Es importante aplicar la técnica del mejoramiento continuo al gimnasio Body Building Center ya que la misma contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas del gimnasio. Adicionalmente, se puede lograr más productividad y competitividad dentro del mercado en el cual se desenvuelve la organización. Por otra parte, se deben analizar los procesos que se utilizan, de manera tal que de surgir algún inconveniente se pueda mejorar o corregir; y al aplicar esta técnica se puede lograr el crecimiento del gimnasio dentro del mercado e inclusive puede llegar a ser líder. IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL GIMNASIO BODY BUILDING CENTER
RAZONES PARA LA MEJORA (Gp:) La apertura de nuevos gimnasios con mejores instalaciones e infraestructura. (Gp:) El descontento de muchos clientes por no ofrecérseles las comodidades adecuadas a la hora de disponer del servicio. (Gp:) El incremento en los costos de reparación y sustitución de equipos defectuosos. ? El desconocimiento de filosofías de calidad esenciales para el logro del éxito de pequeñas y grandes organizaciones.
SITUACIÓN ACTUAL En la actualidad el gimnasio Body Building Center necesita un reacondicionamiento en algunas áreas que se consideran vitales para mantener la buena reputación que han tenido desde algunos años, así como para mantenerse competitivos en el mercado debido a la apertura de establecimientos que proveen servicios similares.
SITUACIÓN ACTUAL EL aire acondicionado del salón de ejercicios cardiovasculares, se encuentra en mal estado. El lector de CD del equipo de sonido del salón de ejercicios cardiovasculares, se encuentra descompuesto. Gran parte de la alfombra del gimnasio se encuentra deteriorada. Las Bicicletas de Spinning se descomponen frecuentemente por falta del mantenimiento preventivo adecuado. Existen pocas máquinas en el área de multifuerza Las áreas que se encuentran más afectadas dentro del gimnasio son las siguientes:
SITUACIÓN ACTUAL El presente estudio tiene como finalidad proponer mejoras: Aplicando herramientas de calidad Específicamente de mejoramiento continuo, que permitan.. Mejoramiento Continuo Incrementar la competitividad del gimnasio en el mercado, así como su productividad. (Gp:) Productividad
CICLO DE LA MEJORA DE LA CALIDAD
SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS (OPORTUNIDADES DE MEJORA) y una tormenta de ideas que se realizó en el gimnasio con la participación de un grupo de clientes y empleados, con el objetivo de generar ideas originales en un ambiente relajado, para identificar las oportunidades de mejora. (Gp:) BUZÓN DE SUGERENCIAS La selección de los principales problemas se efectuó a través de.. IDEAS
SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS (OPORTUNIDADES DE MEJORA) Posteriormente se resaltaron los principales problemas que tiene el gimnasio, y a raíz de allí se discutieron las siguientes propuestas de mejora: (Gp:) Cambiar la alfombra. Adquirir nuevas máquinas y arreglar las existentes. Invertir en un nuevo equipo de aire acondicionado. Comprar un equipo de sonido nuevo. Aplicar un buen Mantenimiento Preventivo Programado a las bicicletas de spinning.
Leyenda: A: Cambiar la alfombra. B: Adquirir nuevas máquinas y arreglar las existentes. C: Invertir en un nuevo equipo de aire acondicionado. D: Comprar un equipo de sonido nuevo. E: Aplicar un adecuado Mantenimiento Preventivo Programado a las bicicletas de spinning. (Gp:) PUNTOS (Gp:) VOTACIÓN (Gp:) A (Gp:) B (Gp:) C (Gp:) D (Gp:) E (Gp:) III (Gp:) III (Gp:) IIII (Gp:) IIII (Gp:) IIII I Mediante la multivotación se preseleccionaron las siguientes oportunidades de mejora: Gráfica de Multivotación SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS (OPORTUNIDADES DE MEJORA)
Las oportunidades de mejora que son prioritarias son las siguientes: Invertir en un nuevo equipo de aire acondicionado. Comprar un equipo de sonido nuevo. Aplicar un buen Mantenimiento Preventivo Programado a las bicicletas de spinning. (Gp:) PUNTOS (Gp:) VOTACIÓN (Gp:) A (Gp:) B (Gp:) C (Gp:) D (Gp:) E (Gp:) III (Gp:) III (Gp:) IIII (Gp:) IIII (Gp:) IIII I
(Gp:) E (Gp:) D (Gp:) C (Gp:) B (Gp:) A (Gp:) Leyenda: A: Cambiar la alfombra: 10% B: Adquirir nuevas máquinas y arreglar las existentes: 10% C: Invertir en un nuevo equipo de aire acondicionado. 24% D: Comprar un equipo de sonido nuevo. : 26% E: Aplicar un buen Mantenimiento Preventivo Programado a las bicicletas de spinnig: 30% (Gp:) 50% (Gp:) 0% (Gp:) Diagrama de Pareto: A manera de justificar y complementar las oportunidades de mejoras seleccionadas
CUANTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA SELLECCIONADA Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍCES
CUANTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA SELLECCIONADA Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍCES
CUANTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA SELLECCIONADA Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍCES
ESTABLECIMIENTO DE METAS DE MEJORAMIENTO Para lograr el nivel de desempeño exigido por los clientes y empleados del gimnasio se deben establecer las metas que se deben alcanzar para Mejorar el funcionamiento del mismo, porque la idea es mejorar, no importa cuánto, ya que la prioridad del gimnasio es obtener mayor número de clientes potenciales que se vean atraídos por las condiciones óptimas de funcionamiento del mismo, poniendo bajo control el proceso de Mejoramiento Continuo. (Gp:) – Falta de mantenimiento de las bicicletas. (Gp:) C. Aplicar un buen Mantenimiento Preventivo Programado a las bicicletas de spinning. (Gp:) – Se ha deteriorado con el tiempo. – No se le hace buen mantenimiento. (Gp:) B. Comprar un equipo de sonido nuevo. (Gp:) – El aire acondicionado que se usa actualmente no tiene la capacidad suficiente para el tamaño del salón. – No se le hace mantenimiento en el tiempo adecuado. (Gp:) A. Invertir en un nuevo equipo de aire acondicionado (Gp:) Posibles Causas (Gp:) Actividades
Es por ello que las metas en función de las expectativas de los clientes y de los mismos empleados, para este paso de mejoramiento serían adquirir los equipos (aire acondicionado y equipo de sonido) y programar el mantenimiento preventivo de los mismos. Estas metas son medibles y realizables de acuerdo a la capacidad económica del gimnasio ESTABLECIMIENTO DE METAS DE MEJORAMIENTO
ESTABLECIMIENTO DE METAS DE MEJORAMIENTO Para alcanzar las metas es necesario enfrentar las posibles causas que originaron las desmejoras. Al observar la tabla 1 se puede ver que la mayoría de estas desmejoras son causadas por la falta de mantenimiento motivo por el cual ya están dañados y obsoletos algunos de los equipos (aire acondicionado, equipo de sonido, bicicletas, etc.), es por ello que se sugiere sustituir los equipos dañados por unos nuevos y hacerle mantenimiento una vez adquiridos y a los que aún sirven hacerles mantenimiento preventivo programado con frecuencia con el fin de prolongar su vida útil.
