"A los soñadores ingenuos
de los que la mayoría se ríe,
pero a los que la misma mayoría
quisiera imitar"
Lucrativos o no, cada negocio se enfrenta a que los compradores quienes son clientes principales, ellos demandan un estilo particular de marketing, que detecte las sofisticadas necesidades y ofrezca diversas opciones con una gran expectativa de servicio.
En los centros comerciales se observa que asisten a esos lugares a divertirse al realizar sus compras y esperan ser recibidos con amabilidad y con la ilusión de adquirir el mejor producto o servicio y con el firme deseo de volver a repetir ese encuentro.
En ocasiones se piensa que algunos comercios tienen más clientela que otros por el hecho de estar establecidos en un mejor lugar. En las franquicias se tiene la creencia de que parte del éxito se debe a la ubicación, ubicación y ubicación. Si la ubicación era la panacea de los negocios, hoy, se podría decir que realmente se encuentra donde están los clientes, existen lugares por donde transita mucha gente pero en ocasiones esas vías no permiten la facilidad de acceso, o simplemente se dice que está en mal lugar.
Si no conocemos a nuestro cliente, lo perderemos frente a otras estrategias comerciales y agresivos competidores. Hasta ahora, un hecho es evidente, donde aparece un nuevo centro comercial con todos sus diferentes estilos de hacer negocio incluyendo las franquicias, otros negocios mueren a edad joven o madura, que más da la edad, es más penosa la consecuencia.
Actualmente cada vez más, fabricantes o negocios se van ajustando a las necesidades de sus clientes y aspiran a otros mercados como vía de expansión.
La franquicia representa una alternativa de crecimiento para un negocio que se ha manejado en forma exitosa, este sistema de negocios está creciendo casi en todos los sectores económicos alrededor del mundo. Existen tendencias como el branding, las fusiones y adquisiciones y los nuevos conceptos en negocios que hacen que sea imposible información representativa para demostrar con información representativa de su efectividad.
Las franquicias cuenta con métodos para superar obstáculos adversos de la economía con independencia y ofrece beneficios a quienes la operan.
Lo que a veces se ignora es que antes que convertir el negocio en franquicia se debe tener una marca y, una marca no es sólo hacer anuncios. Es el reconocimiento del consumidor en un gran segmento del mercado por la calidad del producto o servicio, esa es la parte que concierne a la oferta que hace el negocio, además, es todo el conocimiento del creador o inventor de ese producto o servicio respaldado por las fórmulas que dieron origen a tan preciada marca que, en ocasiones vale más que todas las unidades franquiciadas.
Las franquicias de la marca más famosa que recuerden, se encuentran en cualquier parte del mundo porque todas son iguales y en ocasiones lo atractivo se puede perder por carecer de otras novedades que sean atractivas al consumidor. El cambio no consiste en modificar en su totalidad la imagen, simplemente darle el toque mágico con algo diferente que cree fidelidad en el cliente, que se sienta motivado a repetir la visita con más frecuencia. Existen tantos negocios que, hoy se puede desayunar en un lugar, comer y cenar en otro distinto, esto se debe a que el consumidor tiene tantas opciones que lo puede hacer todos los días del año en lugares diferentes y esto no ofrece fidelidad a un negocio.
Es pues el momento de desmitificar la franquicia, ya que ésta no es más que la búsqueda permanente de fórmulas de éxito novedosas y estrategias diferenciadas, que aporten valor en torno a una imagen común y coherente que busca siempre al mismo cliente y promueve marketing en busca de otros nuevos.
La permanencia de una franquicia un el mercado en expansión se caracteriza por una ampliación permanente de la oferta y un crecimiento sostenido de la demanda, lo que supone que se espera un constante flujo de nuevas franquicias.
El incremento de franquicias de una cierta marca, facilitan la economía en escala, esto mejora la inversión en su mercadotecnia, promueve la investigación de nuevos productos y el uso de nuevas tecnologías para adaptarse a los diversos gustos y preferencias de sus clientes.
No todos los negocios logran ser franquiciados debido a la dedicación plena y la alta capacidad empresarial que se requiere en términos de creatividad, visión y gestión para desarrollar un concepto diferente al que ofrece el mercado.
Pero sí es el comercio tradicional puede asimilar las fórmulas de la franquicia, bien puede convirtiéndose en franquicia solicitando la ayuda de un experto o visitar a los que ahora están funcionando bajo este concepto para imitarla.
Una de las realidades relevantes es que, este sistema de hacer negocio le dedica tiempo al desarrollo y a la investigación permanente de fórmulas insospechadas y son capaces de vender productos o servicios conocidos que a veces el consumidor adquiere sin saber que ese negocio es franquicia pero que le identifica por su forma novedosa e innovadora de esa famosa marca que es de su preferencia.
Es innegable que una franquicia en crecimiento se permite la facilidad de obtener mejores compras en insumos, lo cual facilita hacer más inversiones en la publicidad a su marca, mejorar sus procesos constantemente y crear estrategias nuevas ante un mercado tan cambiante como el actual.
Conclusión. La franquicia es uno de los motores principales en la revitalización e innovación del comercio, aporta valor, aporta diferenciación y, lo que es más importante; se encuentra con el cliente. La franquicia se ubica allí donde está el cliente y su percepción de la marca está por encima de sus productos. En todos los países de nuestro entorno y en el nuestro es un hecho que lo está haciendo también y que el marketing ha sido hoy y siempre la herramienta principal para tener presencia en el mercado con inimaginables conceptos que crean fidelidad en una marca.
Dra. Soledad Narváez Guzmán