Cuadro # 6 | ||||||
Calificación servicios | ||||||
Período: 2004 | ||||||
Calificación servicios | Primera vez vida | Nunca últ. 2 años | Una vez últ. 2 años | Más de dos veces | Total | Visita anterior |
Objetos en exhibición | 87 | 91 | 93 | 91 | 91 | 92 |
Temas en exhibición | 89 | 91 | 89 | 88 | 89 | 89 |
Variedad exhibiciones | 86 | 84 | 84 | 84 | 85 | 84 |
Información exhibiciones | 85 | 82 | 85 | 84 | 84 | 84 |
Señalización en el Museo | 85 | 81 | 84 | 86 | 84 | 84 |
Servicios complementarios | 89 | 85 | 84 | 85 | 86 | 85 |
Promedio | 87 | 86 | 87 | 86 | 86 | 86 |
La calificación de los servicios no presenta diferencias en la mayoría de las variables al comparar las respuestas de los entrevistados según la frecuencia de la visitación.
El cuadro #7 presenta la valoración de la demanda de servicios que el Museo debe ofrecer para satisfacción de sus visitantes. Como servicios se incluyeron algunos que el Museo ofrece actualmente pero que por poca divulgación no son de conocimiento de la mayoría de los visitantes.
Cuadro # 7 | ||||||
Demanda servicios | ||||||
Período: 2004 | ||||||
Demanda servicios | Nunca en la vida | Nunca últ. 2 años | Una vez últ. 2 años | Más de dos veces | Total | Visita anterior |
Cafetería / Soda | 4,4 | 4,2 | 4,2 | 4,4 | 4,3 | 4,3 |
Biblioteca | 4,1 | 4,6 | 4,2 | 4,4 | 4,3 | 4,4 |
Tienda souvenirs | 3,9 | 3,9 | 4 | 3,6 | 3,9 | 3,8 |
Visitas guiadas | 4,2 | 4,2 | 4,2 | 4,0 | 4,2 | 4,1 |
Charlas / conferencias | 4,1 | 3,9 | 4,1 | 3,9 | 4,0 | 4,0 |
Talleres eductivos | 4,4 | 4,2 | 4,3 | 3,9 | 4,2 | 4,1 |
Autoguías | 3,9 | 4,1 | 4,1 | 4,0 | 4,0 | 4,1 |
Revistas / folletos | 3,9 | 4,2 | 4,5 | 4,3 | 4,2 | 4,3 |
Promedio | 4,1 | 4,2 | 4,2 | 4,1 | 4,1 | 4,1 |
Los entrevistados valoraron que todos los servicios que se incluyeron en la consulta deben ser parte de la oferta del Museo. Al comparar las respuestas de los entrevistados según la frecuencia de la visitación, se refleja que los visitantes que realizaron su primera incursión en el Museo valoraron con menor puntaje la autoguía, y las revistas y folletos.
En el cuadro #8 se presenta las opiniones de los visitantes en relación con la tarifa de ¢500 por ingresar al Museo. Solamente un 3% del total de visitantes afirmó que la tarifa es alta.
Cuadro # 8 | ||||||||||||
Opiniones sobre tarifa | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Opiniones sobre tarifa | Primera vez vida | Nunca últ. 2 años | Una vez últ. 2 años | Más de dos veces | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
Baja | 7 | 17,5 | 10 | 27,0 | 3 | 10,7 | 8 | 21,6 | 28 | 19,7 | 21 | 20,6 |
Justa | 32 | 80,0 | 27 | 73,0 | 25 | 89,3 | 26 | 70,3 | 110 | 77,5 | 78 | 76,5 |
Alta | 1 | 2,5 | 0 | 0,0 | 0 | 0,0 | 3 | 8,1 | 4 | 2,8 | 3 | 2,9 |
Total | 40 | 100,0 | 37 | 100,0 | 28 | 100,0 | 37 | 100,0 | 142 | 100,0 | 102 | 100,0 |
La calificación de la tarifa no presenta diferencias al comparar las respuestas de los entrevistados según la frecuencia de la visitación, los ¢ 500 no representan un pago alto para la gran mayoría de visitantes.
En el cuadro #9 se incluye la variable edad, un 50% de los visitantes tienen edades en un rango de 28 años a 42 años, un 27% tienen edades en un rango de 18 años a 27 años y un 23% tienen edades de 43 años a 65 años.
Cuadro # 9 | ||||||||||||
Edad de los entrevistados | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Edad entrevistados | Primera vez vida | Nunca últ. 2 años | Una vez últ. 2 años | Más de dos veces | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
De 18 a 22 años | 14 | 24,1 | 7 | 11,9 | 4 | 9,5 | 14 | 23,7 | 39 | 17,9 | 25 | 15,6 |
De 23 a 27 años | 8 | 13,8 | 5 | 8,5 | 3 | 7,1 | 5 | 8,5 | 21 | 9,6 | 13 | 8,1 |
De 28 a 32 años | 7 | 12,1 | 8 | 13,6 | 7 | 16,7 | 9 | 15,3 | 31 | 14,2 | 24 | 15,0 |
De 33 a 37 años | 11 | 19,0 | 16 | 27,1 | 11 | 26,2 | 7 | 11,9 | 45 | 20,6 | 34 | 21,3 |
De 38 a 42 años | 7 | 12,1 | 7 | 11,9 | 10 | 23,8 | 9 | 15,3 | 33 | 15,1 | 26 | 16,3 |
De 43 a 47 años | 6 | 10,3 | 8 | 13,6 | 3 | 7,1 | 4 | 6,8 | 21 | 9,6 | 15 | 9,4 |
De 48 a 52 años | 4 | 6,9 | 7 | 11,9 | 3 | 7,1 | 6 | 10,2 | 20 | 9,2 | 16 | 10,0 |
De 53 a 57 años | 1 | 1,7 | 0 | 0,0 | 1 | 2,4 | 2 | 3,4 | 4 | 1,8 | 3 | 1,9 |
Más de 58 años | 0 | 0,0 | 1 | 1,7 | 0 | 0,0 | 3 | 5,1 | 4 | 1,8 | 4 | 2,5 |
Total | 58 | 100,0 | 59 | 100,0 | 42 | 100,0 | 59 | 100,0 | 218 | 100,0 | 160 | 100,0 |
Al comparar las respuestas de los entrevistados según la frecuencia de la visitación, se evidencia que los visitantes que realizaron su primera incursión en el Museo tienen edades menores, un 38% de los visitantes tienen edades en un rango de 18 años a 27 años, un 41% tienen edades en un rango de 28 años a 42 años y un 18% tienen edades de 43 años a 65 años.
En el cuadro #10 cubre la variable escolaridad de los visitantes, un 38% cuentan con estudios universitarios completos y un 42% colegio completo.
Cuadro # 10 | ||||||||||||
Escolaridad de los entrevistados | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Escolaridad | Primera vez vida | Nunca últ. 2 años | Una vez últ. 2 años | Más de dos veces | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
Primaria Incompleta | 1 | 1,8 | 1 | 1,8 | 1 | 2,6 | 2 | 3,5 | 5 | 2,4 | 4 | 2,6 |
Primaria Completa | 4 | 7,0 | 5 | 8,9 | 1 | 2,6 | 4 | 7,0 | 14 | 6,7 | 10 | 6,6 |
Secundaria Incompleta | 8 | 14,0 | 9 | 16,1 | 0 | 0,0 | 7 | 12,3 | 24 | 11,5 | 16 | 10,6 |
Secundaria Completa | 13 | 22,8 | 8 | 14,3 | 9 | 23,7 | 12 | 21,1 | 42 | 20,2 | 29 | 19,2 |
Universitaria Incompleta | 13 | 22,8 | 6 | 10,7 | 12 | 31,6 | 14 | 24,6 | 45 | 21,6 | 32 | 21,2 |
Universitaria Completa | 18 | 31,6 | 27 | 48,2 | 15 | 39,5 | 18 | 31,6 | 78 | 37,5 | 60 | 39,7 |
Total | 57 | 100,0 | 56 | 100,0 | 38 | 100,0 | 57 | 100,0 | 208 | 100,0 | 151 | 100,0 |
Al comparar las respuestas según la frecuencia de la visitación, no presenta diferencias importantes.
En el cuadro #11 incorpora la variable ocupación de los visitantes nacionales, un 66% del total laboran y la hacen en su gran mayoría en ocupaciones calificadas como profesionales y técnicos.
Cuadro # 11 | ||||||||||||
Ocupación de los entrevistados | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Ocupación | Primera vez vida | Nunca últ. 2 años | Una vez últ. 2 años | Más de dos veces | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
Estudiantes | 13 | 21,7 | 6 | 10,5 | 4 | 9,1 | 14 | 25,0 | 37 | 17,1 | 24 | 15,3 |
Docentes | 3 | 5,0 | 4 | 7,0 | 2 | 4,5 | 6 | 10,7 | 15 | 6,9 | 12 | 7,6 |
Profesionales | 11 | 18,3 | 19 | 33,3 | 14 | 31,8 | 11 | 19,6 | 55 | 25,3 | 44 | 28,0 |
Técnicos | 6 | 10,0 | 9 | 15,8 | 8 | 18,2 | 7 | 12,5 | 30 | 13,8 | 24 | 15,3 |
Empres / Comerciantes | 5 | 8,3 | 3 | 5,3 | 6 | 13,6 | 6 | 10,7 | 20 | 9,2 | 15 | 9,6 |
Operarios / Obreros | 7 | 11,7 | 7 | 12,3 | 5 | 11,4 | 4 | 7,1 | 23 | 10,6 | 16 | 10,2 |
Amas de casa / Pensionado. | 15 | 25,0 | 9 | 15,8 | 5 | 11,4 | 8 | 14,3 | 37 | 17,1 | 22 | 14,0 |
Total | 60 | 100,0 | 57 | 100,0 | 44 | 100,0 | 56 | 100,0 | 217 | 100,0 | 157 | 100,0 |
Al comparar las respuestas según la frecuencia de la visitación, se observa una mayor proporción de personas que no laboran en los visitantes para los cuales esta fue su primera experiencia en el Museo, principalmente de amas de casa y pensionados.
El cuadro #12 permite conocer la permanencia en el país de los extranjeros que visitan el MNCR. Del total de entrevistados un 47% reveló una permanencia en el país de una a dos semanas, un 34% indicó permanecer en el país por más de tres semanas y un 19% evidenció una permanencia inferior a una semana.
Cuadro # 12 | ||
Permanencia en Costa Rica | ||
Período: 2003 | ||
Días de permanencia en Costa Rica | Visitantes extranjeros | |
abs. | % | |
Menos de una semana | 33 | 19,1 |
Una a dos semanas | 82 | 47,4 |
Más de tres semanas | 58 | 33,5 |
Total | 173 | 100,0 |
Se deduce entonces que más de un 80% de los visitantes extranjeros en el Museo Nacional permanecen más de una semana en el país.
En el cuadro #13 se observan las respuestas de los extranjeros según las razones o motivaciones de la visita a Costa Rica. Del total de entrevistados un 68% admiten que la razón del viaje a Costa Rica es el placer, y para un 14% su visita es por estudios.
Cuadro # 13 | ||
Motivos o razones de la visita a Costa Rica | ||
Período: 2003 | ||
Motivos visita a Costa Rica | Visitantes extranjeros | |
abs. | % | |
Placer | 118 | 67,8 |
Estudios | 24 | 13,8 |
Negocios | 7 | 4,0 |
Placer / Estudios | 11 | 6,3 |
Otros | 14 | 8,0 |
Total | 174 | 100,0 |
De los visitantes al Museo solamente un 4% manifiesta que los negocios son la razón de su viaje a Costa Rica.
En el cuadro #14 se observan las respuestas de los visitantes extranjeros según las razones o motivaciones para visitar el Museo. Del total de entrevistados un 73% confirman como principal motivación el interés en la historia del país y un 15% manifestaron interés en exhibiciones específicas.
Cuadro # 14 | |||
Razones visita al Museo Nacional de Costa Rica | |||
Período: 2003 | |||
Motivos o razones visita | Visitantes extranjeros | ||
abs. | % | ||
Interés exhibición esp. | 25 | 14,8 | |
Interés historia país | 124 | 73,4 | |
Por acompañar a alguien | 12 | 7,1 | |
Otro motivo | 8 | 4,7 | |
Total | 169 | 100,0 | |
Solamente un 7% del total de extranjeros aduce que la visita al Museo la realizó por acompañar a alguien.
En el cuadro #15 se visualiza las respuestas de los entrevistados a la consulta sobre información recibida acerca del Museo Nacional; del total un 83% afirmó haber escuchado o recibido información del Museo.
Cuadro # 15 | ||
Ha escuchado o recibido información sobre el Museo | ||
Período: 2003 | ||
Escuchado / recibido informaciòn | Visitantes extranjeros | |
abs. | % | |
SI | 144 | 83,2 |
NO | 29 | 16,8 |
Total | 173 | 100,0 |
En el cuadro #16 se visualizan los medios mediante los cuales los visitantes extranjeros recibieron o escucharon información sobre el Museo. Esta información fue recibida principalmente por medio de revistas o guías.
Cuadro # 16 | ||
Medio como se enteró | ||
Período: 2003 | ||
Medio como se enteró | Visitantes extranjeros | |
abs. | % | |
Revistas / Guías | 75 | 52,1 |
Agencia de Viajes | 33 | 22,9 |
Amigos / Familiares | 17 | 11,8 |
Hotel | 16 | 11,1 |
Noticias | 7 | 4,9 |
Internet | 2 | 1,4 |
Vallas | 1 | 0,7 |
N= 144 |
|
|
Las agencias de viajes y hoteles fueron mencionadas por un 23% y por un 11% respectivamente por los entrevistados.