DISEÑO Y PROGRAMACION DE SOLUCIONES A continuación se muestra una lista en la cual se señalan las principales causas de la falta de productividad del gimnasio y sus soluciones posibles. Estas causas fueron escogidas por los usuarios y empleados del gimnasio en consenso con la presidenta a través de una tormenta de ideas (Gp:) – Implementar mantenimiento preventivo. – Comprar nuevas bicicletas cada vez que se deteriore una (Gp:) C. bicicletas de spinning. (Gp:) – Reparar el lector del equipo de sonido. – Comprar un equipo de sonido nuevo (Gp:) B. Equipo de sonido en mal estado. (Gp:) – Arreglar el equipo existente. – Adquirir un equipo nuevo. (Gp:) A. Equipo de aire acondicionado deteriorado (Gp:) Soluciones (Gp:) Causas
DISEÑO Y PROGRAMACION DE SOLUCIONES (Gp:) En este caso se puede observar que las soluciones posibles son obvias, ya que por consenso y por estudio de las mismas se llego a la conclusión de que para la causa A, la solución adecuada es la de adquirir un equipo de aire acondicionado nuevo. En el caso de la causa B, la solución más idónea es adquirir un equipo de sonido nuevo. (Gp:) En el caso de la causa C, la solución obvia es la de implementar un mantenimiento preventivo para lograr un incremento de la vida útil de las bicicletas
IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES (Gp:) En esta etapa se implantarán las soluciones que se determinaron en las etapas anteriores. También se señalarán los indicadores que permitan evaluar el impacto de las mismas, sin embargo por consecuencia de la disponibilidad de tiempo, no se le podrá realizar seguimiento a dichas soluciones con el fin de hacer los reajustes que se vayan determinando sobre la marcha.
IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES DE GARANTÍA En esta etapa se deberá procurar mantener el nuevo nivel de desempeño que se espera se alcance con la implementación de las mejoras determinadas en las etapas anteriores, a través del.. (Gp:) Seguimiento de los indicadores de desempeño. En esta etapa, a su vez, se deben designar las responsabilidades de seguimiento permanente, y determinarse la frecuencia y distribución de los reportes de desempeño. Es necesario realizar el diseño de acciones de garantía contra el retroceso, en los resultados, las cuales serán útiles para llevar adelante las acciones de mantenimiento.
RESULTADOS (Gp:) Por indisponibilidad de tiempo, los resultados del estudio no se pueden publicar Para mostrar resultados confiables del estudio se necesitan por lo menos tres meses de seguimiento, puesto que durante los primeros meses del mismo se pueden detectar situaciones propensas a mejorar durante la marcha. Los mismos dependen del seguimiento de las acciones de mejora implementadas mediante los indicadores de desempeño.
PLANES FUTUROS Los planes futuros primordiales que tiene el gimnasio, son los de abarcar las oportunidades de mejora que quedaron pendientes, cuando se realizó la tormenta de ideas y luego de los resultados de la multivotación; es decir: cambiar la alfombra y adquirir nuevas máquinas y arreglar las existentes.
CONCLUSIONES El mejoramiento continuo permitirá renovar los procesos de prestación de servicio del gimnasio, así como también su proceso administrativo. La aplicación del estudio permitirá al gimnasio mantener una constante actualización tanto de sus instalaciones, como de sus servicios. El mejoramiento continuo permitirá al gimnasio ser más eficiente y competitivo, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado. El estudio permitirá fortalecer la comunicación entre la presidenta del gimnasio, los empleados y los usuarios del mismo, factor que se considera muy importante, puesto que los últimos pueden aportar valiosa información para llevar a cabo de forma óptima el proceso de mejoramiento continuo.
RECOMENDACIONES Se recomienda realizar un seguimiento a las acciones tomadas, con el fin de solventar cualquier eventualidad que se presente, así como para buscar nuevas oportunidades de mejora. Se recomienda mantener los canales de comunicación existentes tanto con los empleados como con los usuarios.