Diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad, según la norma Covenin-ISO 9001

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

Resúmen

El presente trabajo tiene como principal objetivo el Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma COVENIN-ISO 9001: Vigente, en el Departamento Seguridad Patrimonial. Para llevar a cabo el sistema, se realizó un diagnóstico de la situación actual con respecto al cumplimiento de la norma COVENIN-ISO 9001: Vigente, con el fin de diseñar y desarrollar un sistema de gestión de calidad que permita la mejora continua y una adecuada organización en el Departamento. También para detectar las no conformidades y posibles oportunidades de mejora, necesarias para establecer las acciones correspondientes. La finalidad de esta propuesta es establecer lineamientos y parámetros para la implantación del Sistema de Gestión de Calidad, tomando en cuenta las pautas establecidas por la norma COVENIN-ISO 9001: Vigente y la metodología utilizada por CVG Venalum. Con el presente trabajo en el Departamento Seguridad Patrimonial, se logró crear una serie de propuestas dirigidas a la identificación de los procesos, tal como la elaboración de un mapa y una caracterización de los procesos del Departamento. Además se elaboraron documentos necesarios para el Sistema de la Calidad. Se diseñó un plan de la calidad con el establecimiento de indicadores que permitirán evaluar la calidad del servicio del Departamento. Se procedió a realizar estrategias y plantear objetivos o situaciones deseadas para eliminar las no conformidades encontradas y por último se propone un plan de acciones, de aquellas oportunidades de mejora que no fueron ejecutadas, para enfocar al Departamento a cumplir todos los requisitos exigidos por la Norma, esto con el fin de desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en el Departamento Seguridad Patrimonial. La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma COVENIN-ISO 9001: Vigente, permite determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar, que tanto el funcionamiento como el control de los procesos sean eficaces y por otra parte aseguren la disponibilidad de recursos e información requeridos para el logro de los objetivos dentro de una organización. Es por ello, que en CVG Venalum, una empresa dedicada a la producción y comercialización de aluminio. Luego de ser certificada por la Norma ISO-9001:2000, trabaja constantemente en un mejoramiento continuo de sus procesos para la satisfacción de sus clientes. El Departamento Seguridad Patrimonial, comprometido con la calidad y la mejora continua de CVG Venalum, se ve en la necesidad de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001: Vigente, para mejorar continuamente sus procesos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y motivando al desempeño eficiente de los técnicos del Departamento. Con la implantación de este sistema se busca documentar los procesos del Departamento, completar la documentación necesaria para un Sistema de Gestión de la Calidad y añadir indicadores al Departamento que permitan evaluar la calidad del servicio prestado por esta unidad a sus clientes. Es significativo destacar que en el sistema se analizan las oportunidades y debilidades a las que esta sujeto el Departamento en el ambiente interno y externo del mismo. Como en toda organización, se deben analizar estos factores, de tal forma que la misma este preparada para afrontar y aplicar las oportunidades. Por medio del siguiente informe se presenta el resultado de la investigación realizada en los capítulos siguientes: En el Capitulo 1: El Problema. En el Capitulo 2: La Empresa. El capitulo 3: Marco Teórico. El Capitulo 4: Marco Metodológico. En el capitulo 5: Situación Actual. En el Capitulo 6: Situación Propuesta. Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones, bibliografías, apéndices, y anexos. (En formato PDF)

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Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS