Diseño e implementación del proceso de medición de la percepción del cliente interno

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

edu.red (Gp:) UNEXPO INTRODUCCIÓN (Gp:) El desarrollo de modelos basado en el control de gestión es una tendencia al alza en lo que se refiere al sector empresarial y es que no en vano la creación de normas y reglas cuyo fin último es la normalización y estandarización de procesos y procedimientos se ha vuelto algo común y en muchos casos una necesidad de primer orden.

edu.red (Gp:) UNEXPO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

edu.red (Gp:) UNEXPO OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL Diseñar el proceso de medición de la percepción del cliente interno en las unidades que conforman el Departamento de Administración del Consorcio URIAPARI

edu.red (Gp:) UNEXPO OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS

edu.red (Gp:) UNEXPO JUSTIFICACIÓN, ALCANCE Y LIMITACIONES

edu.red (Gp:) UNEXPO METODOLOGÍA

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edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS MODALIDAD ENTREVISTA Entrevista Personal

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Entrevista Telefónica MODALIDAD ENTREVISTA

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS MODALIDAD ENCUESTA Encuesta Estadística

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS RESULTADOS DEL ANÁLISIS PARA LA SELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS Leyenda: *** Muy elevado ** Elevado * Poco elevado – inexistente

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Cliente Interno ( Recibe el Producto)

edu.red Cliente Interno ( Recibe el Producto) Proveedor ( Entrega el Producto)

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Enfoque para la Medición

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Enfoque por Departamentos

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Clasificación por Segmentos

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Diseño del Instrumento Para la Recolección de Datos Se ha diseñado un instrumento de medición para cada unidad, ajustados a las necesidades y requerimientos de la organización, basado en la evaluación de la importancia y nivel de satisfacción para cada uno de los atributos contenidos en dicha encuesta

edu.red Encuesta II PARTE: IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Nombre de la Unidad: ________________ Fecha: ____/____/____ III PARTE: MEDICIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN (Gp:) Nivel Base (Gp:) Nivel Supervisorio (Gp:) Leyenda: (Gp:) Importancia 1- Baja Importancia 2- Importante 3- Muy Importante (Gp:) Satisfacción 1- Insatisfecho 2- Ni satisfecho, ni insatisfecho 3- Satisfecho

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS GUIA PARA LA MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE INTERNO EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS INSTRUCCIÓN DE TRABAJO

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edu.red (Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS CALCULO DE LA MUESTRA De una totalidad de 23 personas que conforman el departamento de administración, 9 personas se encuentran dentro del nivel supervisorio mientras que el personal base esta representado por 14 personas.