Para los vietnamitas, el Caribe está asociado a la visión de Cuba como representativo paradigmático de la región. Fue la nación cubana la que reconoció mediante una solidaridad activa y militante, la lucha de Vietnam por su emancipación y su lucha frontal contra el imperialismo, hasta alcanzar su plena independencia y soberanía.El desarrollo del turismo Cubano a partir de 1990
Cuba decidió desarrollar el turismo internacional a partir de la década del 90, producto de la coyuntura política y económica que representó el derrumbe del campo socialista en la Europa del Este y la disolución de la Unión Soviética.
En todos estos años, el Turismo Internacional pasa a ser una de las máximas prioridades dentro de la política y la estrategia de desarrollo de Cuba y se convirtió en la locomotora de la economía cubana, según se apunta en el libro de Quintana, etal (2005).
Figura 1: Contribución de los viajes y el turismo al PIB de Cuba.
Fuente: Tomado de WTTC, 2011
Para el desarrollo previsto, se definieron ocho polos o territorios turísticos priorizados: Ciudad de la Habana; Varadero; Archipiélago de Jardines del Rey; Norte de Camagüey; Norte de Holguín; Santiago de Cuba; Costa Sur Central (Trinidad, Cienfuegos, Ciénaga de Zapata) y el Archipiélago de los Canarreos (Cayo Largo del
Sur). La política de desarrollo de varias regiones del país, al mismo tiempo, fue soportada también en el hecho de que se construyeron carreteras sobre el mar
(llamados "pedraplenes" por su sostenimiento en la piedra) para unir los cayos e islas adyacentes a la Isla principal.
Las principales fortalezas con que cuenta el país para atraer a los turistas incluyen
tanto los recursos naturales, el patrimonio histórico monumental, como de la vida artística y cultural. Otras condiciones importantes para el desarrollo del turismo han
sido: la seguridad ciudadana, la hospitalidad y calidad del pueblo, el desarrollo sanitario y la estabilidad política.
1.1. El comportamiento en las llegadas de visitantes.
Las llegadas de visitantes crecieron, como promedio anual, en un 11 %, tomada entre los años 1990 y 2008 (Martin, 2008). Hubo dos momentos de baja en este período: el primero (2001-2002) acorde a la baja mundial del turismo, luego del ataque terrorista del 11 de septiembre de 2001; y el segundo momento de baja es la etapa, 2006–2007, que responde fundamentalmente a causales internas de poca modernización del producto, falta de atractivos, incrementos de precios por
variaciones en las tasas de cambio con respecto al peso cubano convertible y
problemas de los servicios.
El proceso inversionista, pese al acelerado proceso de construcción de la infraestructura de alojamiento necesaria; se vio afectado en muchos momentos, por
la falta de recursos tanto materiales como financieros.
Resulta interesante observar que, pese a los constantes esfuerzos de Estados
Unidos y el exilio de Miami; organizando o apoyando acciones desestabilizadoras y terroristas, con la intención de hacer fracasar el desarrollo turístico; los resultados en
las llegadas internacionales a Cuba, continuaron en crecimiento. (Figura 2).
Figura 2: Llegadas de visitantes a Cuba 1990-2006
Fuente: Tomado de Impactos del turismo en la economía y sociedad cubana. Figueras, 2007.
A partir del año 2006, que mostró buenos resultados en los mercados tradicionales como Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España y México, entre otros; se
presentó un comportamiento de desaceleración que no se recuperó, propiciado entre
otros factores endógenos, por el inició de la actual crisis financiera global, que impacta con fuerza en los países que se consideran principales emisores de turismo.
No obstante, la presencia de nuevos mercados emergentes ayudó a compensar los
decrecimientos en este período.
Entre los factores endógenos que incidieron en los resultados, se enumeran las reorganizaciones en las entidades turísticas cubanas, aumento de la centralización
en la toma de decisiones, falta de acciones de mantenimiento en la infraestructura y
de modernización de la base tecnológica; que unido al envejecimiento del producto turístico, afectó la calidad del servicio y, por consiguiente, la inadecuada relación
calidad-precio. Hay que tener en cuenta, que producto de la incertidumbre global, los
precios del combustible de avión y la implantación de impuestos y taxes desde algunos países europeos, provocó el aumento del precio de los pasajes.
