Situación económica de las pymes (página 2)

II.-Análisis de la Oferta

Para hablar del mercado de acceso hay que entender todos lo componente que son necesarios para el uso de Internet empezaremos definiendo que es Internet para luego ver que recursos son necesarios para su funcionamiento.

2.1.1.-¿Qué es Internet?

Internet es una gran red de computadoras distribuidas a nivel mundial que pueden intercambiar información debido a que utilizan un protocolo común de comunicaciones conocido como TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Esta red está constituida por miles de redes de diversos tipos y tamaños interconectadas entre sí. A través de esta red de redes se puede intercambiar datos, voz, sonido e imágenes, lo cual crea un mundo en el que las distancias entre los usuarios se acortan y la información fluye a entre todos los terminales conectados a esta red.

Para hablar del mercado de Internet es necesario distinguir entre dos mercados:

El mercado de infraestructura de acceso a Internet y el mercado de servicios de Internet. Esta distinción es importante desde el punto de vista del usuario del servicio de acceso a Internet, el cual hace uso de algún medio de acceso para llegar hasta su "ISP" (Internet Service Provider o Proveedor de Servicio de Internet), el cual proporciona el acceso a Internet. Para que esto suceda el usuario debe abonar dos servicios, los cuales algunas veces son ofrecidos en forma conjunta o "empaquetada", por un lado la infraestructura de acceso osea por el uso de las redes y por el otro el proveedor del servicio de Internet conocido como ISP cuya función es conectarte al mundo de Internet.

A continuación se define cada uno de éstos mercados:

2.1.2.-Mercado de infraestructura de acceso:

En este mercado se encuentran los medios de transmisión que se utilizan para lograr el acceso al ISP, los cuales pueden ser de dos tipos: físicos (alámbricos) o radioeléctricos (inalámbricos), y a su vez estos pueden ser conmutados o no conmutados, temas que abordaremos luego con mayor profundidad.

Dado que lo que se transmite son datos (paquetes TCP/IP) en formato digital necesarios para una buena comunicación del protocolo TCP/IP, este acceso puede ser dado por cualquier empresa de telecomunicaciones operadora de una red con capacidad de transmisión digital de datos.

Los operadores que pueden ofrecer estos servicios pueden ser portadores (transmisores de voz y datos) locales o de larga distancia nacional (alámbricos o inalámbricos y con diferentes tecnologías), concesionarios del servicio telefónico fijo o móvil, televisión por cable, etc. Es decir cualquier empresa que posea una red y que sea capaz de transmitir datos de forma digital.

Dado que las Pymes pueden optar por cualquier tipo de acceso definiremos cada uno de estos, sus características además de mencionar como se encuentran segmentadas y cuales son las implicancias de su uso por parte de las Pymes.

A.-Acceso conmutado: la característica principal radica en que cada vez que se requiere acceder a Internet , el o los usuarios deben conectarse con su proveedor de servicios de Internet (ISP) mediante la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC), la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), es decir mediante el uso de la telefonía fija o mediante el uso de teléfonos móviles, los cuales se han convertido en una nueva y creciente forma conmutadas de acceso a Internet.

Según Osiptel, en el Perú, a Junio del 2001 habían 154.633 conexiones de acceso conmutado a Internet. Como podemos ver en el gráfico siguiente, de todas ellas, un 95,5% son conexiones a través de la RTPC, mientras que el 4,5% restante son conexiones a través de la red móvil o de la RDSI.

Fuente: Empresas – Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

• Acceso conmutado a través de la Red de Telefonía Pública Conmutada (RTPC): La RTPC es una red de telecomunicaciones establecida para prestar el servicio público de telefonía conmutada o comúnmente llamado telefonía fija. A través de ella, los datos IP se pueden transmitir como si fueran datos de voz. Este modo de acceso posee un gran número de usuarios, ya que la RTPC o red de cobre desplegada para dar el servicio de telefonía, cuenta con mayor penetración que las redes alternativas de acceso a Internet (red de circuitos dedicados, red de cable y red de telefonía móvil). Además, no se requiere de tecnologías que aún están en desarrollo o más costosas.

A junio del 2001, de los 147.735 suscriptores de acceso a Internet a través de la RTPC, la gran mayoría de suscriptores eran residenciales. Muy pocos suscriptores empresariales hacen uso de este tipo de acceso para conectarse a Internet.

Fuente: Empresas – Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Normalmente este tipo de acceso a Internet es lento con velocidades de cerca de 2Kbps comparado con otras formas de acceso que pueden dar velocidades desde 64Kbps hasta 2000Kbps en el caso de líneas dedicadas, esto debido a que la red de telefonía fija fue creada especialmente para transmitir voz y no datos que requieren de otro tratamiento, es así que esta forma de acceso no es muy recomendable para las Pymes debido a la lentitud para bajar información así como la posibilidad de pérdidas de conexión ,otro factor que influye en el no uso es el costo de acceso, el mismo que se tarifica por minuto a tarifa de llamada local, si bien las tarifas han tenido una tendencia hacia la baja, estas siguen siendo altas para el uso que un empresario puede darle, ya que debe estar de una a más horas bajando y buscando información en Internet, lo que se convierte finalmente en una barrera de entrada para su uso. En este caso se pueden seguir estrategias de otros países como cobrar una tarifa especial y reducida para el acceso a Internet con el objetivo de difundir su uso y generar tráfico en las redes del operador, es importante además de esto ver si las redes tienen la capacidad suficiente para soportar este tráfico requiriéndose inversiones en su mejora si estas fuesen necesarias.

• Acceso conmutado a través de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI): La RDSI es una red que proporciona una conectividad digital de un punto a otro y permite soportar una amplia gama de servicios (telefonía, videotelefonía, transmisión de datos e imágenes).

Con el acceso básico de la RDSI el cual funciona sobre la red de telefonía, se pueden conectar simultáneamente más de un terminal ya sea este un aparato telefónico o una pc, lo cual permite, por ejemplo, acceder a Internet y a la vez utilizar el teléfono para efectuar o recibir llamadas. Se puede acceder a dos comunicaciones simultáneas por un mismo acceso básico RDSI, si se utilizan ambos "canales " exclusivamente para el uso de Internet se puede lograr una velocidad de conexión de 128 Kbps. El uso de este servicio no se encuentra muy difundido entre los empresarios debido a una variedad de alternativas de acceso presentes en el mercado de igual costo.

• Acceso conmutado a través de la red de telefonía móvil:

Con las redes de telefonía móvil digitales (CDMA, TDMA, GSM, etc.), es posible usar teléfonos móviles o PDAs más conocidas como Palm Pilot especiales, que tengan las funciones de visualización y navegación. A través de estos terminales es posible enviar y recibir e-mails directamente. Mediante el uso de teléfonos móviles los circuitos permanecen conectados por todo el tiempo de la conexión, de tal forma que se cobra por tiempo de conexión en el caso de acceder a Internet y por mensaje enviado en el caso de e-mail. En similar forma son aprovechadas las redes de trunking digital (tecnología IDEN la cual posee Nextel). Con la tecnología digital de segunda generación se pueden aprovechar los canales actuales para transmitir datos hasta 1.4 kbps mejorando el servicio y siendo posible que se den más aplicaciones.

En el Perú, a Junio del 2001, el número de suscriptores de acceso conmutado a Internet a través de la red de telefonía móvil ascendió a más de 25.000. Sin embargo, según información suministrada por las empresas, aproximadamente 6.200 de estos suscriptores son usuarios efectivos del servicio, esto porque muchos usuarios pueden solicitar el servicio para potencialmente hacer uso de él cuando lo requieran, pero efectivamente no haberlo usado, muchas veces porque se tiene temor de incrementar la facturación debido al número de mensajes enviados, sin embargo ya existen en el país empresas que incluyen dentro del paquete cobrado un número de mensajes predeterminados. Algunas Telecoms están difundiendo el uso de este tipo de envío de mensajes especialmente diseñados para empresas

B.-Acceso no conmutado: La conexión mediante acceso no conmutado a Internet es continua, es decir, el usuario no necesita establecer conexión cada vez que requiera acceder a Internet como sucede en el acceso conmutado. La forma de acceso más común es a través del arrendamiento de circuitos o redes. Otras alternativas de acceso no conmutado que avanzan vertiginosamente a nivel mundial son los accesos ADSL (el ADSL usa la planta externa de la red pública y gracias a ciertas aplicaciones esta red es mejora la velocidad de acceso), el acceso a través de las redes de televisión por cable y los accesos inalámbricos dedicados. Estos métodos permiten velocidades de conexión graduales, desde 64 kpbs hasta 2 Mbps o más.

A Junio del 2001, del total de suscriptores de accesos no conmutados a través de líneas dedicadas o accesos inalámbricos dedicados era de 4.872 suscriptores, podemos ver que casi el 90% lo hacen mediante accesos con velocidades de 128 kbps o menos. Existen además 3.442 suscriptores de acceso a Internet que lo hacen a través de nuevas tecnologías (cablemódem, u otras), los cuales son en su totalidad son usuarios residenciales.

