Realización del producto a partir de compras Proceso de compras: Es un conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo. Sus etapas son: – Necesidad sentida – Necesidad antes de la compra – Decisión de la compra – Sentimiento después de la compra
Realización del producto a partir de compras – Necesidad sentida : Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un bien para poder satisfacer su necesidad que el siente en el momento. – Necesidad antes la compra: Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas o hace encuesta a las demás personas que ya han usado el producto.
Realización del producto a partir de compras – Decisión de la compra: Es cuando vamos a decidir sobre el producto, si lo vamos a llevar, tomando en cuenta: * Precio * Marca * Calidad * Cantidad, etc.
Realización del producto a partir de compras – Sentimiento después de la compra: Es cuando el consumidor por una parte satisface su necesidad y por otra parte queda insatisfecho, porque no sabe si Eligio bien, porque había tanto productos que no estaba convencido.
Realización del producto a partir de compras Objetivos de las compras: – Mínimo costo de adquisición – Mantenimiento del nivel de calidad – Garantizar la continuidad en el abastecimiento – Mejorar la competencia * Compras : – Proceso de compras – Información de las compras – Verificación de los productos comprados
Realización del producto a partir de compras Producción y préstamo se servicios – Control de la producción de la prestación del servicio: Las organizaciones deben planificar y aplicar la producción del servicio suministrado. – Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio: Se toma en cuenta de aquellos que no puedan verificarse mediante actividades de seguimientos. – Identificación y trazabilidad: La organización debe identificar el comportamiento del producto en cuanto a los requisitos de seguimiento y medición, cuando la trazabilidad sea un requisito la Org. Deben controlar y registrar la identificación única del producto.
Realización del producto a partir de compras – Propiedad del cliente: La empresa esta en la necesidad de cuidar los bienes del cliente, mientras tenga en su poder o en uso las propiedades del cliente; el producto debe poseer todos los suministros por parte de los bienes del cliente, los cuales la empresa debe proteger.
Realización del producto a partir de compras – Preservación del producto: La empresa durante la entrega al destino previsto y el proceso interno del producto, debe preservar la conformidad, es muy importante ya que ello depende del cliente y de las características constituidas de un producto.
Realización del producto a partir de compras Control de los dispositivos de seguimiento y medición Para proporcionar la evidencia de la conformidad la empresa debe determinar los dispositivos de medición y el seguimiento a realizar. La empresa debe establecer de manera coherente los procesos para asegurar de que el seguimiento y medición pueden realizarse.