Tabla 1: Llegada de visitantes a Cuba 2006-2012. Principales mercados
Fuente: Tomado de Actualización del Sector Turístico Cubano. Documento interno. Perelló, 2013
En la tabla 1, se puede apreciar el desempeño de los años subsiguientes al 2006, que muestra un período (2006-2012) con resultados deprimidos para los mercados
principales. En la tabla se resalta en amarillo los años de mayores arribos de los
mercados emisores.
En el primer semestre de 2013, se presenta un decrecimiento con respecto a igual período del año 2012, que se debe a un grupo de factores de carácter externo e
interno, que no se han resuelto; entre estos, continuación de la crisis financiera en
países emisores, suspensión de vuelos por líneas aéreas que han sido "absorbidas" por grandes corporaciones, quiebra de touroperadores; unido a factores internos del
sector turístico cubano que no han dado muestras de recuperación o mejora1. En la
1 Al cierre del primer semestre de 2013, la infraestructura de alojamiento del sector turístico cubano contaba con 58.221 habitaciones físicas, el 14% del fondo habitacional, se encontraba fuera de orden. (Perelló, 2013).
tabla 2, aparecen los 20 principales mercados emisores (que aportan el 88% del
total de visitantes); de los cuales el 70% de estos, muestran decrecimientos.
Tabla 2: Arribos enero-junio mercados principales, 2013/2012
Fuente: Tomado de Actualización del Sector Turístico Cubano. Documento interno. Perelló, 2013.
Características de la emisión a Cuba
La emisión de turistas vietnamitas al exterior continuará aumentando considerablemente, pero el destino Cuba, en un corto o medio plazo, no será de los
principales para los vietnamitas; debido fundamentalmente al desconocimiento del destino cubano por parte de los turoperadores y turistas vietnamitas; además de la
lejanía y la falta de vuelos directos desde Vietnam a Cuba.
No obstante, hay que tener en cuenta que existen lazos políticos y comerciales que se mantienen en el tiempo, y que en la medida en que se profundicen los cambios en
Cuba y en Vietnam; los flujos de viajeros deberán incrementarse.
En la figura 3 aparece la cifra de arribos de vietnamitas a Cuba a partir del 2006; siendo el mes de septiembre el que aporta la mayor cantidad de viajes.
Figura 3: Llegada de vietnamitas a Cuba 2006-2012.
Fuente: Elaboración propia con datos de MINTUR.
Figura 4: Estacionalidad del viajero vietnamita a Cuba.
Fuente: Elaboración propia con datos de MINTUR.
2.1. Opinión de los especialistas consultados.
En consulta con los funcionarios de la embajada de Vietnam en Cuba2, se conoció que la embajada recibe anualmente más de 60 delegaciones de todos los ministerios, organismos e instituciones públicas de Vietnam. Las personas que han viajado desde Vietnam son mayoritariamente hombres con edades comprendidas entre 30 y 60 años. La gran mayoría de ellos, son funcionarios de gobiernos; ejecutivos y/o empleados de empresas estatales o privadas. Vale la pena mencionar
que los funcionarios vietnamitas pueden viajar a Cuba sin visados, según el convenio diplomático firmado entre los dos países.
Las regiones de Hanoi y Ho Chi Minh han sido tradicionalmente las representativas de esta emisión hacia Cuba.
De estos visitantes Vietnamitas, casi todos ha viajado anteriormente a Europa, América del Norte y otros destinos asiáticos.
Un aspecto que reviste la mayor importancia resulta el hecho de la ausencia de vuelos directos, por lo que los viajes se realizan con aerolíneas europeas que siguen los siguientes itinerarios:
Hanoi(Ho Chi Minh) -Moscú -La Habana
Hanoi (Ho Chi Minh) -Paris -La Habana
Hanoi(Ho Chi Minh) -Madrid -La Habana
Hanoi (Ho Chi Minh) -Frankfurt -La Habana
Desde Canadá y otras ciudades de América Latina también pueden viajar a Cuba; pero la vía por Paris es generalmente la primera opción por su rapidez, seguridad e infraestructura y por el poco tiempo de espera en el aeropuerto de interconexión.
Otros aspectos que mencionaron los funcionarios de la Embajada, se refieren a la forma organizativa de los viajes. En este sentido, los viajes que realizan a Cuba son
organizados por una agencia de viaje; y las gestiones para el viaje las realizan generalmente con el departamento de recursos humanos de cada entidad o empresa a la cual pertenecen los viajeros.
2 Sr. Dung Dang Van: Consejero de Asuntos Consulares
Sr. Phuong Do Viet: Agregado comercial
Sr. Nam Pham Hoai: Representante de la Prensa vietnamita
Sr. Thinh Pham Duc: Agregado militar
Con respecto a la composición y tiempo en el destino, siempre los vietnamitas acostumbran a viajar en grupo con un mínimo de 4 personas. Y, el tiempo que
permanecen, generalmente es de tres y hasta cuatro noches. Al menos un día siempre es dedicado a visitar Varadero.
El gasto promedio, en Cuba es de 130 usd por día, incluyendo el alojamiento, la comida, el transporte, el guía y la propina. El gasto de compras adicionales no está incluido en el monto anterior y está en dependencia de la oferta de artículos u objetos que se presenta en el sitio visitado.
Como la mayoría de los viajeros son funcionarios, ello determina que casi todo el año exista una emisión estable, excepto en la Fiesta de Primavera. Aunque, existe predominio de viajar en el mes de septiembre, cuando las tarifas son menores.
En las visitas a Cuba, el 70% se hospeda en hoteles de cuatro estrellas, el resto en los de cinco estrellas y la mayoría solicita un hotel que tenga vista al mar.
Como aspectos satisfactorios del destino, las principales están referidas a la naturaleza, belleza de la playa (Varadero); buena protección del medio ambiente; aire fresco, seguridad ciudadana y vida relajada.
Los especialistas vietnamitas consultados, señalan insatisfacciones en el servicio (ineficiente) en la aduana y en el aeropuerto de La Habana. La gastronomía presenta poca variedad. Además, apuntan las malas condiciones de las telecomunicaciones.
Por otra parte, para indagar apreciaciones actuales del objeto de estudio; en este caso las posibilidades de Cuba como destino turístico para los vietnamitas, se efectuó una selección de expertos, con los que se sostuvieron entrevistas abiertas en Cuba y en Vietnam. A continuación se nominalizan los especialistas consultados:
1) Sr. Do Phan Chau. Vicepresidente de Saigon Tourist.
2) Sr. Lai Huu Phuong. Presidente de Ben Thanh Tourist.
3) Sr.Hoang Ngoc Minh. Jefe de la Administración Nacional de Turismo en Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam.
4) Sr. Do Ngoc Tuan. Consejero de Asuntos Consulares de la Embajada de Vietnam en Cuba en dos periodos: 2000-2003 y 2008-2012.
5) Sr. Do Viet Phuong. Encargado de negocios de la Embajada de Vietnam en Cuba.
6) Sr. William Rodríguez. Especialista del Mercado Asia de la Agencia Havanatur S.A
7) Sra Do Thi Mai Huong. Vice presidente de la agencia Ho Guom Tourist.
8) Sr. Ta Hoang Linh. Segundo Jefe de la Agencia de Promoción de Negocios del Ministerio de Industria y Comercio de Vietnam.
9) Sra. Doan Thu Thuy. Jefa de la dirección de América Latina del Ministerio de Industria y Comercio de Vietnam.
10) Sra. Tamara Gigato Hernández. Funcionaria Ejecutiva Comercial de la Agencia de Viajes Cubatur, S.A.
11) Sr. Vo Quan Lien Kha. Vicepresidente de la Agencia Vietravel
12) Sr. Vu Chi Cong. Embajador de Vietnam en Cuba en el período 2007-2013.
13) Sra. Pho Nam Phuong. Directora del Centro de Promoción Comercial e Inversiones
de Ciudad Ho Chi Minh.
Los expertos entrevistados consideran que:
Los principales factores que han limitado la llegada de turistas vietnamitas a Cuba son: el desconocimiento de la población al igual que los turoperadores vietnamitas sobre Cuba como destino turístico; la no existencia de los vuelos directos, cuestión esta que mucho afecta. La vía más rápida para llegar a Cuba es haciendo escala en Paris, por lo que el tiempo de viaje dura alrededor de 24-25 horas contando la estancia en el aeropuerto Charles de Gaulle.
Las funcionarias Doan Thu Thuy y Pho Nam Phuong, apuntan que para atraer más turistas vietnamitas, la embajada de Cuba en Vietnam hasta cierto punto puede
contribuir en la creación de la imagen del destino turístico cubano mediante seminarios, foros, exposiciones, etc. ya que no se han estructurado campañas publicitarias o promocionales en territorio vietnamita, ni siquiera en las regiones con mayor potencialidad de viajes. Precisamente Cuba cuenta con una embajada en
Hanói y el Consulado General en Ciudad Ho Chi Minh, hecho que ayuda agilizar la obtención de visado de los turistas.
El especialista del mercado asiático del Grupo Havanatur refiere que existe un especial interés en captar los flujos turísticos de Asia y ve al mercado vietnamita como una gran oportunidad. Según comenta, en este momento Havanatur tiene en proyecto la apertura de la oficina de representación en China que por la cercanía a Vietnam facilitaría mucho el trabajo.
Los especialistas vietnamitas resaltan que, dentro de las potencialidades y atractivos que posee Cuba como destino turístico para Vietnam están el clima agradable, el patrimonio histórico, los recursos naturales y culturales, las playas, la seguridad y el sistema político y social similar al vietnamita. Pero no se han creado las condiciones que permitan cubrir las expectativas de estos turistas en sus viajes, especialmente en la gastronomía, la comunicación e Internet.
Con respecto al gasto del viaje consideran que, lo más costoso en el viaje de de Vietnam a América recae en la boletería aérea. La mayor parte de los turistas que viajan a América lo hacen incluyendo a varios países en su itinerario de viaje. La duración del viaje turista vietnamita a América es de 14 días y viaja generalmente con paquete todo incluido. Los destinos latinoamericanos, sin embargo, son todavía secundarios para los turistas vietnamitas, siendo sus destinos americanos primarios o principales: Estados Unidos y Canadá.
En opinión de los especialistas, agentes o directivos de agencias de viajes vietnamitas, resulta factible crear paquetes de multidestinos que pudieran ser México-Argentina- Chile -Cuba. También en paquetes combinados 5 días en Canadá y 5 días en Cuba.
Los dos especialistas de agencias de viajes cubanas plantean que existe voluntad por la parte cubana de ofrecer capacidad aérea a los turoperadores que quieran organizar este paquete ya que la compañía aérea Cubana de Aviación tiene vuelos regulares a todos los aeropuertos internacionales de Cuba, además Havanatur organiza vuelos chárter en determinadas épocas del año.
Los especialistas vietnamitas opinan que el segmento de hombres de negocios es aquel que puede incrementarse rápidamente a corto plazo sin embargo depende mucho de la apertura en la política económica del gobierno cubano.
El turismo idiomático es también uno de los segmentos potenciales por la importancia global de la lengua española y por los crecientes intercambios comerciales de Vietnam y los países latinoamericanos, hecho que ha influido en el aumento del interés por aprender español durante los últimos años.
Cuba como destino turístico para Vietnam. Segmentos potenciales
Al analizar las estadísticas del turismo cubano, se observa la clara estacionalidad, resultado de la dependencia de los mercados de mayor participación, en especial el canadiense; que es su mercado principal. Este desarrollo se ha caracterizado por la dedicación hacia el turismo de sol y playa.
Sin embargo, se debe tener en cuenta que el turista asiático en general y el turista vietnamita no muestran gran interés por el turismo de sol y playa. Es importante conocer que los hábitos y el comportamiento del turista vietnamita en este ámbito pueden diferir mucho de las preferencias de un turista de cualquier país occidental.
