y controlar el desempeño del Departamento, que a su vez depende del desempeño sus Secciones.
Por su parte, la Sección de Recuperación Ecológica, con el fin de contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: eficiencia, productividad, calidad y la incidencia de la gestión, hace prioritaria la existencia de un Sistema de Control de la Gestión, contemplado en el aspecto número (4) de la Norma referido a"Informaciòn y Análisis", en el que se pueda llevar unregistro y seguimiento de algunos indicadores de los procesos y procedimientos, para detectar variables, factores y posibles causas que surjan en el desarrollo de las actividades y así tomar medidas correctivas adecuadas.
Por esta razón, se ha planteado diseñar un Control de Gestión basado en el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA, proponiendo indicadores que ayuden a detectar en forma precisa y oportuna las deficiencias que surjan en el desarrollo de las actividades de la Secciónde Recuperación Ecológica. Tanto en aspectos financieros como nofinancieros, favoreciendo la toma de decisiones futuras y por consiguiente, poner en marcha medidas correctivas para alcanzar los resultados propuestos.
Para esto, se debe estudiar la situación actual de la Sección de Recuperación Ecológica, tanto en sus objetivos como en suforma de operar y controlar, para ello se debe involucrar a todo el personal de la Sección, involucrando también los procesos. Además sedeben tomar en cuenta aspectos de la cadena de valor, como el cliente. Esto sepuede realizar a través del Control de Gestiòn, entendiendo comotal "el conjunto de técnicas, procedimientos y herramientas que posibilitan el logro de los objetivos estratégicos en el menor tiempo y almínimo costo posible, cuidando el clima
social de la empresa"
1.3 Justificación e Importancia.
La importancia de este proyecto radica, en que los procesos llevados a cabo por la Sección de Recuperación Ecológica, no tiene indicadores normalizados e integrados que le permitan medir y controlar su gestión de manera eficiente.
La implementación de un Sistema de Control de Gestión garantiza la obtención del control de los procesos realizándolos de manera apropiada, determinando objetivos y diseñando estrategias, alineados al
"Modelo de Excelencia de Gestiòn de CVG EDELCA" específicamente al aspecto (4) referido a "Informaciòn y Análisis". Logrando así mayor precisión
en la prestación de servicios administrativos y operativos, tomar decisiones oportunas, aplicar y formular reglas con el propósito de realizar en orden las actividades planificadas, obtener el cumplimiento de los objetivos y elevar el nivel de productividad y calidad de la Sección de Recuperación Ecológica y como consecuencia del Departamento de Servicios Técnicos.
1.4 Alcance.
Este proyecto abarca todos los pasos necesarios para el Diseño de Control de Gestión, basados en los requerimientos del Modelo de Gestión de CVG EDELCA, en la Sección de Recuperación Ecológica, para mejorar el desempeño de la gestión.
Por tal razón, el alcance abarca los siguientes aspectos:
Definición del Sistema de la Sección de Recuperación Ecológica, es decir, evaluar las entradas, los procesos y las salidas del mismo.
Identificación de los Indicadores de Gestión del proceso "Supervisar y controlar las obras y servicios ambientales".
Definición, tipos, alcance y objetivos de los indicadores de gestión de la Sección.
1.5 Delimitación.
El estudio abarca la Sección de Recuperación Ecológica del Departamento de Servicios Técnicos adscrito a la División de Supervisión de Obras Civiles, en CVG EDELCA, durante un periodo comprendido entre el 12 de febrero hasta el 27 de julio del presente año.
1.6 Limitaciones.
Días feriados.
Escasa disposición del personal que labora en la sección debido a sus múltiples ocupaciones laborales.
Debido a la ubicación Geográfica de las obras en ejecución, el personal de la Sección pasa la mayor parte del tiempo en la Inspección de las Obras.
1.7 Objetivos de la Investigación.
1.7.1 Objetivo General.
Diseñar un Sistema de Control de Gestión basado en el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA, para la Sección de Recuperación Ecológica del Departamento de Servicios Técnicos, adscrito a la División de Supervisión de Obras Civiles, en CVGEDELCA.
1.7.2 Objetivos Específicos.
. Diagnosticar la situación actual de la Sección de Recuperación Ecológica.
. Identificar el Sistema de la Sección, es decir, definir cuales son sus objetivos y funciones.
. Determinar brechas para optimizar el desempeño de la Sección de Recuperación Ecológica.
. Formular Indicadores de Gestión para mejorarlos procesos de la Sección de Recuperación Ecológica.
. Normalizar Indicadores aplicando la guía metodológica de Normalización de Indicadores, decir, precisar cualesson los objetivos de los mismos, las expresiones Matemáticas de cálculo, la periodicidad y las consideraciones de gestión.
. Validar el Sistema de Indicadores de Gestiónpropuesto con la finalidad de observar el estado del mismo y así establecer acciones o recomendaciones que logren un mejoramiento continuo en caso de que este fuera de control.
. Establecer acciones de garantía que permitanel seguimiento y control de los indicadores.
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
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