Fuente: Empresas – Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

• Acceso no conmutado a través de líneas dedicadas: Ofrecido por las empresas prestadoras del servicio público portador, en el ámbito local, larga distancia nacional o internacional, el acceso a Internet a través de líneas dedicadas permite a los usuarios finales (generalmente empresas e instituciones) mantener una conexión permanente que les da la posibilidad de un contacto ininterrumpido, a través de Internet. Asimismo, las empresas tienen gracias a esta tecnología la posibilidad de conectar toda una red de computadoras, lo que significa que una gran cantidad de personas puedan acceder a Internet al mismo es decir en tiempo real.

La conexión a través de una línea dedicada también permite una mayor velocidad de transmisión de datos, existen diversas velocidades desde 64 Kbps hasta 2.048 Kbps por línea . De acuerdo a su presupuesto, necesidades de calidad y disponibilidad del ancho de banda el usuario puede optar por una gama de velocidades y calidades en sus líneas dedicadas.

En el Perú, el número de suscriptores no conmutados de acceso a Internet a través de líneas dedicadas ascendió a 3.082.

Fuente: Empresas – Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Podemos apreciar que este tipo de acceso se ha visto favorecido debido al desarrollo de cabinas públicas , las empresas sólo conforman el 31% de estos accesos representando únicamente 949 empresas que en la mayoría de casos pertenecen a la Gran Empresa.

Respecto a las velocidades de las líneas dedicadas alámbricas, estas se distribuyen de la siguiente manera:

Fuente: Empresas – Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Podemos apreciar que las velocidades más requeridas son las de 64Kbps, probablemente porque son aquellas cuyo costo es más accesible tanto para empresas como para cabinas públicas.

• Acceso no conmutado a través medios inalámbricos: Es similar al acceso vía líneas dedicadas, pero en este caso el enlace o conexión al usuario se realiza usando el espectro radioeléctrico es decir el espacio.

En nuestro medio el acceso inalámbrico se está dando como aplicación reciente y en forma empaquetada con el acceso a Internet, y lo vienen ofreciendo empresas como: Diveo, Digital Way, Impsat, Millicom y próximamente Americatel.

En el Perú, el número de suscriptores no conmutados de acceso a Internet a través de medios inalámbricos ascendió a 1.793. Cabe destacar el crecimiento que ha tenido este tipo de medio de acceso en el Perú, donde a Diciembre del 2000 solo se contaba con 93 suscriptores a través de medios inalámbricos.

Asimismo, resulta importante señalar que cerca del 44% de los suscriptores de accesos a través de medios inalámbricos son suscriptores residenciales, a diferencia de los accesos a través de líneas dedicadas alámbricas, donde no existen suscriptores residenciales dado el alto costo de los mismos.

Fuente: Empresas – Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Respecto a las velocidades de las líneas dedicadas inalámbricas, estas se distribuyen de la siguiente manera:

Fuente: Empresas – Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

• Acceso no Conmutado a través de la Red de Televisión por Cable: Mediante esta modalidad de acceso se hace uso de la red de cable coaxial y fibra óptica de los operadores del servicio de televisión por cable. En nuestro medio, Telefónica del Perú (Telefónica Multimedia) está ofreciendo acceso a Internet haciendo uso de la red tendida de su servicio de Cable Mágico, brindando el servicio denominado "Cablenet" y "TVNet" (WorldGate: el cual es una variedad del servicio pero que solo utiliza el televisor y un teclado como equipo terminal y tiene una serie de restricciones como por ejemplo no es posible el almacenamiento de los datos bajados ). El servicio de acceso a Internet por las redes de cable "Cablenet" permite a los usuarios tener un acceso a tarifa plana las 24 horas del día a una velocidad de 128 kpbs de downstream (velocidad de bajada en descarga) y 64 kbps de upstream (velocidad de subida, de usuario a Internet)

En el Perú, a Junio del 2001 habían 3.187 suscriptores de acceso a Internet a través de la red de televisión por cable. Estos, en su totalidad, son suscriptores residenciales. Es decir, este producto esta enfocado básicamente a usuarios residenciales sin embargo podría ser habilitado para el uso de las pequeñas empresas, debido a la gran cobertura que este servicio posee en la ciudad de Lima y algunas provincias del país.

• Acceso no conmutado a través de ADSL: ‘xDSL’ (Digital Suscriber Line) es el nombre que agrupa a las tecnologías desarrolladas para maximizar la velocidad de transmisión de las señales digitales sobre los pares de cobre o red de telefonía básica.

El objetivo principal para los operadores de telefonía es que mediante el uso de esta tecnología pueden aprovechar el tendido de cables telefónicos existentes para llevar información de datos a alta velocidad sin interferir con el servicio telefónico ofrecido en dichos cables.

Se pueden lograr velocidades en el cable de hasta 8 Mbps en condiciones óptimas, pero generalmente se ofrecen velocidades desde 128 kbps hasta 2Mbps en bajada.

En nuestro medio Telefónica del Perú ha lanzado el servicio "Speedy", el cual empaqueta el acceso ADSL y el servicio de Internet. Este medio tiene cobertura sólo en Lima y en algunos distritos especialmente aquellos de alto consumo de Internet. El implementar este acceso en distritos muy alejados de Lima como por ejemplo Villa el Salvador donde existen gran cantidad de pequeñas empresas, presenta problemas sobre todo en el aspecto de costos debido a que el ADSL requiere un tipo de amplificador de señal cada 2Km para que la señal no se vea perjudicada hasta llegar a la central de acceso a Internet de la empresa de Telecom. Recomendándose el costo beneficio de dar este servicio en estas zonas.

2.1.3.-Medios de acceso en el Perú

Mostraremos a continuación como están distribuidos los accesos a Internet en el Perú ya sean estos conmutados, alámbricos o inalámbricos.

Fuente Osiptel mayo 2002

Podemos apreciar que el acceso conmutado es el medio más usado para acceder a Internet cerca del 96% del acceso es a través de este medio, como lugar importante de acceso podemos notar que la mayor cantidad de dan a través de las cabinas públicas. Vemos también una importante participación de las empresas en cuanto acceso a través de líneas dedicadas alámbricas, inalámbricas y RDSI sin embargo el número de empresas que acceden a Internet a través de estos medios es aún reducida comparado con el universo de empresas que hay en el Perú, es así que si tomamos sólo a las grandes empresas como potenciales usuarias de accesos dedicados se tendría una participación de mercado de sólo el 26% (6000 grandes empresas según SUNAT vs 1700 accesos dedicados) . Es así que Muchos de los temas que hemos comentado con anterioridad como costo del acceso, el ver al utilidad de acceder a Internet, falta de capacitación, influyen en que estas cifras sean aún reducidas pese a la gran variedad como hemos visto de formas de acceso a Internet.

2.1.4.-Oferta de accesos en el Perú

A continuación se muestran medios de conexión están enfocados básicamente a usuarios Pymes y Residenciales, sus tarifas de acceso a Internet en cada caso así como también sus velocidades.

Se puede apreciar que las velocidades son casi iguales en cada caso, así como el costo mensual, sin embargo en cuestión de cobertura todavía esta se encuentran desarrollando tenemos a Telefónica con cobertura a nivel nacional mientras que las otras están concentradas en Lima y en distritos con altos ingresos, además de ellos podemos apreciar como se han estado desarrollando productos con costos al alcance de las PYMES con velocidades muchas veces semejantes a las obtenidas con líneas dedicadas destinadas especialmente para las Grandes y Medianas Empresas

Veremos a continuación el costo y la velocidad de las líneas destinadas especialmente para las grandes y medianas empresas lo cual nos servirá para tener una referencia de cuánto cobran en general y las distintas modalidades de velocidades destinadas a cubrir una gran parte del mercado

A continuación las empresas, sus velocidades y costos de acceso, así mismo se reflexionará al respecto.

DIVEO

GILAT TO HOME PERU

RCP

TELEFONICA DEL PERU

DIGITAL WAY

BELLSOUTH

AT&T

Podemos apreciar en todos estos cuadros que la mayoría de las tarifas mensuales de conexión excluyendo la instalación varían de US$ 400 hasta US$ 20,000 lo cual es un costo realmente prohibitivo para una pequeña o micro empresa e inclusive para muchas medianas empresas cuyas ventas mensuales son de USD 7,000 a USD14,000 representando aproximadamente representando una inversión del más del 10% de sus ventas si es que se toma una media de costo de acceso mayor a los US$ 600.

Es importante notar que si bien existen una gran variedad de empresas y velocidades de acceso estas empresas de telecomunicaciones no han logrado obtener una penetración importante en los segmentos a los cuales se dirigen es así que hasta el momento sólo existen cerca de 2000 líneas dedicadas siendo el total de empresas entre Grandes y medianas de 24 mil empresas dando una participación de mercado de 8% , el número de telecoms es de cerca de 10 empresas para sólo 2000 clientes, es así que son pocas empresas de Telecomunicaciones enfocadas en un mercado muy reducido debido talvez a los altos costos que cobran por los accesos de líneas dedicadas que impiden que otras empresas los adquieran.

2.1.5.-Mercado de Acceso: Oferta de Isps para conexión a Internet vía acceso conmutado

El proveedor de Acceso a Internet o ISP es el que contrata con el cliente su acceso a Internet gracias a las redes de un operador de telecomunicaciones que le da la facilidad de red para conectar a sus usuarios, este uso es necesario sólo para usuarios conmutados es decir para aquellos que utilizan el servicio de Telefonía fija para comunicarse a Internet más no para líneas dedicadas donde el ISP esta paquetizado es decir se incluye dentro del servicio. A continuación se dan algunas características de este mercado:

• Todos los Isps cobran por acceso a Internet en promedio de US$ 60 a US$ 70al año a excepción de ViaBcp el cual requiere que el usuario sea cliente del Banco de Crédito.
• Podemos identificar a los Isps como Qnet y El Comercio los mismos que hace un año no cobraban por acceso a Internet, actualmente ofrecen sólo 3 meses de servicio gratuito luego de lo cual cobran.
• Los únicos que dan servicios adicionales al contrato de acceso a Internet son Qnet y El Comercio: Qbox (envío de paquetes), Qsalud (seguro de salud), Qseguridad.

Fuente las empresas año 2002

Vemos que el cobro por pagar al ISP por acceder a Internet se convierte en otra barrera de entrada que incrementa el costo de acceso a Internet para el usuario ya sea este Pyme o residencial.

2.1.6.-Clases de usuarios por tipo de acceso

Como hemos visto anteriormente, los usuarios de Internet pueden acceder por

diferentes medios de transmisión como los mencionados anteriormente (la red

telefónica pública conmutada, la red digital de servicios integrados, la red de televisión

por cable, la red de servicios móviles, los circuitos dedicados alámbricos o

inalámbricos, y las cabinas públicas de Internet) cada uno de estos medios de acceso

tiene un tipo de "usuario natural" de dicha tecnología. Así, la RTPC es usada en gran

parte por usuarios residenciales, mientras que las líneas dedicadas son

usadas por usuarios empresariales y cabinas públicas principalmente. Así, tenemos

a manera de resumen que el mercado peruano de acceso a Internet podría dividirse de la siguiente manera:

Tipo de acceso Red de Transmisión Clase de Usuarios

A continuación desarrollaremos cuáles son las soluciones que hay en el mercado para incrementar el uso del Internet para el beneficio de las Pymes.

III.-Soluciones

3.1.-Soluciones actuales para el acercamiento de las PYMEs a Internet.

En un esfuerzo por acercar a las Pymes al Internet existen tanto desde el Estado como de la empresa privada iniciativas para que el mercado de Internet se desarrolle, viendo a Internet como una herramienta especialmente diseñada para reducir costos, mejorar procesos, lograr una mejor comunicación y competitividad a nivel global para las empresas.

Cabipyme – PROMPYME

El programa Cabipyme busca descentralizar toda la información de los procesos de adquisición de bienes, servicios y obras en las entidades públicas (compras estatales) a través del manejo del site de Prompyme enseña al empresario PYME de que no tiene que desplazarse hasta las oficinas de PromPYME para recabar tal información, ya que basta con acercarse a la cabipyme más cercana a su oficina local o taller. Estas cabipymes han sido previamente capacitadas por PromPYME en temas como: compras estatales, atención al cliente, negocios electrónicos para PYMES etc.

Es decir, en esta etapa inicial, trata de demostrar al empresario PYME que no necesita adquirir la tecnología requerida, ya que puede usar la infraestructura de las cabinas, y más de las cabipymes, las cuales se encuentran preparadas para la atención a este público.

Mediante el programa Cabipyme se generan beneficios respecto a los siguientes puntos:

Cabinas : aumentan su número de clientes debido a que Prompyme las promociona dentro del sector.

Las pyme : se preparan para usar el Internet y las TIC como herramientas de generación de oportunidades de negocio.

PromPYME: cumple su rol promotor y de modernización del sector PYME.

El Estado: Compras estatales

A través del portal (www.perucontrata.gob.pe) y con la ayuda de Prompyme que es parte del Ministerio de Industria busca descentralizar el sistema de compras estatales para que, por ejemplo, las pequeñas y medianas empresas localizadas en provincias puedan acceder de manera virtual a las licitaciones que antes se realizaban solo en Lima. Además de ser un sistema con mayor transparencia, este permitiría ahorros para el Estado de alrededor de 15% en lo que respecta a compras de menor cuantía, las cuales ascienden a US $ 700 millones anuales..

Infonegocio de Telefónica

Infonegocio es un portal para micro y pequeñas empresas que brinda todo tipo de información útil para este sector : compras del estado, cursos , seminarios, eventos , noticias del sector, softwares gratuitos, aplicaciones como el de oficinas virtuales que permite a las Pymes mantener en control su estados de cuentas.

IV.-Soluciones propuestas para el acercamiento de las Pymes a Internet.

Vemos claramente que existe el segmento muy grande de empresas como el de las Pymes con pocos recurso, con problemas de capacitación y miedo al cambio para ingresar a Internet y observamos a su vez que existen una gran cantidad de empresas de Telecom. y diseñadoras de software enfocadas en brindar soluciones especialmente diseñadas para las grandes y medianas empresas, sin embargo son estas mismas, las que se están dando cuenta de que existe un mercado poco conocido, de gran volumen y débilmente atendido que requiere también de herramientas para acceder a Internet pero especialmente diseñadas para sus características las mismas que son muy diferentes a las que se presentan en países desarrollados, es así que poco a poco con la intención de incorporar más empresas y debido a la competencia, se están reduciendo las tarifas de acceso a Internet sin embargo aún estas son muy altas para las Pymes.

Es así que gracias al análisis desarrollado anteriormente de Demanda y Oferta nos avocaremos en describir dos alternativas posibles, no siendo las únicas para acercar a las Pymes al mundo de Internet.

La primera solución planteada es el desarrollo de una aplicación accesible desde Internet llamada ASP que trae consigo beneficios (los cuales desarrollaremos) que pueden hacer que las Pymes usen herramientas de software similares a las que usan las grandes empresas a un menor costo. Otra solución es la creación de Cabinas de Internet especialmente dedicadas para Pyme, haciendo posible que estas Cabinas se conviertan en centros de negocios, de capacitación y punto de reunión de empresarios.

A continuación pasaremos a describirlas.

4.1.-Solución ASP – Internet.

El ASP – Internet (Application Service Provider o Proveedor de Servicio de Aplicaciones) en las Pymes como solución para la mejora de su gestión y acercamiento a Internet.

Las Pymes tienen procesos que se pueden mejorar gracias a las tecnologías de la información contribuyendo de esta manera a reducir sus costos, mejorar sus márgenes y convertirlas en más eficientes. Para ver de que forma se podría contribuir a la empresa es adecuado analizar primero la cadena valor de la empresa para ver en que procesos existe demanda de información para aplicar soluciones que contribuyan con la eficiencia de la empresa.

4.1.1.-Cadena Valor: demandas de información y comunicación en la empresa

Para hablar de soluciones de Internet aplicadas a las Pymes es importante observar que en cada área funcional de la empresa es necesario algún medio de comunicación que permita mantener toda la información ordenada, organizada y disponible para la toma de decisiones, es así que a continuación mostraremos las áreas funcionales con sus requerimientos de información y veremos que todos ellos necesitan de una u otra manera herramientas de comunicación las cuales Internet y sus aplicaciones pueden ofrecerle.

Funciones:

Aprovisionamiento y equipo de ventas

• Conocimiento mercado de suministros
• Comunicación con proveedores
• Pedidos, pagos, facturación
• Gestión de medios de transporte
• Gestión de equipos de venta
• Canales de distribución
• Servicio pos venta

Almacen:

• Gestión de stocks
• Seguridad
• Integración resto de departamentos

Marketing:

• Investigación de mercados
• Investigación y condiciones internas
• Competidores
• Publicidad y promoción
• Seguimiento plan de marketing

Fabricación:

• Diseño y desarrollo
• Mecanización e integración producción
• Normalización y control de calidad
• Asistencia técnica
• Renovación de equipos
• Innovación

Financiación, personal y administración:

• Mercados financieros
• Gestión de tesorería
• Contabilidad
• Correo y comunicaciones
• Servicios logísticos
• Selección y formación
• Gestión y evaluación

Dirección:

• Comunicaciones externas e internas
• Información estratégica

Sin embargo para aplicar soluciones de Internet a la Cadena Valor de la empresa se requiere que estas están adecuadamente organizadas y enfocadas, tema que debe ser abordado tanto por el Estado como la Empresa Privada (Telecom.) si se quiere que estas se integren a las soluciones de gestión que les brinda Internet)

4.1.2.- ASP como alternativa de solución para el manejo de la gestión de la empresa

Las jóvenes organizaciones, así como las pequeñas y medianas empresas como hemos visto no cuentan con la infraestructura necesaria ni con los recursos económicos suficientes para adquirir, manejar y mucho menos sostener algún tipo de aplicación para la mejora de la gestión de su negocio en toda su cadena valor, algunas de las soluciones que hay en el mercado y la más conocida es el ERP .

El ERP se define como un sistema estructurado de gestión de información, diseñado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial. Estas soluciones se caracterizan por su capacidad de modelar y automatizar la mayoría de los procesos básicos de una organización.

Las razones por las cuales una empresa invierte en un sistema de ERP son:

• Reducción de dudas concernientes a la veracidad de la información.
• Mejoras en la comunicación entre las áreas de producción.
• Reducción de duplicación de información.
• Eficiencia en la integración de los procesos comerciales.

Implantar una solución ERP desencadena cambios importantes en la empresa pero requiere de una inversión considerable tanto en capital como en tiempo cuestiones que una pequeña o microempresa no esta en capacidad de asumir.

Algunas características adicionales nos muestran que el costo de los ERP no es una tarifa fija ya que cambia a medida que la empresa personaliza la aplicación para que se ajuste a sus procesos comerciales, los costos pueden variar desde US$ 6 mil las más básicas y menos customizadas aplicaciones hasta varios cientos o millones de dólares según sus aplicaciones y su dificultad de implementación. El tiempo de implantación es difícil de calcular así como lo es el costo. Algunos proveedores de ERP dicen que el procesos puede tomar de 8 a 12 meses, la realidad es que el proyecto puede llevar varios años y al final fracasar o que la organización se adapte a ellos y no al revés, deformando la organización.. Viendo estas características de costos, tiempo, así como de implementación hace que un sistema como éste sea difícil que se implante o accesible para una micro o pequeña empresa, incluso en medianas empresas un poco más organizadas.

Dadas estas características limitantes de tiempo y costo, los clientes especialmente las pequeñas y medianas empresas han presionado a las telecoms y empresas desarrolladoras de software no sólo a nivel local sino mundial para obtener un modelo que les permita acceder a las aplicaciones que las grandes compañías utilizan sin tener que hacer las inversiones monumentales que éstas hacen en infraestructura, aplicaciones, mantenimiento y gente. Un modelo que satisface estas necesidades actualmente es el que ofrecen las ASP's (Application Server Providers – Proveedores de Servicios de Aplicaciones).

Los ASP, definidos comúnmente como Application Service Provider (proveedores de servicios de aplicaciones )son empresas que "alquilan" a las Pymes el uso de aplicaciones (sofware y capacidad de almacenamiento) que residen y se administran en un centro de datos (Hosting) propiedad del ASP, los usuarios acceden a ellas a través de líneas de comunicación dedicadas o algún otro medio como los que hemos visto puede ser el conmutado o acceso telefónico básico, ADSL o Cable Modem. De este modo, el cliente pueda acceder, como si tuviese la estructura informática en la propia empresa, a los datos almacenados y las aplicaciones contratadas.

La misión de un ASP es crear un Centro de Servicios en línea que ofrezca una nueva vía para acceder a softwares de gestión y productividad. Bajo este concepto, las aplicaciones críticas de una empresa se alojan, actualizan, y mantienen por una tercera empresa (el ASP) en vez de localmente dentro de la empresa.

Es así que un ASP pone las aplicaciones a disposición de sus clientes abonados (los clientes son facturados por regla general mensualmente) asemejándose al concepto de pay-per-view aplicado a la informática.

A continuación desarrollaremos lo que es un ASP en profundidad para lograr entender de qué se ocupan , cuáles son sus componentes y características y que nos puedan dar una idea de lo que son capaces de ofrecer y mediante que herramientas.

Integrantes en un mercado ASP:

• Fabricantes de aplicaciones o ASP puros: los cuales son los desarrolladores de los softwares necesarios para la aplicación.
• Consultoras que trabajan de la mano con los ASP´s o las empresas de Telecom
• Integradores de sistemas
• Empresas de telecomunicaciones
• Proveedores de acceso (ISPs)
• Empresas de hosting (o centro de datos)
• Fabricantes de hardware
• El cliente

4.1.3.- Estructura de un ASPLa estructura de un ASP se basa en tres áreas las cuales desarrollaremos: soporte del negocio, de las aplicaciones y de la infraestructura.

Soporte del negocio

El negocio ASP esta basado en alianzas estratégicas y acuerdos conjuntos, normalmente liderados por una operadora de telecomunicaciones, que cubre todas las áreas de comunicación del negocio de los ASP para asegurar la confiabilidad del servicio a través de las redes del operador de telecomunicaciones.

Gestores de aplicaciones

Los ASP actúan como gestores de aplicaciones. Esta función consiste en la renovación, implementación y adaptación de las aplicaciones. Además, tiene la misión de mantener su funcionalidad sustituyendo la figura del departamento de informática en las empresas tradicionales.

Soporte de infraestructura

Finalmente, la función de soporte de infraestructura tiene como tareas el almacenamiento de datos, la seguridad de las líneas y de la información y, además el proveer la conexión a Internet de la empresa. Las compañías que ofrecen estos servicios suelen ser operadoras telefónicas o proveedores de conexión.

4.1.4.- Tipos de ASP

En el Perú existen dos formas de contar con el servicio ASP

1. Mediante la conexión directa con la empresa que brinda la aplicación o ASP a través de líneas dedicadas de una empresa de telecomunicaciones y

2. A través de un portal sin importar el medio de conexión, ni el ISP que brinde el servicio. Para nuestro caso de estudio y para diferenciarlo del primero lo llamaremos ASP-Internet.

4.1.5.- ¿Qué hacen los ASP´s?

Un ASP's sin importar cual sea su tipo mantienen las aplicaciones en un centro de datos centralizado(hosting) que le pertenece al ASP y no al cliente.

• Los ASP's tienden a ofrecer paquetes de aplicaciones preconfiguradas y no manejan las aplicaciones customizadas o diseñadas por o para un cliente en especial.
• Los ASP's comúnmente dan soporte a múltiples clientes en sus centros de datos.
• Los ASP's entregan sus aplicaciones y servicios a sus clientes utilizando tecnología de Internet gracias a las redes de telecomunicaciones.

4.1.6.- Ventajas de una aplicación ASP para las empresas:

• Le permite a la empresa contar con información ordenada, actualizada y segura
• Tener información en línea de la situación de la empresa en todas sus áreas.
• Independencia de ubicación física – Dado que las comunicaciones normalmente se establecen a través de Internet, el usuario puede acceder a sus sistemas desde cualquier punto que cuente con una conexión a Internet, ya sea de sus oficinas principales, de cualquier sucursal, de su casa, una cabina de Internet o de cualquier parte del mundo.
• Reduce costos administrativos y de personal al disminuir papeleo y controles.
• No hay costos de inversión inicial fuerte para la empresa, limitante importante para una pequeña o mediana empresa para ingresar a tecnologías de la información, al no tener que adquirir equipos o infraestructura especial como servidores o contratar gente especializada en informática dedicada al mantenimiento.
• Se reducen costos por la no adquisición de nuevas versiones de las aplicaciones, antes no accesibles por los altos costos de compra y mantenimiento.
• Se reduce la adquisición de nuevos equipos debido a la obsolescencia.
• Le permite a la empresa tener acceso a tecnología de nivel mundial pudiendo disponer de la aplicación actualizada rápidamente.
• Disponibilidad Permanente – Las aplicaciones se encuentran disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
• Las aplicaciones son flexibles y pueden ir creciendo al ritmo de la empresa y sus necesidades en el tiempo.
• Gracias a las ASP´s, la empresa tienen acceso a personal altamente calificado que sólo hubiese conseguido a través de una fuerte inversión.
• La implementación es más rápida que en las soluciones tradicionales que pueden durar meses como en el caso de los ERP.
• Permite dedicar nuevos recursos al negocio principal de la compañía y enfocar esfuerzos en su desarrollo ( evita distraer esfuerzos y tiempos del core del negocio).

4.1.7.- Problemas ante la introducción del ASP:

Sin embargo pueden existir algunos problemas para su implantación dentro de la empresa.

• Falta de capacidad (nivel de educación y uso de herramientas de Internet)
• Miedo a la falta de seguridad y confidencialidad de la información.
• Miedo al cambio.
• La falta de confianza de las posibles ventajas del outsourcing de estas aplicaciones.
• La fiabilidad de las comunicaciones, en cuanto a no interrupciones en el sistema.
• La percepción de inseguridad por Internet al ser este un sistema de comunicación relativamente nuevo.

4.1.8.- Éxito para un ASP y su ingreso al mercado.

• Primero los ASP que consigan establecer acuerdos estratégicos de partnership sólidos con jugadores en todas las áreas serán los que mayores posibilidades de éxito pueden tener en el mercado, contando con todas las herramientas para darle el mejor servicio al cliente.
• Segundo, en el mercado de servicios ASP como en otros mercados lo más valioso es el cliente por lo tanto es importante que ASP sean capaces de segmentar a sus clientes en grupos con necesidades homogéneas y consiga adaptar su oferta a dichas necesidades si es así, estos tendrán más posibilidades de éxito. La segmentación de clientes permitirá a los ASP añadir un grado más de personalización a las aplicaciones estándar que otros competidores pudieran ofrecer.
• Tercero, el ASP debe mantener de manera eficiente la instalación, integración y soporte de sus sistemas en los clientes para mantener su imagen de seguridad y confiabilidad.
• Por último un factor clave para el desarrollo de los ASP son las comunicaciones. La generalización y el incremento de la fiabilidad del acceso de banda ancha es un elemento clave para el desarrollo del ASP.

4.1.9.- ¿Que requiere el cliente de un sistema ASP.?