En Vietnam la belleza implica necesariamente la blancura de la piel, no el moreno. A los vietnamitas les gusta el mar, acercarse a la playa, bañarse, tomar fotos, pero no pasar mucho tiempo bajo el sol, ni quemarse la piel. Las mujeres andan con paraguas o sombreros en días soleados para evitar los rayos del sol sobre la piel.
No es habitual un tipo de vacaciones en un solo destino, en un solo hotel y descansando una o dos semanas en la playa como los canadienses. Es un tipo de producto poco atractivo para los vietnamitas, si no se complementa con otras actividades de ocio o visitas.
Los destinos de sol y playa pudieran ser atractivos para el segmento de honeymoon.
Tomarse fotografías cerca del mar, en un destino exótico, encaja con su pretensión de lograr estatus social, o bien de tener unas vacaciones impregnadas de un cierto romanticismo.
Pero la oferta de Sol y Playa que ofrece Cuba, tal y como está planteada actualmente, es poco o nada competitiva para el mercado vietnamita por estar alejada de lo que buscan en este tipo de destinos, y también por la existencia de ofertas similares en el sudeste asiático o el Pacífico, más cercanas y con un nivel de precios con el cual Cuba no puede competir.
Vietnam cuenta con una gran diversidad de paisajes. Desde montañas hasta ríos y playas. Es poco probable que Cuba pueda ofrecer al turista vietnamita un paisaje
natural verdaderamente distintivo que no pueda encontrar en su país.
Es por ello que un destino de naturaleza cubano sólo será atractivo en la medida que esté vinculado con la actividad humana (hechos históricos o la historia de la revolución cubana) o la cultura.
Como ejemplo se puede citar a la Ruta del Che. El recorrido sigue los pasos del Guerrillero Heroico en Cuba recreando esta figura mediante escenarios histórico- naturales y otros elementos y atributos. También es posible elaborar una oferta atractiva de turismo de naturaleza si se complementa con la posibilidad de vivir una experiencia con el modo de vida local, como alojarse en una casa rural, disfrutar de la gastronomía local y las manifestaciones folklóricas, o aprender a elaborar la artesanía de la región.
Vietnam es considerado por el Gobierno de Cuba como un aliado político y económico, con un comercio bilateral que en los últimos años ha superado los 500 millones de dólares y ha convertido a ese país en el segundo socio comercial de la isla en la región de Asia y Oceanía, de acuerdo con datos oficiales. Además como se ha mencionado anteriormente, Vietnam proyecta un crecimiento económico a pasos agigantados para los próximos anos. Asimismo, Cuba representa "una puerta" hacia Latinoamérica y el Caribe para los empresarios vietnamitas.
En relación con el comercio, vietnamitas y cubanos pueden fomentar e incrementar su intercambio en muchas esferas como la producción de alimentos, textiles, sustancias químicas, maquinarias y equipos de carga.
En el marco de la comisión intergubernamental Cuba -Vietnam celebrado en Hanoi, funcionarios de ambos países han insistido en el interés de elevar a "un plano superior de desarrollo" las relaciones bilaterales, sobre todo en el área económica, y están convencidos de las potencialidades de inversiones e intercambio comercial entre ambos países.
Figura 5: Crecimiento empresarial en las principales ciudades, Hanoi,
Danang y Ho Chi Minh. 2000-2010.
Fuente: Oficina General de Estadísticas de Vietnam
Se resaltó que la industria turística cubana constituye un área fundamental para concretar proyectos inversores, encaminados al desarrollo de la planta hotelera y la infraestructura en los polos turísticos de la isla.
El turismo de Cuba en los últimos años ha logrado resultados positivos. El total de turistas que visito a Cuba en el 2014 fue de 3 millones. Se pronostica que para el año 2020, Cuba tendrá reparadas y construidas nuevas, aproximadamente 40 mil habitaciones hoteleras de diferentes categorías, a fin de fortalecer la atracción turística hacia Cuba. Esta constituye una gran oportunidad para la inversión de las empresas vietnamitas.