Sobre la valoración que realizaron los visitantes extranjeros de las salas temporales y permanentes del Museo se destacan con una mayor puntuación la exhibición: El Jardín Secreto y la Sala de Historia Precolombina y Oro Indígena. Con una puntuación menor de parte de los entrevistados se menciona la Casa Colonial. La valoración de las salas y de las exhibiciones fue en promedio un 8 en una escala de 1 a 10, donde 10 es el valor máximo.
Cuadro # 17 | ||
Valoración de las exhibiciones | ||
Período: 2003 | ||
Exhibiciones | extranjeros | nacionales |
Historia Precolombina | 8,4 | 9,2 |
Oro Indígena | 8,3 | 9,1 |
Casa Colonial | 7,3 | 8,6 |
Historia Patria | 8,1 | 8,9 |
El Jardín Secreto | 8,6 | 9,4 |
Promedio | 8,1 | 9,0 |
Al comparar las respuestas de los visitantes extranjeros con los nacionales, debe mencionarse que los visitantes extranjeros asignaron un valor promedio menor a los nacionales, pero ambos coinciden en asignar mayor puntaje a la nueva exhibición El Jardín Secreto y la Sala de Historia Precolombina.
Los resultados de la calificación de los servicios actuales refleja que las variables relacionadas directamente con las exhibiciones como son los temas y objetos en exhibición recibieron una valoración más alta. La variable señalización recibió la calificación inferior.
Cuadro # 18 | ||
Calificación servicios | ||
Período: 2003 | ||
Calificación servicios | extranjeros | nacionales |
Objetos en exhibición | 8,4 | 9,1 |
Temas en exhibición | 8,2 | 8,9 |
Variedad exhibiciones | 7,9 | 8,5 |
Información exhibiciones | 8,0 | 8,4 |
Señalización en el Museo | 7,5 | 8,4 |
Promedio | 8,0 | 8,7 |
Al comparar las respuestas de los entrevistados sean éstos nacionales o extranjeros se aprecia que los extranjeros asignaron una calificación inferior para todas las variables, pero en ambos casos los objetos y temas de exhibición reciben el puntaje más alto y señalización el más bajo.
El cuadro #19 presenta la valoración de la demanda de servicios que el Museo debe ofrecer para satisfacción de sus visitantes. Como servicios se incluyeron algunos que el Museo ofrece actualmente pero que por poca divulgación no son de conocimiento de la mayoría de los visitantes.
Cuadro # 19 | ||
Demanda servicios | ||
Período: 2003 | ||
Demanda servicios | extranjeros | nacionales |
Cafetería / Soda | 3,9 | 4,3 |
Biblioteca | 3,8 | 4,3 |
Tienda souvenirs | 3,8 | 3,9 |
Visitas guiadas | 4,0 | 4,2 |
Charlas / conferencias | 3,3 | 4,0 |
Talleres eductivos | 3,8 | 4,2 |
Autoguías | 3,6 | 4,0 |
Revistas / folletos | 4,1 | 4,2 |
Promedio | 3,8 | 4,1 |
Los visitantes extranjeros demuestran una mayor demanda por folletos, revistas y por el servicio de visitas guiadas, los servicios con menor demanda son charlas, conferencias y autoguías.
En el cuadro #20 se presenta las opiniones de los visitantes extranjeros en relación con la tarifa por ingresar al Museo, un 80% del total de visitantes afirmó que la tarifa es baja o justa.
Cuadro # 20 | ||
Opiniones sobre tarifa | ||
Período: 2003 | ||
Opiniones sobre tarifa | Visitantes extranjeros | |
abs. | % | |
Baja | 5 | 5,6 |
Justa | 68 | 75,6 |
Alta | 17 | 18,9 |
Total | 90 | 100,0 |
En el cuadro #21 se incluye la variable edad, un 63% de los visitantes tienen edades en un rango de 18 años a 32 años, un 14% tienen edades en un rango de 33 años a 42 años y un 24% tienen edades de 43 años a 65 años.
Cuadro # 21 | ||
Edad de los entrevistados | ||
Período: 2003 | ||
Edad entrevistados | Visitantes extranjeros | |
abs. | % | |
De 18 a 22 años | 26 | 15,4 |
De 23 a 27 años | 45 | 26,6 |
De 28 a 32 años | 35 | 20,7 |
De 33 a 37 años | 14 | 8,3 |
De 38 a 42 años | 9 | 5,3 |
De 43 a 47 años | 14 | 8,3 |
De 48 a 52 años | 7 | 4,1 |
De 53 a 57 años | 9 | 5,3 |
Más de 58 años | 10 | 5,9 |
Total | 169 | 100,0 |
En el cuadro #22 cubre la variable escolaridad de los visitantes extranjeros, un 75% cuentan con estudios universitarios completos y casi un 100% colegio completo.
Cuadro # 22 | ||
Escolaridad de los entrevistados | ||
Período: 2003 | ||
Escolaridad | Visitantes extranjeros | |
abs. | % | |
Primary School | 1 | 0,6 |
High School | 6 | 3,6 |
College | 34 | 20,1 |
University graduate | 65 | 38,5 |
University postgraduate | 54 | 32,0 |
Ph. D. | 9 | 5,3 |
Total | 169 | 100,0 |
El cuadro #23 incorpora la variable ocupación de los visitantes extranjeros, un 63% del total laboran y la hacen en su gran mayoría en ocupaciones calificadas como profesionales, docentes y técnicos.
Cuadro # 23 | ||
Ocupación de los entrevistados | ||
Período: 2003 | ||
Ocupación | Visitantes extranjeros | |
abs. | % | |
Estudiantes | 51 | 31,7 |
Docentes | 17 | 10,6 |
Profesionales | 66 | 41,0 |
Técnicos | 14 | 8,7 |
Empres / Comerciantes | 5 | 3,1 |
Pensiononados | 8 | 5,0 |
Total | 161 | 100,0 |
Los visitantes nacionales en un 75% ya habían visitado el Museo con anterioridad y para una cuarta parte esta vista fue una experiencia nueva. La principal razón que mencionan los nacionales para visitar es la actualización de conocimientos y en menor mención el interés en nuevas exhibiciones,
La mitad de los visitantes nacionales afirmó haber escuchado o recibido información del Museo. Esta información fue recibida principalmente por medio de amigos o familiares. La televisión y la prensa también fueron mencionadas y en una baja proporción mencionaron la radio y las vallas.
Sobre la valoración de las salas temporales y permanentes del Museo sobresale la exhibición: El Jardín Secreto y la Sala de Historia Precolombina y Oro Indígena. Con una puntuación menor de parte de los entrevistados se menciona la Sala De Cuartel a Museo y Casa Colonial.
La calificación de los servicios actuales refleja que las variables relacionadas directamente con las exhibiciones como son los temas, variedad y objetos en exhibición recibieron una valoración superior. Otras variables atinentes con información y señalización recibieron una calificación aceptable.
Los visitantes nacionales valoraron que todos los servicios que se incluyeron en la consulta deben ser parte de la oferta del Museo. En relación con la tarifa de ¢500 por ingresar al Museo un 97% de los visitantes nacionales la considera justa.
En relación con las características sociodemográficas de los visitantes nacionales se puede perfilar como una población joven activa, con una escolaridad alta.
Los extranjeros que visitaron el Museo Nacional de Costa Rica admiten que la razón del viaje a Costa Rica es mayoritariamente por placer, y algunos por estudios. Las motivaciones para visitar el Museo Nacional de Costa Rica son el interés en la historia del país e interés en exhibiciones específicas.
Las respuestas de los entrevistados a la consulta sobre información recibida acerca del Museo Nacional; evidencia que un 83% afirmó haber escuchado o recibido información del Museo. Los medios mediante los cuales los visitantes extranjeros recibieron o escucharon información sobre el Museo fue recibida principalmente por medio de revistas o guías. Las agencias de viajes y hoteles fueron mencionadas por un 23% y por un 11% respectivamente por los entrevistados.
Sobre la valoración que realizaron los visitantes extranjeros de las salas temporales y permanentes del Museo se destacan con una mayor puntuación la exhibición: El Jardín Secreto y la Sala de Historia Precolombina y Oro Indígena. Los resultados de la calificación de los servicios actuales refleja que la variable señalización recibió la calificación baja. Los visitantes extranjeros demuestran una mayor demanda por folletos, revistas y por el servicio de visitas guiadas, los servicios con menor demanda son charlas, conferencias y autoguías. En relación con la tarifa por ingresar al Museo, un 80% del total de visitantes afirmó que la tarifa es baja o justa.
En relación con las características sociodemográficas de los visitantes extranjeros se puede perfilar como una población muy joven activa en el sector profesional y técnico, con una escolaridad universitaria en la mayoría de los visitantes.
PÉREZ, Eloísa, Estudio de visitantes en museos, Ediciones Trea, España, 2000
Carlos Gabriel Diaz Coto
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