• Imagen de credibilidad
• Que se guarde la información bajo estricta confidencialidad, que no se de ninguna información a SUNAT o algún organismo del estado (debido al temor de fiscalización de las Pymes, sobre todo por su informalidad).
• Que sea fácil de usar.
• Un Servicio impecable (soporte técnico y mantenimiento)
• Ningún problema de instalación o puesta en práctica
• Ningún problema de compatibilidad.
• Que sea eficiente.
• Que pueda evolucionar en el tiempo junto con la empresa.
• Que sea funcional y que esta sea el adecuado para la empresa.
• Seguridad.
• Poder disponer de soporte y servicios complementarios.

4.1.10.- ASP desde el punto de vista de las empresas de telecomunicaciones:

Por otro lado las empresas de telecomunicaciones están ávidas por generar tráfico por sus redes para amortizar las importantes inversiones que están realizando y que no se puede justificar únicamente con el acceso a Internet de alta velocidad, que se está convirtiendo en una "commodity" en mercados más desarrollados (UrbanMedia en EE.UU. ofrece el acceso a Internet de alta velocidad gratis, al contratar con ellos otros servicios).

Así la vinculación entre ASP y empresas de telecomunicaciones es muy importante, y puede ser un factor de éxito para ambos grupos al generar tráfico y desarrollar softwares especiales para las Pymes y haciendo que estas incrementen el número de usuarios de Internet.

4.2.- Solución ASP-Internet en el Perú

4.2.1.- Breve reseña del nacimiento de ASP- Internet en el Perú

El servicio ASP puro es decir directamente conectado con el proveedor de software se brinda a medianas empresas desde hace ya unos 3 años en el país, este se da mediante líneas dedicadas conectadas con la empresa que brinda la aplicación, sin embargo el modelo de ASP-Internet (Application Server Provider) en el Perú (Internet Service Provider) destinado a la pequeña y micro empresa tiene apenas un año, nace como la evolución de un Portal diseñado especialmente para Pymes (www.Infonegocio.com.pe ) el cual se acerca a sus clientes, estudia sus necesidades y les ofrece una solución financiera con el mínimo de inversión para la PYME.

La aparición de este tipo de Portal le ha permitido a las pequeñas empresas tener acceso a servicios similares a los de las grandes compañías. Gracias a esta iniciativa y junto a los desarrolladores de software ASP se pueden llevar aún más lejos a las PYMES ofreciéndoles una capacidad de cómputo que no podrían obtener fácilmente mediante inversión directa.

4.2.2.- Solución ASP – Internet de Telefónica : Oficina Virtual Infonegocio

Telefónica a través de Infonegocio invirtió US$ 100 000 en desarrollar una aplicación ASP- Internet en el portal, esta aplicaciones se encuentran dentro del link llamado " Oficina Virtual" este proyecto fue llevado a cabo con la empresa (ASP) Voxiva una empresa Estadounidense desarrolladora de software.Es así que Infonegocio un portal especializado para Pymes, Telefónica Data una empresa especializada en dar conexiones a Internet a empresas y Voxiva una empresa especialista en desarrollar software y aplicaciones a la medida, se unen en una alianza estratégica para formar en Infonegocio "la Oficina Virtual" en la cual se ofrecen soluciones como procesador de textos, hojas de cálculo y presentaciones siendo el punto fuerte de esta Oficina Virtual las aplicaciones que permiten una mejor administración de la empresa. Esta aplicaciones esta disponible para la pequeña y microempresa por el costo mensual de 50 nuevos soles permitiéndole además tener una capacidad de 10MB.

Esta Oficina Virtual tiene dos aplicaciones: Tus cuentas y Tu Oficina.

Estas aplicaciones permiten de forma rápida y sencilla administrar cuentas de ingresos, pagos, deudas, consultar informes y pendientes en línea desde cualquier lugar. Además, de poder redactar documentos, sacar cuentas , organizar la agenda, enviar fax, mails y cartas , vía Internet.

Describiremos estas dos aplicaciones a continuación:

TUS CUENTAS

Permite obtener, reportes como balance de comprobación, balance de resultados, estado de pérdidas y ganancias, flujo de caja, registro de ventas y compras.

TU OFICINA ·

Dentro de tu Oficina tenemos una serie de aplicaciones:

Tu escritorio: es un módulo de aplicaciones donde se encuentra un procesador de texto, una hoja de cálculo y un presentador .

Tus archivos: en un disco virtual se pueden guardar de forma ordenada documentos, los cuales se pueden abrir y utilizar en cualquier computador y lugar.

Tu agenda: Anota todos los eventos que se tenga en el día, mes o año, permitiendo recibir un mensaje en el celular o correo electrónico, recordando eventos.

Envío de carta fax y mail: sin tener que trasladarse, envío de cartas, faxes y mails a cualquier proveedor o cliente.

Por el pago de 50 nuevos soles, se tiene derecho al consumo por un mes de los siguientes servicios:

• Enviar 2 cartas – mail.
• 10 MB de espacio en disco.
• Fax (envío de 3 faxes locales (Lima) de 1 página).
• Procesador de texto.
• Hoja de Cálculo.
• Chat.

Al estar estas aplicaciones en el Internet le permite al usuario de la micro o pequeña empresa ingresar desde cualquier lugar entre ellos las cabinas públicas sin necesidad de tener una PC en la empresa o conexión a Internet y contar con soluciones para la empresa que le permitan mejorar la gestión.

4.2.3.- Situación de ASP en el Perú

Entre los elementos con los que ya se cuenta en el país actualmente se encuentran

• Las ASP's
• La Infraestructura de telecomunicaciones general
• Las Aplicaciones (destacándose las más populares : financieras, logísticas)

Entre los elementos que aún se deben desarrollar de forma más inmediata deben ser :

• La legislación adecuada que establezca los límites de responsabilidad de estas compañías respecto a la información que manejan.
• Una cultura informática que favorezca la utilización de este tipo de servicios.

4.3.- Mercado Mundial de ASPs

El mercado mundial de los ASPs Según Forrester Research, en Europa el 49% de las empresas utiliza actualmente un ASP, de las cuales, el 59% contrató paquetes de gestión empresarial como ERP, CRM, soluciones verticales, etc., mientras que el 10% de ellas solo rentan aplicaciones de oficina (utilitarios) como procesadores de texto, hojas de cálculo, entre otros. Del resto, un 28% planea contratar este tipo de servicios antes de un año. Durante 2001 se espera el mercado mundial de los ASP alcanzó un valor nominal de 773 millones de dólares y se proyecta un crecimiento anual de 153% durante los próximos 8 años; estimándose ingresos por ventas de ASPs superiores a los 24,600 millones de dólares al 2008.

4.4.- Aplicaciones para el mercado según Forrester Research

Por otro lado, las soluciones informáticas ofrecidas por los ASPs se caracterizan por su diversidad funcional y por los distintos esquemas tarifarios asociados a su prestación. El 54% de las aplicaciones disponibles en el mercado son de carácter administrativo-operacional entre las que se incluyen módulos de finanzas, contabilidad, logística, etc. Un 38% de las aplicaciones se ubican en la categoría de empresariales, que si bien es cierto contienen varios de los componentes de la categoría anterior, los sistemas son conceptualmente más complejos (soluciones tipo ERP y CRM, entre otras). Por último, sólo un 8% de la oferta tiene relación con aplicaciones de productividad personal como por ejemplo las herramientas de MS Office (procesadores de texto, libros de cálculo, etc.).

4.5.- Recomendaciones

• La evolución de la aplicación debe estar enfocada en dar un mejor servicio a las Pymes es decir permitirle crecer en aplicaciones según sus necesidades, esto implica que algunas empresas se encuentren en diferentes niveles de necesidades que requieren de aplicaciones que vayan al mismo ritmo que su crecimiento.

 Actualmente Infonegocio brinda el servicio ASP-Internet sin embargo se pueden dar algunas propuestas de mejora para estas aplicaciones , algunas de estas ya se están aplicando a nivel mundial, pueden ser:

Modificaciones de datos.- establecer permisos para uno o más usuarios ya sea para modificación o para solamente acceso visual a la información, si es que el empresario cuenta con más de una computadora trabajando en Internet y se requieren hacer cambios así como también si se tiene empleados en lugares fuera de la oficina pero requiere que estos trabajen algún dato.

Usuarios concurrentes.- que se permita el uso de varios usuarios a la vez.

Lista de clientes.- útil para establecer quienes son los mejores clientes, saber que han pedido antes, su ubicación, datos personales.

Lista de vendedores y ventas. Permite ver quienes son los mejores vendedores y cual es el volumen de ventas por vendedor.

Tablón de noticias.- noticias de interés para la empresa tanto externas como internas , accesibles para un usuario o para grupos de usuarios.

Manejador de Proyectos.-creaciones de proyectos, asignando tiempos, personas y recursos. Muestra el estatus del proyecto con el objetivo de ver quién está haciendo que labor y si esta se está cumpliendo.

En todos los casos las mejoras propuestas deben ir acompañadas de un estudio que permita establecer la importancia para la Pyme de alguna aplicación planteada debido a la gran diferencia existente entre una Pyme peruana y otra de cualquier lugar del mundo.

• Otro paso es seguir creciendo mejorando las Aplicaciones ASP, permitirle a las empresas la escalabilidad de las aplicaciones.

