Resultados de la encuesta para determinar la satisfacción de los clientes con las excursiones realizadas en el destino
Validación del instrumento
El primer paso que se realiza en la operacionalización es validar la técnica de investigación.
La fiabilidad fue determinada a partir del Coeficiente 
de Cronbach que es el más empleado y parte de que no todos los respondientes deben dar respuestas similares. El software IBM SPSS Statistics 19 fue aplicado a los resultados de la encuesta. Este análisis manifestó lo siguiente:
Resumen del procesamiento de los casos
Estadísticos total-elemento
Estadísticos total-elemento
Fuente: IBM SPSS Statistics 19
Estos resultados demuestran que el instrumento es fiable, ya que el valor de a de Cronbach (0.934) es mayor que 0.700. Al demostrar la fiabilidad del instrumento es posible proceder a determinar la validez del mismo, a través de la validez interna con la técnica de multirango, específicamente el Análisis Factorial que incluye el KMO y el TEB.
Fuente: Fuente: IBM SPSS Statistics 19
A diferencia de los primeros resultados indican que el instrumento es válido, tomando como argumento el índice KMO cuyo valor 0.562 es superior a 0.500 y el valor del TEB (0.000) es menor que 0.05.
Análisis de los resultados
Se realizó una encuesta a 30 clientes en el hotel Brisas Guardalavaca. A continuación damos una breve valoración cualitativa de los resultados obtenidos luego del procesamiento de las encuestas.
La pregunta 1 de la encuesta demuestra que el 73,3% disfrutó de la excursión y solo el 26,7% no las disfrutó.
Tipo de excursión que disfrutaron los encuestados:
Disfrute del entorno natural: 3,3%.
Contacto con el modo de vida local: 10%.
Disfrutar de actividades náuticas: 33,3%.
Participar en festividades y celebraciones: 16,7%.
Religión y cultos: 6,7%.
Buscando aventura: 13,3%.
Disfrutar del paisaje: 33,3%.
Conocer la historia del lugar: 23,3%.
Conocer manifestaciones artísticas del lugar:16,7%
Disfrutar de eventos deportivos: 20%.
Interés científico: 3,3%.
Conocer ciudades, centros históricos y monumentos: 3,3%.
Otros. ¿Cuáles?: Baño con delfines el 3,3%.
Pregunta 2
Evaluación de los atributos de la excursión escogida en por ciento:
Fuente: Elaboración propia a partir del IBM SPSS Statistics 19
Pregunta 3
Medios a través de los cuáles conocieron sobre las ofertas turísticas en el destino Holguín:
Fuente: Elaboración propia a partir del IBM SPSS Statistics 19
Conclusiones
1. La tercera parte de los turistas que visitaron el destino disfrutaron de actividades náuticas y otra tercera parte de excursiones en las cuales disfrutaron del paisaje.
2. La mitad de los turistas que disfrutaron de excursiones las evaluaron de buena más de un tercio y de aceptable la tercera parte.
3. La mitad de ellos tuvieron conocimiento acerca de las ofertas turísticas del destino a través de las reuniones de información con su representante.
Autor:
Lic. Yunier Ávila Guilarte.
Tec. en Adiestramiento
Holguín, 14 de Enero de 2014
ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO
NUEVOS HORIZONTES
Fuente: IBM SPSS Statistics 19
Al demostrar la fiabilidad del instrumento se procede a determinar la validez del mismo, a través de la validez interna con la técnica de multirango, específicamente el Análisis Factorial que incluye el KMO y el TEB:
Advertencia
Fuente: IBM SPSS Statistics 19
A pesar de ser el instrumento fiable, no es válido, debido a que varias variables tienen varianza cero (debe ser mayor que cero).
Del resultado obtenido fueron identificados y eliminados los ítems menos relevantes según el valor del
Índice
Fuente: IBM SPSS Statistics 19
Posteriormente se determina la fiabilidad del instrumento obteniendo los siguientes resultados:
Estadísticos de fiabilidad
Fuente: IBM SPSS Statistics 19