Evaluación y optimización de la productividad en el taller de servicios de Super Autos
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Resúmen
El siguiente proyecto tiene como objetivo general el mejoramiento de la productividad del proceso de servicio en el taller SUPER AUTOS PUERTO ORDAZ, C.A. a través del estudio del método de trabajo actual, para el mismo se realizo un estudio de tiempos para algunas actividades de reparación realizadas por los técnicos automotrices seleccionadas de manera aleatoria con la finalidad de establecer un criterio objetivo de las fallas o demoras que inciden en la productividad del taller, dado que la productividad mide el grado en que los recursos son utilizados, este estudio se traduce en una mejora al departamento y disminución de costos. Por la naturaleza del trabajo puede definirse como una investigación Descriptiva, ya que se analizaron e interpretaron las características fundamentales de una serie de procedimientos que reflejan las actividades que se realizan en el área de trabajo. Una vez analizada la situación actual se propuso como mejora establecer ciertos indicadores de desempeño así como el afianzamiento de aquellos que ya son utilizados para contribuir de este modo en el logro de las metas y objetivos proyectados por el departamento de servicios y la empresa en general, así como la optimización del proceso. SUPER AUTOS PUERTO ORDAZ C.A, es un concesionario de la reconocida marca Chevrolet, filial de General Motors, el tiene como objetivo posicionarse como el concesionario chevrolet número uno a nivel nacional a través del desempeño de sus diferentes departamentos. En la actualidad, el departamento de servicio de SUPER AUTOS PUERTO ORDAZ C.A, no cuenta con una estandarización de tiempos de órdenes de reparación, así como un adecuado flujo de trabajo en los talleres de servicios por ello que se requiere de la reestructuración y seguimiento de este proceso a través de la medición de la ejecución del trabajo según los estándares de General Motors Venezolana, la cual sigue de cerca el desempeño de los departamentos de servicio de sus concesionarios y de este modo poder garantizar la satisfacción de sus clientes, así como el mejoramiento continuo en cada una de las etapas del proceso en cumplimiento con las categorías del GM Difference, el cual es un sistema de calidad desplegado desde la casa matriz hacia sus concesionarios, en paralelo a dicha implementación se esta estableciendo una reingeniería de procesos a nivel general dentro de la organización a través de un sistema de gestión de calidad para optar por la certificación ISO 9001:2008. (En formato PDF)
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
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