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Turismo. Análisis de encuesta

Enviado por yunier


    Resultados de la encuesta para determinar la satisfacción de los clientes con las excursiones realizadas en el destino – Monografias.com

    Resultados de la encuesta para determinar la satisfacción de los clientes con las excursiones realizadas en el destino

    Validación del instrumento

    El primer paso que se realiza en la operacionalización es validar la técnica de investigación.

    La fiabilidad fue determinada a partir del Coeficiente edu.redde Cronbach que es el más empleado y parte de que no todos los respondientes deben dar respuestas similares. El software IBM SPSS Statistics 19 fue aplicado a los resultados de la encuesta. Este análisis manifestó lo siguiente:

    Resumen del procesamiento de los casos

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    Estadísticos total-elemento

    Estadísticos total-elemento

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    Fuente: IBM SPSS Statistics 19

    Estos resultados demuestran que el instrumento es fiable, ya que el valor de a de Cronbach (0.934) es mayor que 0.700. Al demostrar la fiabilidad del instrumento es posible proceder a determinar la validez del mismo, a través de la validez interna con la técnica de multirango, específicamente el Análisis Factorial que incluye el KMO y el TEB.

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    Fuente: Fuente: IBM SPSS Statistics 19

    A diferencia de los primeros resultados indican que el instrumento es válido, tomando como argumento el índice KMO cuyo valor 0.562 es superior a 0.500 y el valor del TEB (0.000) es menor que 0.05.

    Análisis de los resultados

    Se realizó una encuesta a 30 clientes en el hotel Brisas Guardalavaca. A continuación damos una breve valoración cualitativa de los resultados obtenidos luego del procesamiento de las encuestas.

    La pregunta 1 de la encuesta demuestra que el 73,3% disfrutó de la excursión y solo el 26,7% no las disfrutó.

    Tipo de excursión que disfrutaron los encuestados:

    • Disfrute del entorno natural: 3,3%.

    • Contacto con el modo de vida local: 10%.

    • Disfrutar de actividades náuticas: 33,3%.

    • Participar en festividades y celebraciones: 16,7%.

    • Religión y cultos: 6,7%.

    • Buscando aventura: 13,3%.

    • Disfrutar del paisaje: 33,3%.

    • Conocer la historia del lugar: 23,3%.

    • Conocer manifestaciones artísticas del lugar:16,7%

    • Disfrutar de eventos deportivos: 20%.

    • Interés científico: 3,3%.

    • Conocer ciudades, centros históricos y monumentos: 3,3%.

    Otros. ¿Cuáles?: Baño con delfines el 3,3%.

    Pregunta 2

    Evaluación de los atributos de la excursión escogida en por ciento:

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    Fuente: Elaboración propia a partir del IBM SPSS Statistics 19

    Pregunta 3

    Medios a través de los cuáles conocieron sobre las ofertas turísticas en el destino Holguín:

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    Fuente: Elaboración propia a partir del IBM SPSS Statistics 19

    Conclusiones

    1. La tercera parte de los turistas que visitaron el destino disfrutaron de actividades náuticas y otra tercera parte de excursiones en las cuales disfrutaron del paisaje.

    2. La mitad de los turistas que disfrutaron de excursiones las evaluaron de buena más de un tercio y de aceptable la tercera parte.

    3. La mitad de ellos tuvieron conocimiento acerca de las ofertas turísticas del destino a través de las reuniones de información con su representante.

     

     

    Autor:

    Lic. Yunier Ávila Guilarte.

    yunier[arroba]nh.co.cu

    Tec. en Adiestramiento

    Holguín, 14 de Enero de 2014

    ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO

    NUEVOS HORIZONTES

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    Fuente: IBM SPSS Statistics 19

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    Al demostrar la fiabilidad del instrumento se procede a determinar la validez del mismo, a través de la validez interna con la técnica de multirango, específicamente el Análisis Factorial que incluye el KMO y el TEB:

    Advertencia

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    Fuente: IBM SPSS Statistics 19

    A pesar de ser el instrumento fiable, no es válido, debido a que varias variables tienen varianza cero (debe ser mayor que cero).

    Del resultado obtenido fueron identificados y eliminados los ítems menos relevantes según el valor del

    Índice

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    Fuente: IBM SPSS Statistics 19

    Posteriormente se determina la fiabilidad del instrumento obteniendo los siguientes resultados:

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    Estadísticos de fiabilidad

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    Fuente: IBM SPSS Statistics 19