Es así que se plantean las aplicaciones funcionales que deben ser integradas para mejorar el rendimiento de la empresa y su crecimiento, deben integrarse aplicaciones no sólo financieras sino que también aquellas de otras áreas como personal, comerciales, logísticas entre otras que forman parte de la cadena valor y en las que se necesitan herramientas de comunicación, es así que tenemos como posibles aplicaciones a nivel funcional:

• Sistema de ContabilidadContabilidad General Balances y Estados de Resultados Libros de Compras y de Ventas Administración de Cuentas por Cobrar Administración de Cuentas por Pagar Administración de Presupuesto Administración de Centros de Costo Corrección Monetaria
• Sistema de FacturaciónRegistro de Facturas Control de stock Estadísticas de Venta Centralización y Contabilización Automática
• Sistema de Control de ExistenciasAdministración de Compras Costeo de Productos Nacionales e Importados Cálculo de Costo de Ventas Estadísticas de Movimientos y Costos Corrección Monetaria de Existencias Contabilización Automática de Existencias
• Sistema de RemuneracionesRegistro de Datos Contractuales Registro de Haberes y Descuentos Simulación de Liquidaciones Cálculo de Anticipos Cálculo de Remuneraciones Emisión de Planillas y Documentos Contabilización Automática de Remuneraciones

Como propuesta a la evolución de un ASP-Internet planteamos el desarrollo de un ASP especializado en un sector.

ASP especializado

Es una evolución aún más importante especializada en sectores que requieren de una herramienta que vaya acorde con sus necesidades.

Ejemplos como este podemos encontrar en Internet donde existen aplicaciones especializadas ASP- Internet una de ellas dedicadas para aquellas personas que se dedican al negocio de compra, venta y alquiler de inmuebles en la que esta herramienta se ha diseñado de tal forma que le permite evaluar la rentabilidad por cliente y estar actualizado de las últimos cambios en el sector.

En el caso peruano a parte del caso ya mencionado se puede aplicar al sector comercial como ayuda a su mejora siendo este en un sector importante generador de empleo y del PBI , se puede crear una aplicación a la medida por ejemplo en el caso de comercialización de tejidos se pueden crear rubros para indicar tipos de tejidos compradores, proveedores, precios, noticias del sector, entre otros.

• Se recomienda la difusión, esfuerzos de Marketing directo, publicidad y demostraciones a micro y pequeños empresarios a nivel nacional que permita eliminar la desconfianza y la resistencia al cambio demostrándole las ventajas que puede lograr con estas aplicaciones.
• Se requiere una legislación adecuada para asegurar la confidencialidad de los documentos depositados en el servidor del ASP
• Se recomienda tener un centro empresarial donde se ofrezca ayuda, asesoramiento y donde se den clases especialmente dedicadas a que el empresario y su gente se ejercite en este tipo de aplicaciones junto con una empresa ordenada.
• Desarrollar una investigación de mercado que permita evaluar las aplicaciones que le sean las que necesita el empresario para mejorar su negocio.

V.- Solución de Cabinas Públicas como medio de acceso a Internet diseñadas especialmente para Micro y pequeños empresarios

En este punto analizaremos el mercado de cabinas públicas de Internet y sus características para luego en base a esto avocarnos en el desarrollo de la propuesta "cabinas públicas especialmente diseñadas como medio de acceso para Pymes"

5.1.- Acceso a través de Cabinas Públicas

¿Qué es una cabina pública de Internet?

Cabina Pública de Internet: es un lugar no domiciliario donde se hace uso de Internet y otras herramientas de comunicación, es decir que los usuario deben dirigirse al establecimiento para hacer uso del acceso a Internet y de PC , luego del pago respectivo por el servicio prestado.

Las cabinas que ofrece el servicio tienen un acceso dedicado ya sea alámbrico o inalámbrico, el cual utiliza para compartir el acceso con un número determinado de computadoras que se encuentran conectadas en una red de área local llamada comúnmente LAN.

El servicio de Cabinas de Internet surge como una alternativa ventajosa para aquellos usuarios que no cuentan con los medios necesarios para acceder a Internet como adquirir una PC, Alquilar el servicio de acceso a un ISP, tener una línea telefónica clásica y pagar por el tiempo consumido en el acceso.

Dentro del marco de la conectividad a Internet, el caso peruano constituye un caso interesante porque a pesar de que la mayoría de los peruanos no puede permitirse el de adquirir las herramientas básicas para la conectividad como una línea telefónica y una computadora con módem – cientos de cabinas públicas de Internet han surgido en la ciudad, las que han permitido acceder a las tecnologías de la información a grupos de medianos y bajos ingresos. Gracias a esta proliferación de cabinas públicas se estima que el 70% de usuarios peruanos tiene acceso a la Red en lugares públicos. El restante 30% accede de casa o su trabajo ( fuente: ITU, 2000). A pesar del bajo número de hosts (puntos de acceso a la red de Internet), las cabinas han hecho posible que el Perú sea el país con mayor número de usuarios de Internet desde lugares públicos (cerca de un millón) (fuente:IDC, 2000).

Las razones para la expansión encuentran su origen en:

Una alta demanda de información y comunicación local, pero sobre todo el correo electrónico que cubre una demanda de comunicación internacional e interprovincial. De un tiempo a esta parte las aplicaciones de Internet están no sólo complementando los servicios tradicionales de telecomunicaciones, sino muchas veces sustituyendo a algunos de ellos como al correo normal, las llamadas de larga distancia, el fax, etc.

Un segundo elemento es el gran atractivo que tienen estas nuevas tecnologías para la población joven, que es mayoritaria en nuestro país. Para la gente joven el Internet constituye la manera más fácil de entrar en contacto con la modernidad de otras partes del mundo.

Un tercer elemento esta definido por la actitud hacia el Internet el cual esta definido como una herramienta importante para progresar y encontrar trabajo.

Un cuarto elemento es la existencia de un mercado barato y semi ilegal de hardware y software , que ha permitido un cierto desarrollo tecnológico y al mismo tiempo produjo una disminución de los precios de hardware, software y servicios relacionados, haciendo posible la instalación de nuevas cabinas con una baja inversión inicial, y el mantenimiento de las mismas a bajo costo.

Actualmente, gracias a la gran oferta de líneas dedicadas de acceso a Internet por parte de las Telecoms cuyas tarifas tienden a bajar gradualmente , la reducción de los precios de las PCs a nivel mundial y debido al mercado de computadoras ensambladas de buena calidad a bajo costo y a la creciente demanda por parte de la población en especial del público joven ; existen aproximadamente a nivel nacional 1.740 cabinas de acceso a Internet. Dichas cabinas usan enlaces dedicados alámbricos e inalámbricos, siendo la distribución de la velocidad de los enlaces que se arriendan como se ve en el siguiente gráfico:

Fuente: Empresas – Encuesta Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

De este gráfico se puede observar que el 62% de cabinas públicas alquilan velocidades por debajo de los 64Kbps, esto debido al costo el cual depende en la mayoría de los casos de la velocidad de acceso , permitiéndoles crear una cabina de Internet a un bajo costo, sin embargo esto puede ser perjudicial para el usuario el cual al estar en una red LAN se ve obligado a compartir la velocidad de 64Kbps entre los usuarios que estén conectados en la cabina, por ejemplo si hay 12 computadoras y estas están conectadas al mismo tiempo la velocidad de acceso sería de 64Kbps entre 12 usuarios es decir de 5.3Kbps por usuario, velocidad aceptable cuando se quieren ver textos simples o chatear en Internet pero lenta cuando se acceden a páginas de gráficos , se quiere bajar algún archivo de este o realizar algún tipo de transacción, esta velocidad puede ser menor aún, debido a que la mayoría de empresas que dan el servicio de acceso dedicado no aseguran en un 100% una velocidad permanente de 64Kbps con lo cual la calidad de conexión para el usuario final se ve perjudicada aún más.

Además del acceso de Internet las cabinas, y dependiendo de la demanda de la clientela, se ofrecen una combinación de servicios relacionados con Internet – como video-conferencia, llamadas largas distancias (VoIP), impresión y escaneo de textos, e inclusive cursos de computación. Muchas de ellas también venden bebidas frías y bocadillos o dulces a los usuarios para generar nuevas fuentes de ingresos debido a la tendencia a la baja de las tarifas por hora que se cobran consecuencia del incremento de la competencia.

5.2.- Características de los usuarios actuales de Internet

Conozcamos más acerca de las principales características de sus usuarios:

Actualmente la Cabina pública es el lugar más importante de acceso a Internet en la población sobre todo de los niveles de menores ingresos de la población.

Fuente: Osiptel 2 de mayo del 2002

El perfil del usuario de Internet esta conformado en su mayoría por gente joven entre 15 y 25 años , aproximadamente un 60%, se puede observar que la gente mayor de 35 años de edad es un segmento menor dentro de los Internautas, cerca del 16%.

Fuente: Instituto Peruano de Comercio Electrónico año 2001

El nivel educativo de los internautas esta definido por alumnos de colegios, estudiantes técnicos y universitarios, carreras técnicas y profesionales que acceden a este medio con el fin de buscar información específica, diversión o entretenimiento. Se observa además que aquellos que cursan estudios universitarios así como los egresados de carreras técnicas o universitarias conforman más de la mitad del universo de internautas peruanos.

Fuente: Instituo Peruano de Comercio Electrónico

Los principales motivos de conexión están básicamente orientados a la manera en que los internautas desean dar uso de los diferentes servicios que brinda Internet, resaltando en primer lugar la búsqueda de información específica de acuerdo a sus necesidades. Un segundo grupo lo conforman quienes prefieren entretenerse visitando páginas de juegos, música, entre otros; un tercer grupo que accede exclusivamente por razones laborales y finalmente un grupo bastante reducido que realiza transacciones y compras por Internet.

Fuente: Instituo Peruano de Comercio Electrónico

La frecuencia de visita de mayor índice la conforman quienes acceden a una cabina entre 2 y 3 veces por semana, siendo estos principalmente estudiantes, técnicos, universitarios y en menor magnitud profesionales. Un segundo grupo que alcanzó cifras de 4 a 5 veces por semana lo conforman estudiantes y colegiales, entre los que acceden una vez por semana o menos lo hacen por fines muy variados dentro de estos el que más destaca es el que acude a las cabinas a realizar llamadas internacionales.

5.3.- Los dueños de las Cabinas Públicas

Desde los 80s los estudios de informática y cursos de computación aumentaron enormemente en popularidad entre la juventud. Un estudio en Lima Metropolitana (INEI, 2000) reveló que en 60,2% de los hogares limeños al menos uno de los miembros tiene conocimientos de computación. Sin embargo, las posibilidades del trabajo de la mayoría de estos jóvenes han sido sistemáticamente frustradas debido a las difíciles circunstancias de la economía nacional, incapaz de proporcionar trabajo para ellos. La gran parte de estos jóvenes ha orientado sus actividades hacia la economía informal. Muchos de ellos son ahora los jóvenes administradores de las cabinas públicas de Internet.

Las condiciones económica se ha deteriorado tanto en las dos últimas décadas en el país, que la solución al desempleo y a los bajos ingresos de muchas familias ha sido el abrir un negocio en la vivienda familiar. Mientras que esta opción ha sido tradicionalmente una estrategia de sobrevivencia de los pobres, en los barrios de clase media es un fenómeno más reciente coincidente con el proceso de empobrecimiento de la clase media. La posibilidad de abrir el "negocio de moda" sin mayores restricciones ni regulaciones urbanas ha favorecido la expansión de cabinas en viviendas "adaptadas" para fines comerciales.

La enorme demanda por el Internet entre los jóvenes y el gran rendimiento de las cabinas en sus inicios hizo que el negocio floreciera en barrios de clase media, para luego expandirse a barrios más pobres, establecidas por empresarios informales. El surgimiento de las cabinas informales, que ofrecían precios mucho menores, y la competencia entre ellas hizo bajar los precios en el resto de la ciudad. Un año después, los precios en las cabinas eran hasta un 30% más baratos que el año inicial de su implantación.

5.4.- Costos, inversión y tiempo de recupero para la puesta en marcha de una cabina de Internet.

Para poner una Cabina Pública de Internet se requiere de un capital inicial fuerte de inversión para la compra de computadoras y conexión cuyo plazo de recupero varía de un año a dos dependiendo del tipo de conexión y el número de computadoras que se conecten. A continuación detallaremos los costos y el tiempo de recupero de una inversión típica en una cabina pública.

Para este cálculo se asumió que la inversión Inicial consta de la compra de 12 pc´s a 800 dólares cada una aproximadamente más algunos costos de Instalación lo que da una inversión inicial de 10 mil dólares, se trabaja 25 días a la semana y se cobra 3 soles la hora como estándar del mercado

Hecho este análisis nos da como resultado 11 meses de recupero de la inversión inicial, hecho por el cual muchas personas con algún conocimiento de computadoras e Internet han apostado por ser emprendedores y dirigir su propia cabina pública como medio de ingreso ante el desempleo. Este análisis será usado a continuación para justificar el porque se requiere de ayuda del estado o inversión privada para acercar a las Pymes a Internet.

5.5.- Recomendaciones.-

Conclusiones a los datos del sector de cabinas públicas bajo la posibilidad de que estas contribuyan al desarrollo de las Pymes.

Actualmente se esta llevando a cabo el proyecto de Prompyme llamado Cabipyme donde se capacita al dueño de la cabina pública para que brinde ayuda al micro y pequeño empresario y lo guíe en el uso de Internet , haciendo énfasis en el uso del portal de Cabipymes para realizar compras estatales, de esta manera gana el cabinero por que le da la posibilidad de tener un número mayor de clientes y se ve beneficiado el empresario al hacer uso de herramientas de Internet con asesoramiento, sin embargo como hemos visto antes la tarea de introducir a un pequeño o microempresario a Internet exige mucho más que esto, a continuación se desarrollan algunas apreciaciones del porque este modelo debe ser complementado y mejorado, para ello tendremos como base el análisis realizado en esta tesis sobre las características de un empresario Pyme y las cabinas públicas.

• En la mayoría de locales existe un solo administrador del local o máximo dos que están gran parte del tiempo ocupados en actividades de poner a punto las computadoras o desarrollando tareas administrativas. Lo que implica que si queremos llevar empresarios de la pequeña y microempresa hacia estos lugares y esperamos que ellos se habitúen a Internet, necesitarán de capacitación y asesoramiento cuestión que estas personas no les podrán ofrecer debido al tiempo requerido y porque no han sido formados para educar, se necesitarán de esta forma más personas que sean preparadas para atender micro y pequeños empresarios, incrementando con ello los costos de la cabina por contratar más personal.
• Los lugares no están preparados desde el punto de infraestructura del local y de capacidad (velocidad) de acceso para recibir a un grupo importante de empresarios, la mayoría de locales son casas o locales adaptados informalmente para el uso de Internet, no aptos para recibir empresarios.
• Las velocidades que manejan de 64Kbps hacen que la navegación para estos empresarios no sea la adecuada o agradable en un primer encuentro con Internet.
• A continuación se muestra en cuánto aumentarían los costos para la cabina pública si quiere brindar un buen servicio a los empresarios:

El costo por hora sin margen para el cabinero sería de US$ 1.20 lo que equivale a 4.20 nuevos soles es decir 40% más de lo que cobra cualquier otra cabina de Internet.

Si el cabinero cobra los 3 nuevos soles, estaría subvencionando al empresario, no cubriría las mejoras: conexión a Internet, el incremento en personal para atención y mejores computadoras e infraestructura necesarias para un primer grato acercamiento a Internet por parte de los empresarios, si se da el caso de que la cabina cobrara más al empresario puede pensar que se le esta discriminando, que porqué se le cobra más a él que a otro público (en el caso de que se mantenga la afluencia de público normal que no requiere asesoría). Se recomienda para ello trabajar con una empresa de Telecomunicaciones enfocada en el desarrollo del mercado de Pymes e Internet para subvencione el acceso de estos. Otra posibilidad es que el estado invierta a través de Osiptel , Ministerio de Trabajo, Municipalidades o Asociaciones de empresarios sin embargo las acciones tomadas por el Estado siempre han sido débiles debido al bajo presupuesto que estas manejan.

• Otros impedimentos para que el Acceso a Internet sea desarrollado en las actuales cabinas públicas:
• Las personas que administran los locales están acostumbrados a tratar con otro público más joven y con diferentes necesidades y problemas como e-mail. Chat, a diferencia de empresarios, la pregunta clave aquí es que si los administradores de estos locales estarán en la posibilidad de atender las necesidades de información de estos empresarios la respuesta clara luego del análisis previo surge inmediatamente No.
• La mayoría del público que va a cabinas públicas son personas menores de 35 años habituadas al uso de Internet. El tener gente joven rodeada de empresarios mayores y que necesitan capacitación puede ser una posición un poco embarazosa para estos.

Debido a la característica del público Pyme y lo desarrollado en cuanto a las cabinas de Internet vemos que las cabinas públicas actuales no se encuentran en capacidad de atender a los micro y pequeños empresarios por lo cual se recomienda desarrollar centros empresariales destinados especialmente para la conexión de las Pymes en Internet donde se den a parte de conexión una guía especial para las Pymes en cuanto a información de cómo mejorar su negocio, información en línea, cursos, con el objetivo de atraerlos y no ser vistos sólo como un simple lugar de conexión a Internet convirtiéndose en un centro de negocio que permita fidelizarlos al lugar y brindarles oportunidades de desarrollo para su negocio.

Ubicación de los centros

Recomendaciones en cuanto al lugar donde deben concentrarse el mayor número de Cabinas de Internet para Pymes.

• Las cabinas de Internet en la mayoría de casos se encuentran en zonas residenciales se recomienda por lo tanto que si se quieren colocar cabinas de Internet para empresarios estas deben estar cerca al lugar dónde trabajan.

Para este análisis debemos tener en cuenta la concentración de Pymes según el lugar de ubicación, debemos analizar centros de desarrollo empresarial

Es así que tenemos

Empresas: El 41.1% de establecimientos de Lima, (65,729) se concentra en el Cono Centro

En comparación: Cono Sur agrupa el 15.4%- 25,292 y el Cono Norte ,19.1 % – 30,500.

Se deben tener en cuenta polos de desarrollo de pequeñas y micro empresas como Villa El Salvador, Huaycan, Gamarra entre otros.

Factores de éxito para la puesta en marcha de centros empresariales para la conexión de Pymes en Internet.

Para alguien que no conoce Internet como los micro y pequeños empresarios:

"La primera Impresión es lo más Importante"

Alianzas que otorguen una base de sustentación

Alianzas entre organismos del Estado y empresa privada que permitan obtener donaciones de equipos computacionales, conectividad, locales para los centros y recursos humanos (coordinadores y operadores). Pero sobre todo, que generen la imagen de una gestión sólida que suma recursos, capacidades y esfuerzos de diversas instituciones para que los micro y pequeños empresarios se vean beneficiados de este apoyo y se cree una imagen de credibilidad en la institución.

Operador(a) capacitado(a) y pro activo(a)

El rol de los operadore(a)s es central en el éxito de las iniciativas de acceso en públicos poco familiarizados con las tecnologías de la información. Cuando los operadore(a)s están motivados, capacitados en los usos de la tecnología de información y en temas de fomento productivo, el servicio que brinda en la Cabina será mayor y la satisfacción de sus usuarios mejora, aspecto importante que se debe lograr para acercar a los micro y pequeños empresarios a las Pymes.

Adicionalmente, la capacidad de los operadora(e)s para generar compromisos locales y alianzas con instituciones locales y asociaciones de microempresarios se manifiesta como una tarea de primera prioridad para mantener el interés y ampliar los usos y beneficios de las Cabinas de Internet para Micro y pequeños empresarios.

(en estudios realizados en Chile en cuanto a asesoramiento en nuevas tecnologías para pequeños y microempresarios, estos preferían que los atendiera una mujer (con estudios técnicos o universitario), tema a estudiar en caso se implante una cabina de acceso a Internet especializada para micros y pequeños empresarios en el Perú).

Definición de usos y públicos

No basta con hacer definiciones amplias de públicos usuarios de las cabinas, es necesario realizar una segmentación específica de los mismos. Existe mucha diferencia en expectativas y necesidades de uso entre micro, pequeños y medianos empresarios.

Los microempresarios presentan demandas más inmediatas y urgentes de formalización y apoyo financiero. Es este caso, las cabinas pueden generar expectativas de obtención de recursos que no está en su definición entregar. Los pequeños empresarios buscan mayores canales de difusión de sus productos y empresas, o mejores vías de comunicación con proveedores y clientes. En este caso, la posibilidad de contar con casilla electrónica y sitios Web puede ser la principal demanda.

Para aquellos medianos empresarios, existen expectativas más claras por realizar la mayor cantidad de trámites en línea y lograr concretar transacciones de comercio electrónico.

Apropiación local de las iniciativas

La administración de las iniciativas debe recaer en las autoridades e instituciones más cercanas a los usuarios como Asociaciones de Micro y Pequeños empresarios que le den sustento local a los centros y se conviertan en un factor fundamental de su éxito.

Infraestructura de acceso y lugar de emplazamiento

• El lugar donde se ubica la cabina como se mencionó, su dotación técnica e infraestructura de acceso son elementos no menores para el éxito o fracaso esta iniciativa.
• Otro factor de gran importancia es la facilidad de acceso que el centro muestre. La ubicación de las oficinas de difícil ubicación o en pisos que no dan directamente a la calle, dificultará la llegada del público y puede desmotivar a los microempresarios para su uso cotidiano.
• El tamaño de la sala y la cantidad de computadores junto a su capacidad técnica y calidad de conexión es un detalle al cual no se le debe dar menos importancia dadas las características del público objetivo, quienes suelen en la mayoría de los casos estar acompañados de familiares o en grupos y apoyarse mutuamente al familiarizarse con la tecnología.
• Se debe cuidar también que los usuarios no deban esperar para hacer uso de la infraestructura o capacitación ya que la fidelización del empresario pyme a este lugar puede decaer al tener un mal servicio.

Capacitación permanente

• La capacitación tanto a usuarios como a operadore(a)s de las cabinas es fundamental en esta etapa de desarrollo. La demanda de aprendizaje que genera el acceso a las tecnologías de la información entre los micro y pequeños empresarios debe ser atendida especialmente si se pretende que ellos adquieran destrezas que le permitan auto administrarse y sacar el mayor provecho de su participación en la cabina.
• La capacitación mal llevada puede ser una debilidad que aumente el riesgo y desmotive a los usuarios. Se debe dar una capacitación formal a los operadores en el manejo de las herramientas tecnológicas, y no sólo una orientación teórica en información de cada servicio e instrumentos de fomento productivo.
• Es así que los usuarios deberán recibir una capacitación formal en el manejo de los recursos de Internet. Su socialización tecnológica requerirá que los operarios se den abasto para atender todas las consultas .
• La capacitación permanente, tanto a usuarios como a operadores, es un importante factor de éxito de esta iniciativa por dos razones fundamentales: la expectativa de los mico empresarios encontrar en la cabina un lugar de socialización en el manejo inicial de las tecnologías de la información y las demandas de aprendizaje paulatino que requiere este público objetivo.

Contenidos y servicios en línea

La información, los contenidos y servicios que se ofrecen a los microempresarios como parte de los usos de los Centros de Acceso a Internet son fundamentales para aportar a su fidelización y focalización en el desarrollo productivo. La adecuación de los contenidos significa que deben estar orientados a resolver las necesidades de información y de comunicación de los microempresarios, como factores productivos y mercado enfocados en sus necesidades particulares.

Debe haber información de servicios y tramites en línea, de tal modo que estos lugares de acceso adquieren una gran valoración y utilidad para ellos. En este punto el Estado como proveedores de contenidos y servicios en Línea debe preparar determinados estándares de calidad de sus páginas web que contribuyan a elevar las expectativas de los usuarios Pymes respecto a su utilización.

Comunicación y difusión

Medios de comunicación locales (radio, prensa, televisión), deben ser empleados como parte de la difusión inicial y respaldado con charlas a Asociaciones de empresarios con pruebas en el lugar.

FACTORES DE POSIBLE FRACASO

Generar expectativas desmedidas en los usuarios

Generar expectativas que luego sean difíciles de cumplir puede provocar en el empresario sentirse engañado y frustrado perdiendo la confianza y abandonando las cabinas y cayendo estas finalmente en descrédito.

Se deben evitar los discursos que se adelanten a los posibles usos de los Cabinas como centros de negocios y espacios de interacción con otras empresas que aún están lejos de cumplirse en una etapa inicial del proyecto, produciendo falta de credibilidad.

Se debe evitar la propuesta de realizar comercio electrónico de manera inmediata esta debe darse de forma gradual debido a que se tiene que orientar a los micro y pequeños empresarios en actividades básicas del desarrollo de tecnologías de la información en su empresa como primer avance respaldado en adecuado manejo de sus organizaciones.

Es preciso insistir en la necesaria de gradualidad de los usos y beneficios que las Cabinas pueden tener para los microempresarios, sin caer en una "euforia de la promesa tecnológica", que no contribuye sino, a desviar su verdadera utilidad.

No definir un perfil adecuado de operador

El éxito de estas cabinas radica en una acertada gestión de los operadores, como introductores en el uso de las tecnologías de la información y como promotores de la Cabinas.

No tener esta condición clara, significa un retroceso en la implementación de iniciativas de real impacto en los Pymes. Se debe poner especial atención en el perfil de los operadores

promoviendo la elección de personas con una alta motivación y una capacidad de vinculación con las diversas instancias que están Relacionadas a la Cabina: asociaciones de microempresarios, instituciones locales, provinciales y regionales, Destacamos que más allá de un conocimiento específico en temas tecnológicos o de fomento productivo, son más importantes para que el proyecto sea exitoso, las características personales de alta motivación e iniciativa de servicio que deben tener los operadores u operadoras.

Locales inapropiados

Pensar cuidadosamente los locales donde se instalen las cabinas con infraestructura apropiada es otro factor que si no se encuentra bien delimitado puede ser de fracaso para la cabina.

Los locales de difícil ubicación por encontrarse lejos de los centros empresariales, comerciales o financieros, o que requieran subir varios pisos o se encuentren a interior de oficinas que no entregan facilidades para la asistencia de los usuarios, pueden contribuir a la falta de participación y poca asistencia de los empresarios.

Falta de coordinación de las instituciones públicas

Coordinar las iniciativas tanto con entidades publicas como privadas para no dividir a los usuarios y perder fuerza. Se debe pues focalizar eficientemente los recursos de ambas entidades para proveer de un servicio integral para el desarrollo social y productivo de la PYME.

Desconocimiento de las demandas y necesidades de los usuarios

Un factor crítico que puede conducir al fracaso de las iniciativas es la falta de coherencia entre las necesidades reales de los empresarios y los servicios ofrecidos. Esta situación es aún mayor cuando existe una inadecuada definición de los usuarios y su entorno, es por ello que se recomienda hacer estudios de mercado y entrevistas a profundidad para ver cuáles son sus demandas y necesidades en cada contexto o sector.

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Giancarlo Falconi Canepa