“La función comercial contribuye a definir con precisión la misión de una empresa: el porqué y para qué está en el mercado. Son los sentidos de la empresa –su piel, ojos y oídos-, y su voz en el mercado. Es además la voz del cliente, donde defiende los intereses de los consumidores y comunica sus necesidades a la organización”. Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico AÑO-2014 Maestría en Administración Financiera
El marketing es una disciplina que busca la fidelidad y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfacción de sus necesidades, es por eso que analiza constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores. Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico AÑO-2014 Maestría en Administración Financiera
En la década de 1950, El profesor Neil Bourden de la "Escuela de Negocios de Harvard", redefinió la posición del Jefe de Marketing de toda empresa, desarrollando el "Marketing Mix" como una táctica fundamental, con la finalidad de concretar determinados objetivos y crear lazos más cercanos con los clientes. Lic. JOSE AGUILAR AÑO-2014 Maestría en Administración Financiera
El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o producto lograrán influenciar en la decisión de compra del cliente. Las variables desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orígenes: Planeación del producto, Precio, Marca, Canales de distribución, Personal de Ventas, Publicidad, Promoción, Empaque, Exhibición, Servicio, Distribución, Investigación. Lic. JOSE AGUILAR Marketing Estratégico AÑO-2014 Maestría en Administración Financiera
El marketing no es estático y siempre se mantiene en constante evolución, es así que a fines de los 50, Jerome McCarthy, profesor de Marketing en la Michigan State University , condensó estas variables a solamente cuatro, las cuales se conocen actualmente como las 4 P del Marketing o Marketing Mix Lic. JOSE AGUILAR Marketing Estratégico AÑO-2014 Maestría en Administración Financiera
Lic. JOSE AGUILAR Marketing Estratégico AÑO-2014
Producto - En el mundo del Marketing, producto será todo lo tangible (bienes muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos.El producto debe tener características bien establecidas como son colores, tamaño, duración del producto o servicio. Lic. JOSE AGUILAR Marketing Estratégico AÑO-2014
- El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier ser vivo, pero en este caso particular esto depende del consumidor y de la competencia. El ciclo de vida del producto cumple cuatro fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y Declive. AÑO-2014 PRODUCTO:
AÑO-2014 Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico Maestría en Administración Financiera
Maestría en Administración Financiera AÑO-2014 ¿Qué vendo? Enumere las características y encuentre el beneficio al cliente.Defina que necesidades satisface de sus clientes; Recuerde que puede ser un producto, servicio o combinación de ellos.Defina su producto nuclear – el Producto en sí.Defina el producto extendido – el valor agregado: garantías, servicios adicionales y empaques. Ejercicio; Definir un Producto: Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera AÑO-2014 Para fijar el precio debemos determinar el costo total que el producto representa para el cliente incluida la distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. Definir el precio de nuestros productos, nos permite realizar las estrategias adecuadas, ya que con ello también podremos definir a que públicos del mercado nos dirigimos.Reflejar el valor del producto para el consumidor. PRECIO: Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera AÑO-2014 ¿Cuánto pagarán por el producto o servicio?Si define su precio por costo, sume todos los costos anteriores: Producto, promoción y plaza (distribución). Al número que le salga, súmele el porcentaje de utilidad que desea adquirir.Al fijar el precio del producto o servicio, es importante compararlo con el de la competencia. Busque al competidor correcto para comparar el precio. Ejercicio; Definir el Precio: Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera AÑO-2014 - En este ítem, conoceremos cómo llega el producto hasta el cliente. Debemos definir en este caso: ¿Dónde se comercializará el producto o el servicio que se está ofreciendo? en el caso de un producto ¿será distribuido al por mayor o al por menor? Estos detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que al definir la plaza, determinaremos que tan fácil es adquirir el producto o el servicio para el cliente. Plaza o Distribución: Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera AÑO-2014 - La distribución logra ser un factor muy importante en la venta de un producto, como lo hace desde hace mucho tiempo la Pizza Hut, que ofreció servicio de Delivery, convirtiendo a la distribución en una ventaja diferencial frente a la competencia de las comidas rápidas. Esta estrategia fue tan exitosa que fue copiada por las empresas de la competencia al identificar esto como un factor decisivo para el incremento de las ventas. Plaza o Distribución: Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera AÑO-2014 ¿Cómo haré llegar mi producto o servicio al cliente?Defina si entregará sus productos directamente o por medio de distribuidores.Seleccione si venderá en un local o llegará al domicilio del cliente.Si usa un local comercial, debe tener en cuenta dónde se ubicará y con qué características contará. Definir la Plaza o Distribución: Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera AÑO-2014 - Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa, producto y sus ofertas son los pilares básicos de la promoción.Para la promoción nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la publicidad, la promoción de ventas, fuerza de ventas, relaciones públicas y comunicación interactiva (medios como internet). En la promoción se considera la propaganda. Promoción: Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera AÑO-2014 ¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?Dentro de la promoción puede hacer anuncios en radio, televisión y periódicos.Puede anunciarse en directorios telefónicos.Telemarketing para ofrecer sus servicios o productosParticipación en ferias comerciales. Definiendo la Promoción: Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico