PARA GENICHI TAGUCHI.- “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”. la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolablesambientalesenla fasede fabricación. ARMAND V. FEIGENBAUM. Todas las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios cumplirán las expectativas de los clientes".
OXIFELD (1950) la define como: "El conjunto de atributos de un producto que proporcionan la satisfacción del consumidor". “El ser por naturaleza imperfectos,nos hace infinitamenteperfectibles” “LA CALIDAD ES SATISFACCIÓN INCLUSO LA SUPERACION DE EXPECTATIVAS PARA EL CLIENTE, Y RENTABILIDAD Y SOSTENIBILIDAD PARA LA EMPRESA”. Calidad es Atributo, aptitud o capacidad de un producto o servicio, determinado por sus características, de satisfacer las expectativas y/o necesidades del cliente.
La calidad pudo comenzar, un día como hoy, hace muchos años; tal vez fue Deming en Mitsubishi, la Ford con su modelo de coche T, o un hombre paleolítico que mejoró su estrategia de caza, oquizásvenga de mucho antes. EGIPTO: En el año 2150 Ac. la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla nº 229 establecía que: "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debeser ejecutado".
ETAPAS DE LA EVOLUCION DETECTAR DEFECTOS PREVENIR DEFECTOS MEJORA CONTINUA COMPROBARSIELPROD.SEESTA HACIENDO BIEN.
COMPROBARSIELPROD,SEHA HECHO BIEN CALIDAD INTEGRO (INT–EXT) INSPECCION GENERALIZADO Y CONSTANTE ARTESANAL INDUSTRIAL ECONOMIA GLOBAL -1900 +1900 1950 1970 2000
CLIENTE SATISFECHO
SUBADE PRECIOPROD. MAS CLIENTES
CLIENTE DISPUESTO A PAGAR MAS REDUCCION COSTES INGRESOS PARA LA EMPRESA
RENTABILI DAD EMPRESA PARALAEMPRESA,LACALIDADESUNA OPORTUNIDADPARAGENERAR MASVENTAS
EMPRESA QUEDEMUESTRALACALIDADDE BIENESY/O SERVICIOS,SE GANAELDERECHO LEGALALA SUBADE PRECIO DE SUS PRODUCTOS”.
CONCEPCIONTRADICIONAL
– C. orientadaalproductoexclusivamente
– Consideraalclienteexterno
– La responsabilidaddela C.es dela unidad quela controla
– La C. la estableceel fabricante
– La C. pretendeladetecciónde fallas
– Exigenciasdenivelesde C. aceptables
– La C. cuesta
– La C. significa inspección
– Predominiodela Q. sobrelaC.
– La C. secontrola
C = Calidad CONCEPCIONMODERNA
– C. afectatodalaactividaddela Empresa
– Consideraalclienteexternoeinterno
– La responsabilidaddela C.es detodos
– La C. la estableceel cliente
– La C. pretendelaprevencióndefallas
– Ceroerrores,hacerlobiendesdela primeravez
– La C. es rentable
– La C. significa satisfacción
– Predominiodela C. sobrelaQ.
– La C. sefabrica,seproduce
Q = Cantidad
Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil y satisfactorio para el ConsumidorKaoro Ishikawa:
"Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer". Westinghouse.
“Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. PhilipCrosby Mentalidaddecero defectos
LA CALIDAD,empieza enla demanda y terminaen la demanda.
La calidadtotalesel compromisoéticocon la excelencia.