Según estimaciones oficiales de la Oficina General de Estadísticas de Vietnam existen alrededor de 10,000 empresas dedicadas a la organización de viajes en Vietnam. Actualmente el líder indiscutible de las agencias de viaje en Vietnam es Saigon Tourist, ya que se trata de la principal compañía estatal y el mayor grupo de empresas de turismo del país. La infraestructura con la que cuenta esta Empresa (hoteles, aviones, taxis, autobuses y minibuses) le otorga una gran ventaja respecto de sus competidores a la hora de organizar viajes.
Por ello muchos grandes operadores internacionales suelen contratar los viajes con esta compañía. El tipo de clientes a los que se dirige suelen estar dentro de presupuesto medio-alto y alto. Su vicepresidente, Sr. Phan Dang Chau (entrevistado para este Trabajo), estuvo presente en el foro de negocio Cuba -Vietnam celebrado en septiembre de 2013 en La Habana, él considera que Cuba tiene mucho potencial, para convertirse en uno de los destinos de viajes más importantes para los vietnamitas en América y que Saigontourist junto con las agencias cubanas trabajarían en función de captar esa demanda y elevar los flujos turísticos de Vietnam hacia Cuba.
Figura 6. Número de entidades relacionadas con el turismo en Vietnam
Fuente: Oficina General de Estadísticas de Vietnam
Sin lugar a dudas, La capacidad de atracción hacia Cuba de un mayor número de turistas vietnamitas en el segmento hombres de negocio será mayor cuanto mayores sean las relaciones políticas y económicas Cuba - Vietnam. El ritmo y la velocidad de la apertura de la economía cubana será el factor decisivo
El deporte cubano, por ejemplo, es uno de los más reconocidos tanto a nivel regional como nivel internacional, lo que podemos ver reflejado no solo en los resultados alcanzados en cada una de las competiciones de todo nivel, sino además en el gesto solidario y cooperativo que Cuba brinda en aras de mejorar los resultados deportivos de aquellos países que lo soliciten, enviando profesionales del deporte.
El turismo vinculado al mundo de los deportes es aún un beneficio no suficientemente explotado en Cuba. Queda pendiente para las agencias cubanas y en especial Cubadeportes S.A, el diseño de propuestas atractivas de topes de entrenamiento para que equipos o deportistas vietnamitas puedan prepararse y tener competiciones en Cuba.
A manera de resumen, se puede reiterar que la población vietnamita es bastante joven, con alrededor de 10 millones de vietnamitas en el rango de 15-24 años. Se estima que la cantidad de vietnamitas que están cursando los estudios superiores rondan los 2,2 millones. En los últimos años ha sido creciente el interés por aprender el idioma español en Vietnam. Ello supone una gran oportunidad para la atracción de estudiantes por parte de universidades cubanas para cursos de español. La posibilidad de que tengan una estancia prolongada en el destino implica un gasto también mayor, y el potencial de atracción de visitas de familiares y amigos hacen del turismo idiomático un segmento atractivo.
Cabe destacar que Vietnam es uno de los principales emisores de estudiantes al extranjero, en la zona con un total de 50.000 de alumnos en universidades extranjeras en 2010, y que probablemente esta cifra continúe incrementándose en los próximos años, dado que la enseñanza en el extranjero se ha convertido, para muchas familias con recursos, en el camino para obtener mejor educación y alejarse de los males sociales en el país. Además, la falta de personal calificado en el idioma extranjero en muchos organismos instituciones y entidades, ya sea estatal o privada, y en sectores tan importantes como la diplomacia, comercio exterior, turismo convierte al aprendizaje del español en una necesidad urgente. Cuba posee algunas ventajas ante otros países de habla hispana (España, México, Argentina, Chile, etc.):buen estado de las relaciones políticas Cuba -Vietnam, destino de seguridad y menor gasto comparado con otros que tienen un nivel de vida alto. Los Ministerios de Educación Superior de ambos países pueden establecer los mecanismos para lograr acuerdos de intercambio entre universidades vietnamitas y cubanas.
Los elementos tratados en este trabajo, con una visión desde Vietnam, pueden colaborar en el empeño de que en los próximos años, Cuba pueda convertirse en un importante destino de viajes para los vietnamitas.
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Autor:
Lic. Thanh Do Ngoc
Graduado de Facultad de Turismo, Universidad de La Habana, Cuba.